El panel de control y la automatización mejoran la gestión de la demanda

La constante evolución de las tecnologías digitales plantea importantes retos a las empresas de telecomunicaciones, que necesitan innovar continuamente para mantener la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. En este contexto, la automatización y la centralización de los procesos se están volviendo esenciales para hacer frente a la creciente demanda y complejidad de las operaciones.

act digital fue contratada por uno de los principales operadores de telecomunicaciones de Brasil para desarrollar una solución que centralizara y automatizara el control de las demandas de trabajo. El objetivo de esta iniciativa era optimizar la gestión de tareas, mejorar la visibilidad de las operaciones y aumentar la productividad de los equipos. Mediante la creación de paneles de control operativos y la implantación de tecnologías de automatización, la operadora pudo superar los retos que planteaba la dispersión de las solicitudes, logrando resultados significativos.

Siga leyendo para conocer todos los detalles de este caso de éxito y comprender cómo act digital ayudó a transformar la gestión de la demanda de un operador de telecomunicaciones, fomentando la eficiencia y el aumento de la productividad.

Cliente: pionero en transformación digital e innovación en telecomunicaciones

La empresa que contrató a act digital para desarrollar paneles de control operacional es una empresa de telecomunicaciones que opera en todo Brasil. Reconocida por liderar importantes movimientos de mercado desde el inicio de sus operaciones en Brasil, la empresa se destaca por su enfoque en la innovación, la experiencia del cliente y la agilidad.

Pionera en la activación de redes 5G en Brasil, el operador mantiene su liderazgo en cobertura 4G desde 2015, conectando incluso zonas rurales y promoviendo la innovación en el agronegocio. La empresa está a la vanguardia de la transformación digital, impulsando a la sociedad con sus soluciones tecnológicas avanzadas.

La empresa valora la diversidad y promueve una cultura inclusiva, con un entorno de trabajo basado en el respeto. Comprometida con las mejores prácticas ambientales, sociales y de gobernanza, es miembro de importantes índices bursátiles brasileños, como el S&P/B3 Brasil ESG, el Índice Carbono Eficiente (ICO2) y el Índice de Sostenibilidad Empresarial (ISE).

Reto: controlar y supervisar las demandas de trabajo

El operador de telecomunicaciones se enfrentaba a un importante reto relacionado con el control y seguimiento de las demandas de trabajo. Las actividades necesarias se solicitaban de forma difusa, procedentes de diversos sectores y enrutadas a través de múltiples canales, como sistemas internos y correos electrónicos.

La falta de centralización y claridad de las solicitudes dificultaba el establecimiento de rutinas de trabajo eficientes y el seguimiento del progreso de cada demanda. Esta situación provocaba retrasos en la ejecución de las tareas, lo que ponía en peligro la productividad y la capacidad de respuesta de la empresa. La necesidad de una solución que proporcionara una visión integrada y facilitara la gestión de la demanda se hizo imperiosa para optimizar los procesos internos y mejorar la eficacia operativa.

Solución: creación de paneles de control operativo

Para hacer frente al reto de controlar y supervisar las demandas de trabajo, act digital desarrolló una solución que centraliza todas las demandas, haciendo que la gestión sea más eficiente. Este proyecto tenía como objetivo proporcionar a los operadores una visión integrada de las tareas, facilitando el seguimiento y la distribución de las actividades.

Metodología adoptada

La implantación comenzó con un estudio de las herramientas utilizadas por el cliente para gestionar las demandas de actividad. Se identificó la necesidad de controlar y supervisar las órdenes de trabajo de forma unificada. A continuación, act digital colaboró con el equipo de Tecnologías de la Información (TI) del cliente para desarrollar una automatización que integrara estas herramientas en un sistema centralizado. Como resultado, la carga de datos de las distintas plataformas se consolidó en el sistema PIPE.

Tecnologías utilizadas

El desarrollo de la automatización implicó el uso de las siguientes tecnologías:

• MySQL: para la base de datos, almacenar y gestionar toda la información de la demanda;

• AutoIt: para automatizar la recogida de datos de diferentes sistemas;

• PHP: para la lógica de procesamiento e integración entre las herramientas;

• XAMPP: como entorno de desarrollo para garantizar la interoperabilidad de las soluciones implementadas.

Resultados: procesos más eficientes

La entrega de la solución permitió un control eficiente de todas las demandas recibidas para su procesamiento. Se crearon paneles de control operativos con una visión de los SLA, la identificación de los mayores infractores, la supervisión de la productividad y la presentación de datos estratégicos que facilitan la toma de decisiones.

La automatización de los procesos ha supuesto un importante aumento de la eficiencia. Antes, el operador tenía que analizar la demanda y acceder a un sistema específico para crear la orden de servicio. Con la nueva solución automatizada, la clasificación la realiza el operario, mientras que la orden la genera automáticamente un robot. Este cambio ha supuesto un aumento de la eficiencia de hasta el 40% en esta actividad.

Principales resultados obtenidos

• Visión integrada de los SLA: facilita el seguimiento y la gestión de las demandas y permite una respuesta más rápida y eficaz;

• Identificación de los mayores infractores: los infractores son los principales causantes de retrasos o fallos en los procesos. Identificarlos permite tomar medidas correctivas rápidas y eficaces, reduciendo las interrupciones;

• Aumento de la productividad: con la automatización, los operarios pueden centrarse en tareas de mayor valor, lo que se traduce en un aumento de la eficiencia de hasta el 40%;

• Selección de datos estratégicos: apoyo a la toma de decisiones con información precisa y actualizada, lo que permite una gestión más informada y proactiva.

Cómo podemos ayudar a su empresa

Las tecnologías digitales están transformando las operaciones de las empresas de telecomunicaciones, especialmente en el control y seguimiento de las demandas de trabajo. Centralizar y automatizar estas tareas, como se ha demostrado en el caso del operador de telecomunicaciones, puede aumentar significativamente la eficiencia operativa.

En act digital, contamos con equipos especializados que entienden los retos específicos de cada cliente. Desarrollamos soluciones a medida para integrar, automatizar y optimizar procesos, proporcionando una gestión más eficaz y datos estratégicos para la toma de decisiones.

Nuestra experiencia incluye la implantación de tecnologías, como la automatización de procesos, que centralizan las demandas y aumentan la productividad. Trabajamos en colaboración con los equipos de nuestros clientes para garantizar la integración eficaz de todas las herramientas necesarias. Con nuestra experiencia, ayudamos a mejorar la eficiencia, reducir costes y proporcionar información precisa a la dirección.

La continua evolución del sector de las telecomunicaciones exige soluciones que sigan el rápido ritmo del cambio tecnológico. Si quiere mejorar la eficacia y precisión de sus procesos, hable con nuestros expertos.