Lieber Leser, bei jedem Kauf, den du tätigst, werden die Phasen vor, während und nach dem Kauf als Customer Journey betrachtet. Vereinfacht gesagt: Jeder Berührungspunkt mit dem Unternehmen schafft ein Erlebnis für den Kunden – und ist ein entscheidender Faktor, um die Kundenloyalität zur Marke zu fördern.

Mit dem technologischen Fortschritt werden diese Momente immer personalisierter. Laut der Global Insights-Studie helfen Daten, Analytik und Entscheidungsfindungstechnologien den Unternehmen dabei, ein sicheres und bequemes digitales Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen.

Es gibt viele Ebenen der Datenerhebung, und die Kombination aus qualifizierten Informationen und analytischer Intelligenz ermöglicht es, Geschäftsmöglichkeiten bei bestimmten Kundengruppen zu erkennen. Die Studie zeigte, dass nur 61 % der Menschen angeben, noch loyal gegenüber den Unternehmen zu sein, bei denen sie vor der Pandemie Kunden waren.

„Es reicht nicht aus, nur analytische Daten zu haben – man muss sie auch richtig nutzen. Es ist entscheidend, die Berührungspunkte mit dem Kunden zu kartieren, seine Vorlieben zu kennen und zu verstehen, wie diese Informationen Fragen beantworten und uns zu Verbesserungen im Kundenerlebnis führen. Die Intelligenz hinter der Datenauswertung ist der entscheidende Faktor – sie hilft sogar dabei, eine immer sicherere Einkaufsumgebung zu überwachen und weiterzuentwickeln“, sagt Gilson Cesar da Costa, Data Engineering Specialist bei act digital und Doktorand im Bereich Informationsingenieurwesen.

Ein weiteres Highlight der Studie war die Feststellung, dass skalierbare Softwarelösungen den Markt für Unternehmen jeder Größe ausgleichen – sie ermöglichen ein besseres digitales Kundenengagement, von kleinen bis zu großen Marken, was den Globalisierungs- und Qualifizierungsprozess des Marktes unterstreicht.

Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du die digitale Transformation skalieren kannst – zähl auf uns. Zähl auf act digital.