Im E-Commerce sind Effizienz und Personalisierung der Kundenkommunikation entscheidend für den Erfolg von Vertriebsstrategien. Durch die Integration verschiedener Datenplattformen und Automatisierungslösungen können Unternehmen maßgeschneiderte Erfahrungen bieten, die auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind. Dieser Prozess kann jedoch herausfordernd sein, da er eine umfassende technische Entwicklung erfordert, um eine effiziente Synchronisation zwischen den verschiedenen Kanälen zu gewährleisten und so das Management zu erleichtern.

Bei der Verwaltung ihrer Streaming-Produktverkaufsplattform sah sich eines der größten Kommunikationsunternehmen Brasiliens mit der Herausforderung konfrontiert, sowohl das Kundenerlebnis als auch die operative Effizienz zu verbessern. Um diese Hindernisse zu überwinden, suchte das Unternehmen die Unterstützung von act digital zur Integration der Plattformen Salesforce, Salesforce Marketing Cloud und Big Query.

Die Implementierung von Multikanal-Journeys war ein entscheidender Schritt in diesem Projekt. Dies ermöglichte die Versendung personalisierter Kommunikation an Kunden über verschiedene Kontaktpunkte wie E-Mail, SMS und soziale Medien. Darüber hinaus war die Automatisierung der Kommunikationsprozesse entscheidend, um manuelle Arbeit zu reduzieren und Fehler zu minimieren.

Durch diese Integrationen und Automatisierungen konnte das Unternehmen seine Abläufe optimieren und seine Position im E-Commerce-Markt stärken. Erfahren Sie, wie die Lösung entwickelt wurde!

Kunde: Marktführer in Medien, Kommunikation und audiovisuellen Inhalten

Die Gruppe, die act digital mit der Durchführung dieses Projekts beauftragt hat, besitzt den größten Medien- und Kommunikationskonglomerat Brasiliens. Das Unternehmen besteht aus mehreren Firmen, die auf allen Plattformen des audiovisuellen und Verlagswesens tätig sind.

Sein Ziel ist die Schaffung hochwertiger Erlebnisse für das Publikum, was durch Inhalte, Produkte und Dienstleistungen erreicht wird, die Informationen, Unterhaltung und Kultur an die Brasilianer liefern. Die Medienproduktion der Gruppe erreicht über 99% der brasilianischen Bevölkerung.

Herausforderung: Verbesserung von Prozessen, Kommunikation und E-Commerce-Vertriebsmanagement

Mit dem wachsenden Bedarf an besserer Kundenkommunikation und effizienterer Kontaktverwaltung sah sich der E-Commerce-Vertrieb mit Herausforderungen konfrontiert, die aus der Nutzung nicht integrierter Daten- und Automatisierungsplattformen resultierten. Das Hauptproblem war das Fehlen einer geeigneten Datenarchitektur, die die Implementierung von Kommunikationsprozessen ermöglicht, die schnell auf Kunden- und Marktbedürfnisse reagieren können.

Lösung: Integration, Automatisierung und technische Entwicklung

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, wurde die technische Entwicklung des Projekts in mehrere Schlüsselphasen unterteilt, die eine effiziente Integration der Plattformen gewährleisten. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der Automatisierung und Personalisierung der Kommunikationsprozesse. Hier sind die von act digital umgesetzten Maßnahmen:

Schritte, Methoden und Technologien

• Datenarchitektur-Support: Implementierung und Verwaltung mit CRM und Salesforce Marketing Cloud.
• Kontaktmanagement: Effiziente Tools zur Kontaktautomatisierung.
• Prozessautomatisierung: Vereinfachte Workflows und Kontrollmechanismen.
• Multiplattform-Datenintegration: Nahtloser Datenaustausch zwischen Systemen.
• Multikanal-Kommunikationspflege: Laufende Pflege im Salesforce Marketing Cloud.
• Template-Entwicklung: Erstellung von Vorlagen mit HTML, CSS und AMPscript.
• SQL-Automatisierung: Diverse automatisierte Abläufe.
• Agile Methodik: Iteratives Projektmanagement.
• UX-Zusammenarbeit: Regelmäßige Abstimmung mit UX-Experten.
• Stakeholder-Kommunikation: Kontinuierlicher Austausch mit Entscheidungsträgern.
• API-Integrationen: Effizienter Datentransfer via Schnittstellen.

Ergebnisse: Innovativere und effizientere Kommunikation

Die umgesetzten Lösungen führten zu:

• Personalisierter Kommunikation:
  • 80 multikanalige Customer Journeys (E-Mail, SMS, Social Media).
  • Hunderte anpassbare Vorlagen (HTML/CSS/AMPscript).
• Optimierter Integration & Automatisierung:
  • Nahtlose Datenverbindung zwischen CRM, Salesforce und Big Query.
  • Höhere Effizienz durch Automatisierung.
• Verbessertem Kundenerlebnis:
  • Konsistente, zufriedenstellende Kommunikation.
  • Echtzeit-Daten für schnellere Reaktionen.
• Effektiver Zusammenarbeit:
  • Agile Methoden für bessere Teamkoordination.
  • Regelmäßiges Stakeholder-Feedback für Marktanpassung.

Wie können wir Ihr Unternehmen unterstützen?

act digital bietet digitale Transformationslösungen für Medien- und Telekommunikationsunternehmen, darunter:

• Integrierte digitale Customer Journeys.
• Omnichannel-Strategien für Streaming-Plattformen.
• Cybersicherheitslösungen.
• Maßgeschneiderte API-Integrationen.

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