El desarrollo y la gestión de la arquitectura, los viajes transaccionales multicanal y los contactos en la plataforma de streaming de ventas de productos fueron implementados por act digital
Una de las mayores empresas de comunicación de Brasil se enfrentaba a retos en la gestión de su área de ventas de comercio electrónico. Las dificultades incluían la creación y el mantenimiento de recorridos multicanal, la automatización de la gestión de contactos y el desarrollo de plantillas de comunicación. El principal obstáculo era la integración eficaz de diferentes sistemas para garantizar un flujo continuo de datos y la automatización de los procesos de gestión de contactos e interacciones, lo que requería un conjunto de soluciones tecnológicas bien estructuradas y coordinadas.
A la hora de desarrollar la solución, el equipo de act digital adoptó una estrategia capaz de resolver todos los obstáculos a los que se enfrentaba la empresa. Esto incluyó el apoyo a la arquitectura de datos de CRM (Customer Relationship Management), una herramienta para gestionar y analizar las interacciones con los clientes, y Salesforce Marketing Cloud, que permite automatizar y personalizar las campañas de marketing. También se abordaron la gestión de contactos, la automatización de procesos y la integración de datos entre distintas plataformas.
La solución se tradujo en la creación y mantenimiento de unos 80 procesos multicanales y el desarrollo de cientos de plantillas de comunicación. Las integraciones y automatizaciones proporcionaron un mayor control de los flujos y criterios a la hora de gestionar los contactos en la plataforma. Otras ganancias están relacionadas con la facilitación de la comunicación y la colaboración con las áreas de negocio y otras partes interesadas en el proyecto.
En el comercio electrónico, una comunicación eficaz y personalizada con los clientes es decisiva para el éxito de las estrategias comerciales. Mediante la integración de diversas plataformas de datos y automatización, las empresas pueden ofrecer una experiencia adaptada a las necesidades de cada cliente. Pero este proceso puede suponer un reto, ya que requiere un amplio desarrollo técnico para garantizar una alineación eficiente entre los múltiples canales, facilitando así la gestión.
Al gestionar su plataforma de streaming para la venta de productos, una de las mayores empresas de comunicaciones de Brasil se enfrentó al reto de mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficacia operativa. Para superar estos obstáculos, la empresa buscó el apoyo de act digital para integrar las plataformas Salesforce, Salesforce Marketing Cloud y Big Query.
La implantación de viajes multicanales fue un paso clave en este proyecto. Esto permitió enviar comunicaciones personalizadas a los clientes en distintos puntos de contacto, como el correo electrónico, los SMS y las redes sociales. Además, la automatización de los procesos de comunicación fue esencial para reducir el trabajo manual y minimizar los errores.
Gracias a estas integraciones y automatizaciones, la empresa pudo optimizar sus operaciones y reforzar su posición en el mercado del comercio electrónico. Descubra cómo se desarrolló la solución.
El grupo que contrató a act digital para llevar a cabo este proyecto es propietario del mayor conglomerado de medios y comunicaciones de Brasil. Está formado por un grupo de empresas que operan en todas las plataformas de los mercados audiovisual y editorial.
Su propósito es crear experiencias de calidad para el público, un objetivo que se consigue a través de contenidos, productos y servicios que ofrecen información, entretenimiento y cultura a los brasileños. La producción mediática del grupo llega a más del 99% de la población brasileña.
Ante la creciente necesidad de mejorar la comunicación con los clientes y gestionar los contactos de forma más eficiente, el área de ventas de comercio electrónico se enfrentaba a retos derivados del uso de diferentes plataformas de datos y automatización, que no estaban integradas. Este obstáculo estaba relacionado con la falta de una arquitectura de datos adecuada que permitiera poner en marcha trayectos de comunicación capaces de responder con rapidez a las cambiantes necesidades de los clientes y del mercado.
Para hacer frente a los retos planteados, el desarrollo técnico del proyecto se estructuró en varias etapas esenciales, diseñadas para garantizar que la integración entre las distintas plataformas se llevara a cabo con eficacia. Otro objetivo de la solución fue garantizar que todos los procesos de comunicación estuvieran automatizados y personalizados para satisfacer las necesidades específicas de los clientes. Vea los procesos llevados a cabo por el equipo de act digital.
