El banco reduce a cero la rotación de personal informático

Mantener un equipo informático cualificado y estable es indispensable para garantizar la eficacia y la continuidad de las operaciones en las empresas. La formación de este equipo, que comienza con la contratación y la incorporación, es el primer paso para obtener resultados consistentes. Sin embargo, muchas empresas siguen enfrentándose a retos en este ámbito, lo que provoca una elevada rotación de personal, que afecta directamente a la calidad de las entregas y a la satisfacción de los clientes.

En el sector financiero, la rotación de personal es un problema grave y puede poner en peligro la estabilidad de los servicios y la confianza de los clientes. Uno de los mayores bancos de Brasil, con más de 80 años de historia y pionero en innovación tecnológica, buscó el apoyo de act digital para resolver este reto.

El desajuste entre el perfil de los empleados y las necesidades específicas de la institución generaba una necesidad constante de sustitución y reciclaje, poniendo en peligro la continuidad y la eficacia de las operaciones. Para ello, act digital puso en marcha una estrategia global que integra recursos humanos y metodologías técnicas, promoviendo una evaluación más precisa de las competencias de los candidatos y una mayor colaboración entre los distintos departamentos.

Gracias a este proyecto, act digital consiguió reducir a cero la rotación en el equipo informático del banco. En este artículo, explicamos cómo se lograron estos resultados.

Cliente: servicios financieros, innovación y sostenibilidad

Con más de 80 años de historia, el banco destaca tanto por su excelencia en servicios financieros como por su capacidad de innovación tecnológica y compromiso con las prácticas sostenibles. La institución fue pionera al lanzar el primero intenet banking en Brasil y la primera red privada de comunicación de datos por satélite.

La adopción de tecnologías de vanguardia, como la fibra óptica y el láser, y la introducción de sistemas automatizados de atención al cliente, han consolidado a la empresa como líder en innovación en el mercado financiero. Además, su compromiso con la responsabilidad medioambiental y social está alineado con su modelo de negocio, garantizando un crecimiento que equilibra el éxito económico con un impacto positivo en la sociedad.

Reto: alta rotación entre los profesionales de TI

La empresa se enfrentaba a dificultades en el proceso de contratación e integración de profesionales de TI, lo que provocaba una elevada rotación. Era necesario promover una mayor adecuación entre el perfil de los empleados y las necesidades de la organización. Esta incompatibilidad impedía a los profesionales desempeñar sus funciones con eficacia, generando una necesidad constante de sustitución y reciclaje.

Objetivos previstos

- Reducción de la rotación: establecer un proceso de contratación más sólido y preciso que garantice la contratación de profesionales cualificados, reduciendo la necesidad de sustitución y manteniendo la estabilidad del equipo.

- Mejora de la calidad de las entregas: asegurar que los empleados contratados tienen las habilidades técnicas necesarias para llevar a cabo sus funciones de manera eficiente, mejorando la calidad de las entregas y la satisfacción del cliente.

- Aumento de la eficacia operativa: minimizando el tiempo y los recursos dedicados al reciclaje y la sustitución de empleados, lo que permite centrarse más en las actividades productivas y estratégicas.

- Fortalecimiento de la cultura de cualificación: promoción de una cultura interna que valora la cualificación técnica y la actualización continua de los empleados, integrando las diferentes áreas de la empresa en un enfoque colaborativo.

- Implantación de procesos de evaluación técnica: creación de procesos auditables y claros para la evaluación técnica de los candidatos, garantizando una selección precisa y alineada con las necesidades de la empresa.

- Desarrollar programas de incorporación: establecer programas estructurados de integración para los nuevos empleados, facilitando su adaptación y rendimiento desde el principio.

- Formación continua: ofrecer oportunidades de formación y desarrollo a los empleados, garantizando que estén al día de las últimas tecnologías y metodologías.

Solución: alinear los procesos de contratación e incorporación

Para hacer frente a los retos de contratación e integración de nuevos empleados, act digital puso en marcha una estrategia centrada en mejorar las cualificaciones técnicas y reducir la rotación. A continuación se presentan las principales iniciativas adoptadas para resolver estos retos.

Integración de los recursos humanos con las cualificaciones técnicas

Anteriormente, las entrevistas realizadas únicamente por Recursos Humanos (RRHH) eran incapaces de evaluar correctamente las cualificaciones técnicas de los candidatos. Por este motivo, se introdujo una cualificación llevada a cabo por profesionales experimentados, que complementaba el proceso realizado por RRHH. Esto permitió una evaluación más precisa del perfil de los candidatos, garantizando que fueran dirigidos a vacantes compatibles con sus habilidades.

