O processo de vendas na indústria de materiais de construção civil envolve tanto as grandes transações quanto a comercialização no varejo, mas sempre depende do acesso a informações em tempo real para garantir a eficiência e a produtividade dos vendedores. Utilizar uma solução digital mobile capaz de integrar dados de forma automatizada melhora a gestão dos pedidos e facilita o controle de todas as etapas, facilitando e agilizando a rotina dos profissionais.
Uma das maiores fabricantes do segmento contratou a act digital para aprimorar seu sistema de controle de vendas, com o objetivo de entregar para o time de vendas uma plataforma intuitiva, de fácil navegabilidade e contendo todos os recursos necessários para elevar os resultados alcançados pela companhia.
A solução foi concebida em conjunto com esse cliente, por meio de imersão realizada pela squad da act digital para um entendimento aprofundado de todos os processos e desafios ao longo do ciclo de vendas. Durante a condução do projeto, foram mapeadas todas as dores enfrentadas pelos vendedores para assegurar o desenvolvimento de uma ferramenta que, entre outros benefícios, reduz a sobrecarga de trabalho.
Hoje, o time de vendas da empresa conta com uma plataforma mobile, que funciona de forma online e offline, garantindo acesso ágil a uma série de dados e funcionalidades. Com isso, foi possível aumentar a agilidade, eficiência e produtividade das atividades comerciais, elevando, com isso, os resultados financeiros da empresa.
Cliente: líder global em materiais de construção
Com uma trajetória centenária, a companhia que contratou a act digital para conduzir esse projeto é líder global no segmento de materiais de construção civil. A marca desenvolve produtos inovadores, que são fabricados e distribuídos no mercado, atendendo tanto o varejo quanto a indústria.
Atualmente, o propósito da marca está atrelado à sustentabilidade, com foco nos pilares social, ambiental e econômico — tripé que caracteriza as iniciativas sustentáveis. Nesse sentido, a companhia investe em pesquisa e desenvolvimento (P&D), área alinhada à inovação dos produtos, projetados para atender às demandas do mercado e atenuar os impactos ambientais.
No Brasil, a empresa conta com uma operação robusta, que abrange fábricas, centros de distribuição, mineradoras, lojas e escritórios, além da frente que atua em P&D. A estrutura exige eficiência nas operações e, sobretudo, no processo de vendas, pois a companhia atua em um mercado competitivo.
Desafio: integração e agilidade na gestão das vendas
O processo de vendas é o ponto que garante a presença de mercado da empresa e gera os resultados financeiros que sustentam todas as operações da companhia. Por este motivo, os vendedores são considerados peças-chave. Na cultura organizacional, esses profissionais representam todas as áreas e assumem inúmeras responsabilidades.
Nesse contexto, a equipe de vendas é altamente demandada para realizar uma série de atividades ao longo do ciclo de vendas, pois está em contato direto com os clientes finais. É o caso do acompanhamento logístico relacionado à entrega dos produtos ou mesmo das informações financeiras relativas aos pagamentos. Assim, dependem de informações das áreas de cobrança, estoques, financeira e logística.
A dificuldade de acesso aos dados necessários para o desempenho da função era uma das barreiras enfrentadas. O sistema antigo usado para a gestão dos pedidos não integrava todas as informações e, dessa forma, a equipe de vendas dependia da comunicação vinda das demais áreas, situação que prejudicava o acompanhamento de prazos fundamentais, como os de pagamento ou entrega, gerando atrasos que poderiam ser evitados se os processos fossem acompanhados de forma automatizada via sistema.
Outro problema relatado pelo time diz respeito ao acesso a documentos essenciais às negociações e vendas e que não estavam disponíveis em um ambiente digital de fácil acesso. Isso exigia que os profissionais adotassem recursos de baixa eficiência para registrar informações, como anotações em caderno durante visita ao cliente para posterior abastecimento do sistema, resultando em retrabalho.
