El poder de Retail Media en el comercio minorista mundial

En 2024, el panorama del marketing y el comercio minorista se encamina hacia un cambio de gran impacto, impulsado por la rápida adopción de tecnologías innovadoras y un nuevo énfasis en la sostenibilidad y la experiencia del cliente. Las tecnologías digitales están cada vez más presentes en las operaciones de las empresas que operan en el segmento minorista y de bienes de consumo.

Uno de los secretos de las buenas ventas minoristas es algo que se viene haciendo desde hace décadas: la publicidad. Y como adaptación al escenario de la venta online, el Retail Media se ha convertido en una de las estrategias de marketing que permite a las marcas publicar sus anuncios dentro de e-commerces y marketplaces.

Según Bain & Company, se espera que las inversiones en Retail Media a escala mundial alcancen los 140.000 millones de dólares en 2026, con un crecimiento anual de dos dígitos. Sin embargo, es importante señalar que esta estimación puede no ser exacta, ya que puede no incluir datos de todos los países, especialmente China. Según el Statista, en 2022 el reparto de la inversión mundial ya había alcanzado un sorprendente 21%, con Amazon, Alibaba, JD, Apple y eBay como principales protagonistas. Amazon destaca como uno de los principales destinos de la inversión publicitaria a escala global, posicionándose como un potente motor de búsqueda junto a Google.

Tecnologías inmersas en el ramo minorista

Tras el boom del ChatGPT, se está produciendo un rápido avance en la implantación de soluciones de Inteligencia Artificial (IA) en este segmento.

En todo el mundo, ya es posible encontrar campañas enteras de marketing, tanto de texto como de imágenes, realizadas con IA. Predecimos la demanda con una precisión que antes habría sido impensable sin el uso de la inteligencia artificial, así como las recomendaciones de los sitios de e-commerce y la inteligencia en la entrega de productos a los clientes.

En Brasil, el informe anual de Twilio destaca que las empresas brasileñas están por delante de las norteamericanas en la adopción de la IA para las ventas, con un 86% que la utiliza para recomendaciones personalizadas. La IA también se aplica a la atención al cliente y al análisis de datos. La personalización impulsa los ingresos, ya que el 71% de los consumidores brasileños prefieren las marcas que ofrecen interacciones personalizadas. Sin embargo, la activación de datos sigue siendo un reto, ya que sólo el 16% de las empresas cree disponer de los datos necesarios. El uso eficaz de estos datos puede traducirse en un aumento del 54% del gasto de los consumidores y una mayor fidelidad a la marca. Con una demanda en aumento, la calidad de la entrega es un diferenciador competitivo en este sector, y la implantación de soluciones en la cadena operativa es inevitable. La act digital tiene un caso de éxito en el comercio minorista con el uso de la tecnología RFID (identificación por radiofrecuencia en inglés).

El comercio minorista está en el punto de mira del malware y el secuestro de datos IoT

Tanto protagonismo para el sector conlleva retos de seguridad. La investigación señala riesgos en las cámaras de seguridad, los routers y otros dispositivos de red, así como el mayor uso de las redes sociales en el sector. El estudio destaca las amenazas de la nube en el sector minorista. Según el estudio, los botnets del Internet de las Cosas (IoT), las herramientas de acceso remoto y los infostealers - una categoría de malware centrada en la recopilación de información personal como contraseñas, inicios de sesión, datos de tarjetas, carteras, cookies y documentos - fueron las principales familias de malware implementadas por los atacantes dirigidos al comercio minorista el año pasado.

Como forma de asegurar las compras online de los usuarios, compartimos sencillos consejos de Paulo Azevedo, Head of Enterprise Architecture & Cybersecurity de act digital:

• 1 | investigue la reputación del establecimiento en sitios de reseñas de negocios y internet en general;
• 2 | compruebe si el sitio tiene la imagen de un candado junto a la URL (la dirección electrónica): si es así, ¡puede confiar en él!
• 3 | utilice siempre la tarjeta virtual y no deje los datos de su tarjeta guardados en los sitios, para que si la plataforma es hackeada usted no salga perjudicado.

Si su empresa necesita revisar su cadena operativa o incluso las aplicaciones de seguridad y conformidad de las tecnologías que utiliza, póngase en contacto con nuestro equipo de expertos.