Colaboración interdepartamental

Se estableció una estrecha colaboración entre RRHH, Comercial y el equipo técnico para crear inteligencia en la búsqueda del perfil técnico adecuado. Esta integración dio como resultado una mejor adecuación entre las competencias de los candidatos y las necesidades específicas del cliente.

Formación de líderes

Se preparó a los líderes técnicos para los nuevos marcos y tecnologías. Esto garantizó que estos profesionales se adaptaran con mayor rapidez y eficacia a las exigencias de la organización.

Apoyo técnico continuo

Se prestó apoyo técnico a los profesionales de otros equipos para mantener la estabilidad y la continuidad de las entregas. Esto ayudó a evitar la necesidad de reemplazos frecuentes y redujo la curva de aprendizaje de los nuevos empleados.

Tecnologías utilizadas

Angular 16: utilizado para desarrollar aplicaciones web dinámicas y responsive.

Node 18: utilizado en el back-end para garantizar la escalabilidad y la eficiencia en el procesamiento de datos.

Webpack 5: utilizado para optimizar y empaquetar módulos JavaScript, mejorando el rendimiento de la aplicación.

Module Federation: implementado para permitir la integración y compartición de código entre diferentes aplicaciones de forma modular y eficiente.

Metodologías adoptadas

Evaluaciones técnicas detalladas: se llevaron a cabo evaluaciones técnicas detalladas para garantizar que los candidatos tenían las competencias necesarias.

Reuniones y presentaciones académicas: promoción de reuniones y presentaciones académicas para nivelar los conocimientos técnicos del equipo.

Didáctica y nivelación técnica: aplicación de un enfoque didáctico para nivelar las tecnologías utilizadas, garantizando que todos los empleados estuvieran al día de las mejores prácticas.

Resultados: rotación cero y entregas de alta calidad

El proyecto aportó resultados consistentes al banco, incidiendo en cuestiones clave para una institución financiera. Por ejemplo, la rotación de personal es un problema en este ámbito, debido a la necesidad de permitir un acceso importante. Sin embargo, el proyecto consiguió eliminar este problema, gracias a la mayor alineación de los procesos, desde la selección hasta la gestión del talento en el equipo.

Reducción de la rotación

La aplicación de estas estrategias dio lugar a una rotación cero en el equipo, eliminando la necesidad de sustituciones frecuentes y garantizando la estabilidad del equipo.

Mejora de la calidad de las entregas

Con profesionales técnicamente cualificados y bien orientados, la calidad de los servicios prestados ha mejorado, sin fluctuaciones en las entregas.

Satisfacción de los clientes

Se ha producido un aumento de la satisfacción, ya que no hay más quejas sobre la curva de aprendizaje o la inadecuación técnica de los profesionales.

Agilidad

Los procesos establecidos han permitido agilizar la contratación del equipo. Los profesionales necesarios son seleccionados, formados y puestos a disposición rápidamente.

Cómo podemos ayudar a su empresa

Enfrentarse a retos en el proceso de contratación e integración de nuevos empleados es una realidad para muchas organizaciones. La act digital adopta estrategias innovadoras centradas en la transformación organizativa y cultural. De esta forma, consolida recursos fundamentales para promover entornos de trabajo más eficientes y productivos.

Identificamos los principales dolores y necesidades de cada cliente y, a partir de este diagnóstico, estructuramos una solución digital personalizada y alineada con las demandas específicas del equipo. Utilizamos un conjunto de herramientas y metodologías innovadoras para aportar agilidad y eficiencia a la gestión de su negocio. Vea las principales.

- Lean-Agile Transformation: implantamos prácticas ágiles que promueven la flexibilidad y la rápida adaptación a los cambios del mercado, mejorando la eficiencia operativa.

- Organizational Redesign: rediseñamos la estructura organizativa para optimizar procesos y recursos, asegurando que tu empresa está preparada para afrontar los retos del futuro.

- Change Management: gestionamos el cambio de forma eficaz, garantizando que las transiciones sean fluidas y que todos los empleados estén alineados con los nuevos objetivos y métodos.

- Business Agility: promovemos la agilidad empresarial mediante la integración de datos y la supervisión de procesos para garantizar que los sistemas estén siempre actualizados y automatizados durante todo el ciclo de ventas.

La transformación organizativa y cultural es uno de los frentes en los que actúa act digital. Si usted también quiere eliminar la rotación en su empresa, hable con nuestros expertos.