Die Qualität von Telekommunikationsnetzen beeinflusst unmittelbar das Serviceangebot für Endkunden und erfordert proaktive Maßnahmen der Anbieter zur Vermeidung von Ausfällen und Störungen. Entscheidend ist hier das Risikomanagement durch regelmäßig aktualisierte, präzise Daten. Fehler in der Datenerfassung beeinträchtigen den gesamten Betrieb, führen zu Doppelarbeit und verzögern die Lösung identifizierter Probleme.

Die Wahl der Tools für Dateneingabe, -konsolidierung und -analyse kann diese Prozesse erheblich komplexer gestalten. Ein führender Telekommunikationsanbieter stand vor genau dieser Herausforderung: Excel-Tabellen zur Erfassung operativer Risiken, wobei jede Regionalniederlassung individuelle Listen führte, die anschließend manuell zusammengeführt werden mussten.

Die Excel-basierte Lösung wies zahlreiche Mängel auf: manuelle Prozesse führten zu Inkonsistenzen und Datenverlust, fehlende Gesamtübersicht behinderte die Analyse, und uneinheitliche Formate in verschiedenen Dateien erschwerten die Entscheidungsfindung. Diese Situation verursachte Ineffizienzen und mangelnde Datenzuverlässigkeit.

Als Lösung entwickelte der Anbieter mit act digital ein Risk-Map-Portal - ein Intranet-basiertes System, das gleichzeitige Dateneingabe und -aktualisierung durch alle Standorte ermöglicht. Das Portal konsolidiert Informationen automatisch und stellt Analyse-Dashboards bereit, wodurch Prozesseffizienz und Datenqualität deutlich gesteigert wurden. Im Folgenden Details zur Implementierung und den erzielten Ergebnissen.

Kunde: Telekommunikationsanbieter mit der größten 4G-Abdeckung in Brasilien

Das Risk-Map-Portal wurde von act digital für einen marktführenden Telekommunikationsanbieter in Brasilien entwickelt. Das Unternehmen versorgt über 60 Millionen Kunden landesweit, bietet die umfassendste 4G-Abdeckung und gehörte zu den Pionieren bei der 5G-Einführung. Zudem verfügt es über ein 180.000 Kilometer langes Glasfasernetz.

Als reguliertes Unternehmen verpflichtet sich der Anbieter, Dienstleistungen in geforderter Qualität bereitzustellen. Dies erfordert kontinuierliche Investitionen in operative Verbesserungen und schnelle Reaktionen auf potenzielle Serviceunterbrechungen. Proaktives Risikomanagement ist entscheidend, um Auswirkungen von Störungen zu minimieren und – vor allem – Kundenzufriedenheit zu sichern.

Herausforderung: Inkonsistenzen und Doppelarbeit im Risikomanagement

Daten zu kritischen Situationen sind essenziell, um Maßnahmen zu planen und fundierte Entscheidungen – z.B. zu Netzinvestitionen – zu treffen. Doch der Anbieter sah sich mit Problemen bei der Erfassung, Analyse und Kontrolle operativer Risiken konfrontiert.

Die Hauptschwierigkeiten lagen im verwendeten System: Risiken wurden manuell in Excel-Tabellen erfasst (z.B. unzureichende Kühlung kritischer Netzwerkgeräte), wobei jede Regionalniederlassung separate Listen führte.

Die jährliche Überprüfung dieser Daten bildete die Grundlage für Priorisierungen. Doch die manuelle Erfassung führte zu:

• Dateninkonsistenzen,
• Ineffizienz und Doppelarbeit,
• Produktivitätsverlusten durch zeitaufwändige Prozesse,
• Schwierigkeiten bei Datenkonsolidierung.

Lösung: Risk-Map-Portal für optimiertes Operationsmanagement

Als Antwort entwickelte act digital das Risk-Map-Portal – ein System, das besser zu den operativen Abläufen passt. Die Ziele:

• Zentralisierung aller Risikodaten (inkl. Historienzugriff),
• Automatisierte Plausibilitätsprüfungen zur Vermeidung fehlerhafter Einträge,
• Schnellere und effizientere Datenkonsolidierung,
• Gleichzeitiger Multi-User-Zugriff.

Die Plattform erfüllte alle Anforderungen und optimierte die Risikokontrolle.

Eingesetzte Technologien & Methoden

• Python (Django) mit Bibliotheken,
• Virtuelle Maschine (im firmeninternen Netzwerk),
• Scrum-Methodik für kontinuierlichen Kundendialog.

Ergebnisse: Weniger Fehler, mehr Effizienz

Tests zeigten:

• 80 % weniger Erfassungsfehler durch automatisierte Validierung,
• 30 % kürzere Bearbeitungszeiten dank optimierter Dateneingabe,
• 100 % verbesserte Datenkonsolidierung durch Zentralisierung.

Wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können

act digital verbindet Prozesse, Technologie und Strategie für maßgeschneiderte Lösungen.

Seit 2011 agieren wir global mit 4.700+ Experten in 12 Ländern (Süd-/Nordamerika, Europa, Afrika).

Unser Ansatz: agile, sichere und analytische Projekte mit Fokus auf skalierbare Automatisierung und Digitalisierung.

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