Der Vertriebsprozess in der Baustoffindustrie umfasst sowohl Großtransaktionen als auch Einzelhandelsgeschäfte, ist jedoch stets auf Echtzeitinformationen angewiesen, um die Effizienz und Produktivität der Verkäufer zu gewährleisten. Eine mobile digitale Lösung, die Daten automatisch integriert, verbessert die Auftragsverwaltung und erleichtert die Kontrolle aller Prozessschritte – was die tägliche Arbeit der Vertriebsmitarbeiter beschleunigt und vereinfacht.

Einer der größten Hersteller der Branche beauftragte act digital mit der Optimierung seines Vertriebsmanagementsystems. Ziel war es, dem Vertriebsteam eine intuitive, benutzerfreundliche Plattform mit allen notwendigen Funktionen zur Steigerung der Unternehmensergebnisse bereitzustellen.

Die Lösung wurde in Zusammenarbeit mit dem Kunden entwickelt: Das act digital-Team analysierte alle Prozesse und Herausforderungen im Vertriebszyklus, um ein Tool zu schaffen, das unter anderem die Arbeitsbelastung reduziert.

Heute nutzt das Vertriebsteam eine mobile Plattform mit Online- und Offline-Funktionalität, die schnellen Zugriff auf wichtige Daten und Features bietet. Dadurch konnten Agilität, Effizienz und Produktivität gesteigert werden – mit direkten Auswirkungen auf die finanziellen Ergebnisse des Unternehmens.

Kunde: Weltmarktführer für Baustoffe

Das Unternehmen, das act digital mit diesem Projekt beauftragte, ist ein globaler Marktführer im Baustoffsektor mit einer hundertjährigen Geschichte. Die Marke entwickelt innovative Produkte, die sowohl im Einzelhandel als auch in der Industrie vertrieben werden.

Heute liegt der Fokus des Unternehmens auf Nachhaltigkeit – mit Initiativen in den Bereichen Soziales, Umwelt und Wirtschaft. Dafür investiert es in Forschung & Entwicklung (F&E), um Produkte zu entwickeln, die Marktbedürfnisse erfüllen und gleichzeitig die Umweltbelastung reduzieren.

In Brasilien verfügt das Unternehmen über eine umfangreiche Infrastruktur mit Fabriken, Distributionszentren, Minen, Geschäften und Büros sowie einer F&E-Abteilung. Diese Struktur erfordert höchste operative Effizienz, insbesondere im Vertrieb, da das Unternehmen in einem äußerst wettbewerbsintensiven Markt tätig ist.

Herausforderung: Integration und Schnelligkeit im Vertriebsmanagement

Der Vertriebsprozess ist entscheidend für die Marktpräsenz und die finanziellen Ergebnisse des Unternehmens. Daher gelten Verkäufer als Schlüsselfiguren – sie repräsentieren alle Abteilungen und übernehmen vielfältige Aufgaben.

Das Vertriebsteam ist stark gefordert, da es direkten Kundenkontakt hat und Aufgaben wie Lieferverfolgung oder Zahlungsstatusprüfung übernimmt. Dafür benötigt es Echtzeitdaten aus den Bereichen Finanzen, Logistik und Lager.

Probleme im alten System:

• Fehlende Datenintegration – das alte System verband nie alle relevanten Informationen, sodass Verkäufer manuell bei anderen Abteilungen anfragen mussten. Dies führte zu Verzögerungen bei kritischen Fristen (z. B. Zahlungen oder Lieferungen).
• Kein digitaler Zugriff auf Dokumente – Verkäufer nutzten ineffiziente Methoden wie handschriftliche Notizen bei Kundenterminen, was doppelte Arbeit verursachte.

Analyse von act digital:
Während der Immersionsphase identifizierte das act digital-Team folgende Hauptprobleme:

1. Keine zentrale Daten- und Dokumentenintegration für den täglichen Vertriebsgebrauch.
2. Schlechte Benutzerfreundlichkeit – kleine Schriftarten und unübersichtliches Design erhöhten die Fehleranfälligkeit.
3. Langsame Mobile Version im Vergleich zur Desktop-Variante.
4. Eingeschränkte Funktionalität – das System ermöglichte nur Bestellabfragen, sodass zusätzliche Tools nötig waren.

Obwohl das System responsiv war, wurde sein Potenzial durch mangelnde Nutzerfreundlichkeit begrenzt.

Lösung: Intuitive digitale Erfahrung

Basierend auf den identifizierten Problemen entwickelte act digital eine mobile digitale Lösung, die auf die Bedürfnisse des Vertriebsteams zugeschnitten ist und intuitive Navigation online/offline ermöglicht. Dies steigerte die Effizienz der Auftragsverwaltung und liefert automatisierte, aktuelle und historische Daten des gesamten Verkaufszyklus – inkl. Kunden-, Lager-, Finanz- und Logistikinformationen.

Methodik

Das Projekt umfasste fünf Phasen:

1. Immersion: Kontextanalyse, qualitative Forschung (Shadowing, Interviews) und Benchmarking.
2. Co-Creation-Workshops: Definition von Funktionalitäten und MVP.
3. Prototyp: Erstellung und Anpassung des testfähigen Prototyps.
4. Usability-Tests: Feedback-Sammlung von Nutzern.
5. Abschluss: Empfehlungen und Finalisierung.

Ergebnisse: Schnelligkeit, Effizienz & Produktivität

In Co-Creation entstand ein mobiles System zur Überwachung aller Verkaufsprozesse. Die Lösung bietet:

• Verbesserte Nutzerführung.
• Praktische Funktionen (nicht nur Bestellabfragen).
• Datenintegration des gesamten Verkaufszyklus.
• Höhere Produktivität und weniger Arbeitsbelastung.
• Positive finanzielle Auswirkungen.

Wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können

Der Vertrieb ist das Herzstück im Einzelhandel und FMCG-Sektor. Effizientere Prozesse = bessere Ergebnisse.

In diesem Projekt:

• Analysierte act digital Herausforderungen im Verkaufszyklus.
• Implementierte eine mobile Lösung, die Fehler und Überlastung reduziert.

Weitere Lösungen:

• Augmented Reality (AR) in Customer Journeys.
• KI-gestützter Kundenservice.
• Prozess- und Datensicherheit.
• Multichannel-Support und Mobilität.

Optimieren Sie Ihren Vertrieb mit act digital!