La nube como acelerador de la innovación en el sector financiero
Cómo la cloud computing mejora la experiencia del cliente e impulsa la competitividad de las empresas
En el sector financiero actual, la innovación tecnológica se ha convertido en un pilar esencial para la transformación digital. Uno de los principales motores de esta transformación es el uso de medios de pago modernos, que no solo facilitan las transacciones, sino que también mejoran significativamente la experiencia del cliente. La cloud computing, en particular, ha surgido como una herramienta crucial para permitir estas innovaciones.
El estudio "Agenda 2024" de Deloitte revela que nueve de cada diez empresas están planeando nuevas inversiones en tecnologías de nube, por considerarlas cruciales para la competitividad. En la encuesta participaron 411 empresas brasileñas de diversos sectores, que representan alrededor del 20% del PIB del país. Entre los resultados, destaca que el 63% de las empresas pretende aumentar las inversiones en infraestructura de Tecnología de la Información, y el 72% se centra en la formación de profesionales en áreas tecnológicas.
Este viaje de transformación digital en el sector financiero se ha visto fuertemente impulsado por la necesidad de ofrecer servicios rápidos y seguros que satisfagan las expectativas cada vez más altas de los clientes. En este contexto, los medios de pago desempeñan un papel fundamental. Ya no son solo un medio para transferir dinero; se han convertido en una experiencia completa para el cliente que implica comodidad, rapidez y seguridad.
Por eso, durante Febraban Tech 2024, act digital debatió estas cuestiones con varios invitados del sector bancario. Echa un vistazo a este artículo para conocer las principales conclusiones de esta enriquecedora charla.
Adoptar la cloud computing y modernizar los servicios
La adopción de la cloud computing es un factor clave en la modernización de los medios de pago. Permite a las instituciones financieras escalar rápidamente sus operaciones, ofrecer nuevos productos al mercado con mayor rapidez y garantizar la seguridad necesaria para proteger los datos de los clientes. La flexibilidad que ofrece la nube también permite a los bancos y otras instituciones financieras responder rápidamente a los cambios en el mercado y a las necesidades de los clientes, garantizando una experiencia superior.
El uso de la cloud computing ha sido esencial para implantar modelos operativos más ágiles y eficientes. Permite a las entidades financieras mejorar los tiempos de respuesta, optimizar los procesos y reducir los costes operativos, sin dejar de ofrecer una experiencia personalizada y segura a sus clientes.
Impacto en la competitividad y la atracción de talento
Además de mejorar la experiencia del cliente, la modernización de los métodos de pago y la adopción de tecnologías como la cloud computing también repercuten directamente en la competitividad de las entidades financieras. La capacidad de innovar y escalar rápidamente permite a estas entidades mantenerse activas en un mercado dinámico y atraer nuevos talentos, lo que resulta esencial para sostener el crecimiento y la innovación.
Bradesco, por ejemplo, comenzó su andadura en la adopción de la cloud computing con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y seguir siendo competitivo en el mercado. Este cambio impulsó la eficiencia interna y redujo significativamente el tiempo necesario para sacar nuevos productos al mercado, mejorando la experiencia del cliente.
Las instituciones que adoptan tecnologías están preparadas para competir en un mercado en rápida evolución, ofreciendo a los clientes lo último en términos de comodidad, seguridad y agilidad. Es importante recordar que, además de la atención prestada a las inversiones en la nube, el 41% de las empresas ya utilizan un enfoque híbrido, combinando nubes públicas y privadas. Otro punto relevante es que el 61% de las empresas tiene intención de invertir en ciberseguridad, impulsadas por el aumento de las amenazas digitales, y el 34% de las empresas considera que la mejora de la experiencia del cliente es una de las principales motivaciones para invertir en tecnologías en la nube.
¿Quiere saber más? Vea el panel completo con André Franken (BV), Fellipe Marques (BTG), Frédéric Martineau (act digital), Gloria Kojima (Bradesco Seguros), Lennon Farias (Bradesco).