Todas essas queixas foram coletadas pela squad multidisciplinar da act digital durante a etapa de imersão para compreender qual era o cenário no uso do sistema. Com isso, foi possível listar as seguintes demandas em relação à plataforma:
- ausência de integração de dados e documentos essenciais às atividades diárias dos vendedores;
- usabilidade ruim do sistema, com elementos e fontes pequenas, que prejudicavam a experiência de uso e induziam ao erro;
- morosidade e dificuldade na execução de ações na versão mobile em relação à versão desktop;
- uso do sistema limitado às consultas de pedidos, exigindo utilização de outros recursos para realização das tarefas.
Os apontamentos revelam que, embora o sistema fosse responsivo, tinha seu potencial de uso comprometido por uma série de limitações decorrentes de uma experiência digital insatisfatória.
Solução: experiência digital intuitiva
A partir das dores mapeadas, a act digital conseguiu estruturar uma solução digital mobile alinhada às demandas do time de vendas, assegurando uma experiência de navegação intuitiva, online e offline. Essa mudança garantiu maior agilidade e eficiência na gestão dos pedidos dos clientes, além de fornecer aos profissionais informações históricas, atualizadas e automatizadas ao longo de todo o ciclo de vendas, compreendendo dados relativos aos clientes, estoques, financeiro, logística etc.
Metodologia adotada
O projeto foi conduzido pela act digital em cinco etapas. Conheça o trabalho que desenvolvemos em cada uma delas!
- Imersão: realizada por meio de análise contextual do cenário, pesquisa qualitativa (shadowing e entrevistas) e análise comparativa
- Workshop de cocriação: trabalho colaborativo visando definir as funcionalidades e o Minimum Viable Product (MVP) do produto a ser desenvolvido
- Protótipo: criação e ajustes do protótipo navegável a ser utilizado nos testes
- Testes de usabilidade: realização de testes utilizando o protótipo navegável para colher feedbacks dos usuários
- Considerações finais: conclusão e entrega de sugestões
Resultados: agilidade, eficiência e produtividade
Em formato de cocriação com o cliente, foi possível desenvolver um sistema mobile para o monitoramento e controle de todas as etapas realizadas a partir da criação do pedido. Com isso, a equipe de vendas passou a utilizar uma ferramenta que entrega uma ótima experiência de uso e oferece funcionalidades práticas que aumentam a produtividade e a eficiência dos profissionais. Confira todos os resultados alcançados!
- Experiência digital mobile: o uso do sistema foi aprimorado para uma melhor navegabilidade
- Funcionalidades acessíveis: a ferramenta que antes era usada apenas para consultar pedidos passou a ser adotada para executar uma série de tarefas, facilitando a rotina dos vendedores
- Integração de dados: as informações estão disponíveis para acompanhamento e monitoramento de todo o ciclo de vendas
- Agilidade, eficiência e produtividade: o novo sistema melhorou a rotina dos profissionais e reduziu a sobrecarga de trabalho
- Retorno financeiro: as melhorias promovidas no sistema aumentaram os resultados financeiros da companhia como um todo
Como podemos ajudar a sua empresa
A venda é o coração das operações no segmento de varejo e bens de consumo. É a partir do trabalho dos vendedores que a interação com o cliente final acontece. Quanto mais eficientes e produtivos forem os processos comerciais, melhores serão os resultados da empresa.
Neste case, a act digital fez uma imersão para entender em detalhes as dificuldades enfrentadas em cada etapa do ciclo de vendas, contemplando todas as demandas em uma solução digital mobile que gera ganho de eficiência, reduz sobrecarga de trabalho e mitiga erros ao longo do processo.
Contamos com uma equipe multidisciplinar que desenvolve soluções personalizadas, garantindo maior precisão na definição das metodologias e tecnologias aplicadas. Assim, potencializamos os resultados entregues.
Além da ferramenta que descrevemos neste case, também projetamos soluções baseadas em:
- Realidade aumentada integrada à jornada;
- Inteligência artificial aplicada ao atendimento;
- Segurança de processos e dados;
- Suporte multicanal e mobilidade.
Aprimore o processo de vendas com ferramentas que facilitam a gestão e o controle. Conte com o apoio da act digital!
