Le streaming est déjà inscrit comme l'une des principales plateformes de consommation de médias dans le monde. Après avoir obtenu l'acceptation des utilisateurs, les entreprises opérant dans ce segment sont confrontées au défi d'améliorer l'expérience offerte aux consommateurs. C'est le seul moyen d'attirer et de fidéliser le public. En ce sens, les données sont indispensables.
La base d'abonnés est une riche source d'informations pour les plateformes de streaming. Les données relatives au profil et aux préférences des clients aident à définir des stratégies et à guider tous les processus, en mettant l'accent sur la garantie de meilleurs résultats pour l'entreprise. Pour cela, il est nécessaire de structurer des moyens technologiques et des procédures visant une vision analytique de l’opération.
L'une des plus grandes entreprises de communication au Brésil a engagé act digital pour développer une solution d'analyse des performances pour sa plateforme de streaming. Le projet a été mené par une équipe pluridisciplinaire, qui a structuré toute la partie intelligence analytique de l'opération, couvrant l'extraction, l'ingestion et la transformation des données pour plus de 130 sources métriques, qui peuvent désormais être facilement surveillées en temps réel.
Client : de l'impression au streaming
En élargissant ses opérations au streaming, l'un des plus grands groupes de communication et de médias au Brésil a identifié le besoin d'améliorer l'intelligence analytique de la plateforme afin de suivre les indicateurs de performance en temps réel pour une prise de décision plus affirmée sur le service.
La connaissance approfondie du marché du divertissement est un différentiel de l'entreprise, qui produit du contenu pour toutes les plateformes, couvrant les produits imprimés, numériques et audiovisuels. Référence de l'information et du divertissement, le groupe connaît bien le profil du public brésilien, mais comprend la nécessité d'accompagner les changements induits par l'ère numérique.
La promotion des expériences est l'un des objectifs poursuivis par l'organisation. L'analyse des données d'audience est un facteur décisif pour que la marque atteigne cet objectif et conserve son leadership sur un marché hautement concurrentiel, comme celui du streaming.
Défi : performance et engagement sur la plateforme
La production de contenus pour le streaming se construit à partir de l'interaction entre plusieurs équipes, qui développent différents projets audiovisuels en parallèle ou qui travaillent à différentes étapes du processus de création. Plus l'alignement entre ces professionnels est important, meilleur est le résultat obtenu. Le défi du groupe était de renforcer l'engagement des équipes techniques à travers une vision analytique des performances de la plateforme.
Dans ce contexte, les données et les indicateurs servent à guider tous les processus, selon les préférences des utilisateurs. Sur la base d'informations plus précises, il est possible d'améliorer l'organisation des processus, d'assurer l'alignement entre les différentes étapes de production et de renforcer l'engagement des équipes techniques.
Solution : vision analytique
La société a réussi à structurer la vue analytique sur les performances de la plateforme de streaming avec une solution développée par act digital. Ce projet a été mené par une équipe pluridisciplinaire de spécialistes, qui, sur la base de méthodologies agiles et d'immersion, a créé et mis en place des ressources personnalisées d'analyse en temps réel, compatibles avec la réalité et les exigences de l’entreprise.
Les fonctionnalités de vision analytique visent à fournir aux équipes techniques des données en temps réel sur les performances de la plate-forme, l'engagement des utilisateurs, la préférence du public pour le contenu, le taux de rejet du streaming, entre autres informations essentielles pour renforcer les performances du groupe commercial sur ce marché.
Méthodologie
Pour développer le projet, l'équipe multidisciplinaire a appliqué le framework act digital, qui utilize des modèles agiles pour définir les défis auxquels est confronté le groupe de communication et définir les meilleures stratégies pour atteindre les résultats prévus.
Dans ce processus, nous utilisons les méthodologies suivantes :
- Immersion ;
- Product Inception ;
- Design Thinking ;
- Développement d'extraction, d'ingestion et de transformation de données, contenant plus de 130 sources de métriques.
Technologie
La solution d'analyse de performance structurée par act digital combine un ensemble de technologies, dont :
- Python;
- Kafka;
- HDFS;
- Spark;
- Microservices ;
- Clean Architecture ;
- Reacts;
- GCP.
Résultats : streaming piloté par les données
Grâce à la solution d'analyse des performances mise en place par act digital, le groupe a pu remodeler les stratégies de la plateforme de streaming, guidant toutes les décisions et opérations grâce aux données. En plus d'aider les réalisateurs et les produits en matière de contenu, une analyse plus cohérente des indicateurs de performance renforce l'engagement des professionnels impliqués dans les processus, générant un meilleur alignement entre les différents domaines et étapes.
Il est possible de lister trois résultats majeurs apportés directement par la solution retenue :
- analyse des performances en temps réel ;
- des décisions plus affirmées basées sur des données ;
- un plus grand engagement des équipes par rapport à la performance.
Outre ces résultats directs, d'autres bénéfices indirects découlent de la solution, comme la possibilité d'établir des améliorations continues de l'exploitation sur la base de l'analyse d'indicateurs, une satisfaction accrue des utilisateurs et des gains d'efficacité opérationnelle et financière.
Comment pouvons-nous aider votre entreprise
Aujourd'hui, la consommation de médias sur n'importe quelle plate-forme est liée à l'expérience numérique. Même les formats de contenu les plus traditionnels sont disponibles sur plusieurs écrans. Quel que soit le dispositif d'accès, l'expérience doit être cohérente et de plus en plus personnalisée. Ce sont deux des principaux défis auxquels est confronté le segment des télécommunications et des médias.
act digital dispose d'une équipe de spécialistes qui connaissent bien ce marché et développent des solutions innovantes pour assurer l'évolution continue des entreprises de communication. Nous avons renforcé la vision analytique des opérations et mis en place des outils technologiques capables d'améliorer l'expérience utilisateur, d'automatiser les processus, d'améliorer l'efficacité des processus et de générer un avantage concurrentiel.
Parmi les principaux services que nous fournissons dans ce segment, les suivants se distinguent :
- développement de parcours numériques ;
- stratégies de diffusion en continu ;
- culture omnichannel ;
- la sécurité des processus et des données ;
- Création d'APIs et d'applications.
Le projet décrit dans cet article démontre le potentiel de l'analyse de performance pour améliorer l'expérience numérique dans le segment des télécommunications et des médias. Maintenant, nous voulons avoir un impact sur votre entreprise ! Parlez aux experts d'act digital.
