Das Team verzeichnete eine Produktivitätssteigerung von bis zu 40% durch die Zentralisierung des Betriebssteuerungssystems
Die stetige Entwicklung digitaler Technologien stellt Telekommunikationsunternehmen vor große Herausforderungen, die kontinuierlich innovieren müssen, um ihre operative Effizienz und Kundenzufriedenheit zu erhalten. In diesem Kontext werden Automatisierung und Prozesszentralisierung entscheidend, um mit der wachsenden Nachfrage und Komplexität der Operationen umzugehen.
act digital wurde von einem der führenden Telekommunikationsanbieter Brasiliens beauftragt, eine Lösung zur Zentralisierung und Automatisierung der Arbeitsauftragssteuerung zu entwickeln. Diese Initiative zielte darauf ab, das Aufgabenmanagement zu optimieren, die Transparenz der Operationen zu verbessern und die Teamproduktivität zu steigern. Durch operative Dashboards und Automatisierungstechnologien überwand der Anbieter die Herausforderungen verstreuter Anfragen und erzielte beeindruckende Ergebnisse.
Das Unternehmen, das act digital mit der Entwicklung von operativen Dashboards beauftragt hat, ist ein Telekommunikationsanbieter mit landesweiter Präsenz in Brasilien. Seit Beginn seiner Tätigkeit in Brasilien für wegweisende Initiativen auf dem Markt bekannt, zeichnet sich das Unternehmen durch seinen Fokus auf Innovation, Kundenerlebnis und Agilität aus.
Als Pionier bei der Aktivierung von 5G-Netzen im Land hält der Anbieter seit 2015 die Führung in der 4G-Abdeckung und verbindet sogar ländliche Gebiete, während er Innovationen in der Agrarwirtschaft fördert. Das Unternehmen treibt die digitale Transformation voran und unterstützt die Gesellschaft mit fortschrittlichen technologischen Lösungen.
Das Unternehmen schätzt Vielfalt und fördert eine inklusive Kultur, die auf Respekt basiert. Durch sein Engagement für die besten Umwelt-, Sozial- und Governance-Praktiken (ESG) ist es in wichtigen Indizes der brasilianischen Börse vertreten, darunter der S&P/B3 Brasil ESG, der Kohlenstoffeffizienz-Index (ICO2) und der Unternehmensnachhaltigkeitsindex (ISE).
Der Telekommunikationsanbieter stand vor einer großen Herausforderung in Bezug auf die Kontrolle und Nachverfolgung von Arbeitsanfragen. Die erforderlichen Aktivitäten wurden dezentral angefordert – sie stammten aus verschiedenen Abteilungen und wurden über mehrere Kanäle wie interne Systeme und E-Mails übermittelt.
Die fehlende Zentralisierung und Transparenz bei den Anfragen führte zu Schwierigkeiten bei der Einrichtung effizienter Arbeitsroutinen und der Überwachung des Fortschritts jeder Anfrage. Dies führte zu Verzögerungen bei der Aufgabenerledigung, was die Produktivität und Reaktionsfähigkeit des Unternehmens beeinträchtigte. Die Notwendigkeit einer Lösung, die eine integrierte Sicht bietet und das Management von Anfragen erleichtert, wurde unerlässlich, um interne Prozesse zu optimieren und die operative Effizienz zu verbessern.
Um die Herausforderung der Kontrolle und Nachverfolgung von Arbeitsanfragen zu bewältigen, entwickelte act digital eine Lösung, die alle Anfragen zentralisiert und das Management effizienter gestaltet. Dieses Projekt zielte darauf ab, den Operatoren eine integrierte Sicht auf die Aufgaben zu bieten und die Überwachung sowie Verteilung der Aktivitäten zu erleichtern.
Umsetzungsmethodik
Die Implementierung begann mit einer Analyse der vom Kunden verwendeten Tools für Arbeitsanfragen. Es wurde der Bedarf identifiziert, Arbeitsaufträge einheitlich zu kontrollieren und nachzuverfolgen. act digital arbeitete anschließend mit dem IT-Team des Kunden zusammen, um eine Automatisierung zu entwickeln, die diese Tools in einem zentralisierten System integriert. Daher wurden die Daten der verschiedenen Plattformen im PIPE-System konsolidiert.
Verwendete Technologien
Die Entwicklung der Automatisierung umfasste folgende Technologien:
Die bereitgestellte Lösung ermöglichte eine effiziente Kontrolle aller eingehenden Anfragen. Es wurden operative Dashboards mit SLA-Übersicht, Identifizierung der Hauptverursacher von Verzögerungen, Produktivitätsmonitoring und strategischen Daten erstellt, die die Entscheidungsfindung erleichtern.
Die Prozessautomatisierung brachte deutliche Effizienzgewinne. Zuvor musste der Operator die Anfrage analysieren und auf ein bestimmtes System zugreifen, um einen Serviceauftrag zu erstellen. Mit der neuen automatisierten Lösung führt der Operator die Priorisierung durch, während die Auftragserstellung automatisch von einem Bot übernommen wird. Diese Änderung führte zu einer Effizienzsteigerung von bis zu 40% in diesem Bereich.
Haupt erzielte Ergebnisse
Digitale Technologien transformieren die Betriebsabläufe von Telekommunikationsunternehmen, insbesondere bei der Kontrolle und Nachverfolgung von Arbeitsanfragen. Die Zentralisierung und Automatisierung dieser Aufgaben, wie im Fall des Telekommunikationsanbieters gezeigt, kann die operative Effizienz erheblich steigern.
Bei act digital verfügen wir über Expertenteams, die die spezifischen Herausforderungen jedes Kunden verstehen. Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, um Prozesse zu integrieren, zu automatisieren und zu optimieren, was ein effektiveres Management und strategische Entscheidungsdaten ermöglicht.
Unser Know-how umfasst die Implementierung von Technologien wie Prozessautomatisierung, die Anfragen zentralisiert und die Produktivität steigert. Wir arbeiten eng mit den Teams unserer Kunden zusammen, um eine effiziente Integration der benötigten Tools sicherzustellen. Mit unserer Expertise helfen wir, die Effizienz zu verbessern, Kosten zu senken und präzise Informationen für das Management bereitzustellen.
Die kontinuierliche Entwicklung im Telekommunikationssektor erfordert Lösungen, die mit dem rasanten Tempo des technologischen Wandels Schritt halten. Wenn Sie die Effizienz und Präzision Ihrer Prozesse verbessern möchten, kontaktieren Sie unsere Experten!
