Migrationsprojekt von IBM Campaign zu Salesforce, durchgeführt von act digital, generiert Einsparungen und Effizienzsteigerung
Technologiewechsel können für Unternehmen eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn es um Systeme geht, die das Marketing über verschiedene Kanäle beeinflussen. Kürzlich stand eine bedeutende brasilianische Finanzinstitution vor der Aufgabe, von IBM Campaign zu Salesforce zu migrieren, und setzte dabei auf die Unterstützung von act digital für die Projektumsetzung. IBM Campaign, das über viele Jahre genutzt wurde, spielte eine zentrale Rolle bei der Durchführung von Marketingkampagnen. Die hohen Kosten für die Lizenzverlängerung machten jedoch die Suche nach einer moderneren und kostengünstigeren Lösung notwendig.
Die Entscheidung für Salesforce wurde nicht nur durch Kosteneinsparungen, sondern auch durch weitere Vorteile der Plattform motiviert, wie eine bessere Datenintegration und fortschrittlichere Tools für die Kampagnensteuerung. Die neue Lösung musste schnell implementiert werden, um Unterbrechungen der Marketingaktivitäten zu vermeiden und eine effektive Kundenkommunikation sicherzustellen.
Neben technischen Aspekten erforderte der Wechsel auch eine angemessene Schulung der Mitarbeiter, die von IBM Campaign zu Salesforce wechselten. Daher musste die Lösung nicht nur leistungsfähig, sondern auch benutzerfreundlich sein, um die Umstellung zu erleichtern. Die Migration umfasste eine umfassende Integration, einschließlich der Nutzung von Salesforce Data Cloud für das Kundendatenmanagement und Salesforce Service Cloud als benutzerfreundliches Konfigurationspanel.
Dank der von act digital durchgeführten Migration revolutionierte die Institution ihr Kampagnenmanagement. Die neue Salesforce-basierte Lösung führte zu Einsparungen von über 2 Millionen R$, steigerte die operative Effizienz und ermöglichte die gleichzeitige Durchführung mehrerer Kampagnen ohne Verarbeitungsprobleme.
Das Projekt wurde für eine der bedeutendsten Finanzinstitutionen Brasiliens durchgeführt. Als Teil eines Netzwerks von über 350 Genossenschaften, die 8 Millionen Mitglieder betreuen, verfügt die Institution über 4.600 Servicestellen und bietet ein breites Spektrum an Finanzprodukten – von Girokonten bis hin zu Investitionsmöglichkeiten – stets mit Fokus auf den Mehrwert für die Mitglieder und die Stärkung lokaler Gemeinschaften.
Als drittbeste Finanzinstitution Brasiliens im Ranking „Die besten Banken der Welt 2023 und 2024“ des Forbes-Magazins ausgezeichnet, überzeugt sie durch wettbewerbsfähige Konditionen, die oft günstiger sind als die Marktstandards.
Die Entscheidung für die Migration von IBM Campaign zu Salesforce wurde durch hohe Lizenzverlängerungskosten und den Bedarf an einer effektiveren Plattform motiviert. IBM Campaign spielte eine zentrale Rolle bei der Durchführung von Kampagnen über verschiedene Kanäle, doch die steigenden Kosten wurden zu einer großen Herausforderung für das Unternehmen.
Zudem musste die Migration schnell durchgeführt werden, um Unterbrechungen der Marketingaktivitäten zu vermeiden. Das Unternehmen hatte nur zwei Monate Zeit, den Prozess abzuschließen und sicherzustellen, dass die neue Plattform vollständig integriert und betriebsbereit war – bei gleichbleibender Effizienz.
Die implementierte Lösung wurde speziell für die Anforderungen der Institution entwickelt und kombinierte verschiedene Technologien mit agilen Methoden. Dieser Ansatz ermöglichte eine schnelle Anpassung an die Geschäftsanforderungen und eine effiziente, sichere Migration. Der Fokus lag auf der Synchronisierung von Daten und Marketingplattformen, um Nutzern den Übergang zu erleichtern und die Betriebseffizienz zu steigern.
Eingesetzte Technologien
Die Migration zu Salesforce revolutionierte das Kampagnenmanagement. Die neue Plattform ermöglichte erhebliche Kostensenkungen und effizientere Abläufe, darunter die gleichzeitige Durchführung mehrerer Kanalkampagnen ohne Unterbrechungen.
Wesentliche Erfolge
act digital ist spezialisiert auf die digitale Transformation von Unternehmen und bietet maßgeschneiderte Technologielösungen – von der Strategieplanung bis zur vollständigen Implementierung. Dank agiler Methoden passen wir unsere Lösungen schnell an Marktveränderungen und individuelle Kundenbedürfnisse an. Zudem bieten wir kontinuierlichen Support, um langfristigen Mehrwert zu gewährleisten.
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