La empresa mejora su capacidad analítica con Looker

Mantener una relación estrecha y eficaz con los clientes es fundamental para la sostenibilidad y el crecimiento de cualquier empresa. En este contexto, las campañas de relación con los clientes, conocidas como CRM (Customer Relationship Management), han ganado protagonismo al facilitar la gestión y el análisis de las interacciones con los clientes a lo largo de su ciclo de vida. Los objetivos de estas acciones son mejorar la satisfacción, aumentar la retención y, en consecuencia, impulsar las ventas.

La eficacia de las campañas de CRM depende en gran medida de la capacidad de la empresa para supervisar y analizar los datos de rendimiento con rapidez y precisión. Un seguimiento frecuente permite ajustar rápidamente las estrategias, garantizando que las acciones de marketing sean siempre pertinentes y eficaces. Sin embargo, el análisis manual de estos datos puede ser extremadamente laborioso y quitar un tiempo valioso a los equipos implicados.

Esta era la realidad a la que se enfrentaba un importante operador de telefonía de Brasil, que adoptó un proceso manual para recopilar y consolidar los datos de las campañas de CRM. Como resultado, el equipo sólo podía evaluar el rendimiento de las acciones a través de informes semanales, lo que dificultaba una respuesta rápida a las necesidades del mercado. El problema se resolvió con el apoyo de act digital, que desarrolló un sistema automatizado para centralizar la información y generar informes diarios, mejorando la eficiencia de la empresa en la gestión de campañas.

Cliente: líder en cobertura 4G e innovación 5G

El operador de telecomunicaciones que contrató a act digital para desarrollar un sistema automatizado de seguimiento de campañas es líder en cobertura 4G en Brasil. También ha innovado en la adopción de la red 5G. La empresa cuenta actualmente con aproximadamente 180.000 kilómetros de fibra óptica en todo Brasil.

Con una base móvil de más de 60 millones de usuarios y cerca de 30.000 emplazamientos (estaciones base, donde se instalan las antenas), el operador destaca por su liderazgo en innovación tecnológica. En el mercado, destaca por buscar constantemente formas de mejorar la eficiencia, capacidad y cobertura de su red para ofrecer mejores servicios a sus clientes.

Reto: ineficacia en el análisis de las acciones de marketing

Las dificultades a las que se enfrentaba el operador de telecomunicaciones tenían que ver con la ineficacia a la hora de analizar las campañas de relación con los clientes. El proceso manual de recopilación y consolidación de datos requería mucho tiempo y la colaboración de varios equipos. Como consecuencia, los resultados de las campañas sólo podían evaluarse a partir de informes semanales. Este planteamiento impedía dar una respuesta rápida y eficaz a las acciones de marketing en curso.

Además, la información estaba dispersa en diferentes sistemas y formatos, lo que dificultaba su análisis preciso y la toma de decisiones. Otro problema derivado de este contexto era el riesgo de errores manuales y la necesidad de destinar a varias personas a recopilar y procesar la información sobre el rendimiento de las acciones de marketing.

Solución: sistema automatizado de control de campañas

Ante este reto, la empresa necesitaba una solución que centralizara los datos y automatizara el proceso de elaboración de informes, permitiendo una visión integrada e inmediata del rendimiento de las campañas. Así pues, entre los objetivos del proyecto figuraban:

• Centralizar los datos de las campañas en una sola plataforma;

• Automatizar la recogida y consolidación de la información;

• Proporcionar informes diarios que permitan un análisis rápido y preciso;

• Mejorar la capacidad de respuesta a las necesidades de marketing.

Teniendo en cuenta estos objetivos y considerando la realidad específica de la empresa, el equipo de act digital desarrolló un sistema personalizado para satisfacer las necesidades de la empresa.

Metodología utilizada

El enfoque metodológico consistió en la creación de bases de datos integradas, cumplimentadas inicialmente en Excel por las áreas responsables de activar las campañas. A continuación, estos datos se almacenaron en Google Drive, lo que permitió su lectura en Google Cloud Platform (GCP). Con todas las bases de datos automatizadas, la generación de informes en Looker se convirtió en una tarea continua y eficiente.

Tecnologías utilizadas

- Google Cloud Platform (GCP): almacenamiento y procesamiento de datos;

- Looker: creación de cuadros de mando e informes dinámicos;

- Excel y Google Drive: recopilación y organización inicial de datos;

- Programación de código: automatización de los procesos de integración y análisis de datos.

Resultados: sistema automatizado de control y gestión

La implantación del sistema automatizado ha mejorado la capacidad analítica de la empresa y ha agilizado los procesos de análisis de datos.

- Agilidad y eficacia: el principal cambio fue la reducción del tiempo necesario para procesar y acceder a la información sobre las campañas, que pasó de una semana a un solo día;

- Análisis diarios: los informes se generan ahora al día siguiente del lanzamiento de las campañas, lo que permite un seguimiento diario del rendimiento de las acciones;

- Ahorro de recursos: los equipos que antes se dedicaban a procesar información ahora pueden concentrarse en tareas estratégicas en lugar de en actividades repetitivas de recopilación y consolidación de datos;

- Mejora de la toma de decisiones: con acceso a datos precisos y actualizados, las estrategias de marketing pueden establecerse y revisarse con mayor precisión.

Cómo podemos ayudar a su empresa

Las tecnologías digitales están transformando la forma de operar de las empresas de telecomunicaciones, especialmente en la gestión de las campañas de relación con los clientes. La automatización eficiente de los procesos y la centralización de los datos pueden aumentar significativamente la agilidad y la precisión del análisis de las campañas, proporcionando información valiosa y permitiendo ajustes rápidos de las estrategias de marketing. En act digital, entendemos los retos específicos de su sector y desarrollamos soluciones a medida que mejoran la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta.

Nuestra experiencia incluye la implantación de sistemas automatizados que integran diversos canales de datos en una plataforma unificada, facilitando la generación de informes diarios y la visualización de la información en cuadros de mando interactivos. Trabajamos en colaboración con su equipo de tecnologías de la información (TI) para garantizar la integración eficaz de todas las herramientas necesarias. Con nuestras soluciones, ayudamos a su empresa a ahorrar tiempo, reducir costes y tomar decisiones más precisas, manteniéndola competitiva en un mercado en constante evolución.

Mejore la capacidad analítica de su empresa con las soluciones de act digital. Póngase en contacto con nuestro equipo y optimicemos juntos sus procesos.