In der Telekommunikationsbranche ist die Überwachung der Infrastruktur entscheidend für die Servicebereitstellung. Besondere Aufmerksamkeit erfordern sogenannte Sites – Standorte mit kritischen Elementen wie Sendemasten. Vandalismus, Diebstähle oder andere Vorfälle erfordern sofortige Untersuchungen. Jede Störung muss schnell geprüft werden.

Die Kommunikation spielt hier eine Schlüsselrolle. Abhängig von den Kontaktkanälen zwischen den Teams kann die Reaktionszeit verkürzt oder verzögert werden. Besonders problematisch sind veraltete Methoden wie Telefonate, die gleichzeitige Erreichbarkeit voraussetzen.

Ein führender brasilianischer Telekommunikationsanbieter mit über 10.000 Sites im Land hat eine Richtlinie zur sofortigen Alarmierung der Sicherheitsabteilung bei Netzausfällen. Doch die manuelle telefonische Meldung führte zu langen Reaktionszeiten.

Als Lösung digitalisierte act digital den Prozess vollständig und eliminierte Telefonate. Das entwickelte Tool ist in die Firmensysteme integriert und ermöglicht die sofortige Weiterleitung von Meldungen zwischen Abteilungen. Die Lösung umfasst ein Modul im Sicherheits-Intranet, das Vorfälle automatisch im Monitoring-Dashboard anzeigt – für eine schnelle Reaktion.

Consagrada como a operadora de telefonia que mais cresce no Brasil, a empresa se destaca pelo pionAls am schnellsten wachsender Telekommunikationsanbieter Brasiliens setzt das Unternehmen auf technologische Pionierleistungen. Seine Dienstleistungen sind in allen brasilianischen Städten verfügbar, was ein proaktives Infrastrukturmanagement erfordert. Daher verfügt das Unternehmen über ein eigenes Team für Sachschutz, das bei Netzausfällen eingreift.

Das Sicherheitsteam überwacht Risiken an über 10.000 Standorten („Sites“) in Brasilien, an denen Sendeanlagen installiert sind. Die Reaktionsgeschwindigkeit beeinflusst direkt die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Herausforderung: Verzögerte Kommunikation von Vorfällen

Das Hauptproblem bestand in der langsamen Übermittlung von Störungsmeldungen an Standorten mit Telekommunikationsinfrastruktur. Diese sind oft Ziel von Vandalismus, Diebstählen oder anderen Störfällen. Eine schnelle Reaktion ist entscheidend, um Ausfallzeiten zu minimieren.

Die manuelle telefonische Meldung von Vorfällen führte zu Verzögerungen – teilweise dauerte es bis zu einer Stunde, bis das Sicherheitsteam informiert war.

Als Lösung wandte sich der Anbieter an act digital, um die Kommunikation zwischen den Abteilungen zu optimieren.

Lösung: Automatisierte Meldesysteme

Das Team von act digital entwickelte ein automatisiertes Kommunikationssystem zwischen Betrieb und Sicherheitsabteilung. Kern der Lösung war ein Intranet-Modul, das Alarme sofort an das PSIM (Physical Security Information Management) weiterleitet – ohne Telefonate.

Verwendete Technologien:

• PHP (Laravel) – für Schnittstellen und Systemintegration

Ergebnisse: Schnellere und effizientere Kommunikation

Die Umsetzung brachte:
✔ 100 % weniger Telefonate – vollautomatische Benachrichtigungen
✔ Echtzeit-Alarmierung – kürzere Reaktionszeiten
✔ Bessere Systemintegration – dank PHP/Laravel-API

Wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können

act digital ist spezialisiert auf Telekommunikationslösungen, die moderne Technologien mit agilen Methoden verbinden. Unsere Leistungen umfassen:

• Prozessdigitalisierung
• Daten- und Infrastruktursicherheit
• API- und App-Entwicklung

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