- Soporte a la arquitectura de datos: implementación y gestión de la arquitectura de datos a través de sistemas como CRM (Customer Relationship Management) y Salesforce Marketing Cloud, que organizan y almacenan la información de los clientes.
- Gestión de contactos: utilización de recursos que permitan un tratamiento eficaz y la automatización de los contactos.
- Automatización de procesos: simplificación de flujos de trabajo y control de contactos.
- Integración de datos multiplataforma: garantizar el flujo continuo de datos entre plataformas.
- Mantenimiento y desarrollo de procesos transaccionales multicanales: soporte continuo y creación dentro de Salesforce Marketing Cloud.
- Desarrollo de plantillas: creación periódica de plantillas utilizando HTML (Hypertext Markup Language), que estructura el contenido de las páginas; CSS (Cascading Style Sheets), que define el diseño y la presentación visual; y AMPscript, un lenguaje de scripting utilizado para personalizar y agilizar el contenido en plataformas de marketing, lo que permite una experiencia más personalizada para los usuarios.
- Actividades de automatización: uso de SQL para diversas automatizaciones.
- Metodología ágil: se centra en la gestión interactiva y colaborativa de proyectos.
- Colaboración en UX: interacción periódica con profesionales de UX (experiencia del usuario) para desarrollar plantillas de comunicación.
- Comunicación con las partes interesadas: mantener un contacto recurrente con las partes interesadas estratégicas y empresariales.
- Integraciones API: uso de interfaces de programación de aplicaciones (API) para facilitar el intercambio de datos entre distintos sistemas y plataformas de forma eficaz y normalizada.
Las soluciones implantadas por act digital han permitido mejorar tanto la comunicación como las operaciones. Los principales resultados incluyen una interacción más acorde con el perfil del cliente, con procesos integrados y automatizados. Como resultado, la gestión del comercio electrónico se ha vuelto más eficiente. ¡Comprenda los resultados obtenidos!
Desarrollo de 80 procesos multicanales, que permiten a los clientes recibir mensajes personalizados en distintos puntos de contacto, como correo electrónico, SMS y redes sociales. Esto garantizó una comunicación más coherente en línea con las necesidades y preferencias de los clientes.
Creación de cientos de plantillas de comunicación, utilizando HTML, CSS y AMPscript, que permitieron personalizar los mensajes y acelerar el lanzamiento de campañas de marketing.
La integración de plataformas como CRM, Salesforce Marketing Cloud y Big Query ha permitido un flujo fluido de datos entre sistemas, mejorando la visibilidad y el acceso a la información.
La automatización de procesos ha reducido la necesidad de intervenciones manuales, minimizando los errores y aumentando la eficacia operativa. Esto también ha facilitado la escalabilidad de las operaciones, dando cabida a un aumento del volumen de clientes sin comprometer la calidad del servicio.
La personalización de las comunicaciones y el uso de procesos multicanales han proporcionado una experiencia del cliente más coherente y satisfactoria.
La automatización de las respuestas y el uso de datos en tiempo real han permitido una comunicación más proactiva y ágil con los clientes.
La adopción de la metodología ágil facilitó la colaboración entre los equipos de marketing, tecnologías de la información (TI) y otras áreas empresariales, garantizando que todos estuvieran alineados con los objetivos del proyecto.
La comunicación periódica con las partes interesadas permitió realizar continuos ajustes y mejoras en las estrategias de comunicación y automatización, garantizando que las soluciones aplicadas estuvieran siempre en sintonía con las demandas del mercado y las expectativas de los clientes.
act digital se dedica a impulsar la transformación digital en las empresas de telecomunicaciones y medios de comunicación, ofreciendo soluciones que garantizan la eficiencia, la seguridad y la innovación. Con un enfoque centrado en la tecnología, facilitamos la expansión y la escalabilidad.
En este segmento, nuestras soluciones incluyen el desarrollo de procesos digitales, que permiten una experiencia del cliente más integrada y personalizada. También aplicamos estrategias eficaces para plataformas de streaming. La adopción de una cultura omnicanal promueve una experiencia de usuario coherente en todos los puntos de contacto.
Para garantizar la seguridad de procesos y datos, act digital emplea tecnologías avanzadas de ciberprotección, evitando riesgos que pongan en peligro la integridad y privacidad de la información. Nuestros equipos también están especializados en la integración y el desarrollo de API, facilitando la comunicación entre sistemas y creando soluciones digitales personalizadas para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.
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