Mejorando el recorrido del cliente

Lector, en cualquier compra que realices, la preventa, durante y posventa se consideran como el recorrido del cliente. En pocas palabras, es cada punto de contacto con la empresa lo que genera una experiencia para los clientes, y es un excelente punto para desarrollar la lealtad del consumidor hacia la marca.

Con el avance de la tecnología, estos momentos están cada vez más personalizados. Con ese fin, según la encuesta Pesquisa Global Insights, los datos, analytics y la toma de decisión han ayudado las empresas a brindar una experiencia digital segura y conveniente para los clientes.

Existen varias capas de recopilación de información, y la combinación de datos calificados e inteligencia analítica permiten ver oportunidades de negocios con determinados perfiles de clientes. La encuesta encontró que solo el 61% de las personas afirman ser leales a las empresas de las que eran clientes antes de la pandemia.

“No basta con tener datos analíticos, es necesario utilizarlos de la mejor manera. Es crucial mapear los puntos de contacto del cliente, conocer sus preferencias y comprender cómo esta información responde preguntas y conduce a mejoras en la experiencia del cliente. La inteligencia detrás de la evaluación de datos es el diferencial, incluso colabora en el monitoreo y desarrollo de un entorno de compras cada vez más seguro”, dice Gilson Cesar da Costa, especialista en ingeniería de datos de act digital y estudiante de doctorado en ingeniería de la información.

Otro punto destacado del estudio es la indicación de que las soluciones de software escalables están nivelando el mercado para empresas de todos los tamaños, brindando una mejor participación digital del cliente, desde pequeñas hasta grandes marcas, lo que destaca el proceso de globalización y calificación del mercado.

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