Spécialisées dans le financement automobile et apportant des solutions financières liées à la mobilité, les banques des constructeurs automobiles conquièrent une part de plus en plus importante du marché de la consommation. Ce front d'affaires, qui combine la performance des constructeurs automobiles et l'octroi de crédit, s'est démarqué par rapport aux opérations des banques commerciales, car il offre des conditions plus en adéquation avec les demandes des clients.
Le segment dans lequel opèrent les institutions financières liées aux constructeurs automobiles est très concurrentiel. Les entreprises du secteur contestent l'octroi de crédit pour l'achat de véhicules aussi bien auprès des banques de différents fabricants qu'auprès des institutions financières de détail, telles que les banques traditionnelles. Dans cet environnement, la concurrence est féroce pour attirer des acheteurs potentiels (leads) dans le but de les convertir en ventes.
C'est dans ce contexte que l'un des clients d'act digital évolue. L'institution financière d'un grand constructeur automobile avait besoin d'améliorer la gestion des prospects pour mieux qualifier ses stratégies de vente. Le défi auquel l'entreprise était confrontée, lorsqu'elle a lancé le projet, était d'aligner les processus et d'intégrer la base de leads de toutes les concessions de la marque au Brésil et en Argentine.
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Client : banque de constructeurs automobiles
L'entreprise qui a engagé act digital pour ce projet est une banque de constructeurs automobiles qui opère au Brésil depuis plus de deux décennies, offrant des solutions financières à un vaste réseau de concessionnaires liés à un groupe de marques automobiles. L'activité se concentre sur l'octroi de crédit pour l'achat de voitures zéro kilomètre et d'occasion, mais l'entreprise couvre d'autres solutions innovantes destinées à la mobilité, avec une large gamme de produits et services financiers.
Avec des opérations mondiales menées en collaboration avec une grande banque mondiale, la marque doit continuellement accroître l'affirmation de ses stratégies de marketing et de vente auprès des clients potentiels. Une approche précise du consommateur, avec des arguments adéquats et des conditions de crédit compétitives, est cruciale pour le succès commercial sur le marché du financement automobile.
Défi : améliorer la gestion des prospects
La compétitivité de la banque est liée à une meilleure gestion des leads. À partir d'une base de clients et de clients potentiels bien structurée, l'institution est en mesure de mieux comprendre le profil des consommateurs pour construire une relation à long terme et faire des propositions plus personnalisées. Ces données jouent un rôle stratégique dans la formulation des actions commerciales et subventionnent les décisions pertinentes sur les nouveaux produits et services, soutenant l'innovation de la marque.
Cependant, pour faire fonctionner cet engrenage, la marque doit structurer un ensemble de processus et d'outils qui permettent la gestion stratégique des prospects générés à différents points d'interaction avec le consommateur, comme c'est le cas des milliers de concessions en activité au Brésil et en Argentine.
De cette manière, l'institution a présenté à act digital le défi suivant : analyser les processus internes des concessions et les domaines internes de la marque, dans le but d'intégrer les sources de leads numériques au système de gestion de la relation client (CRM), suivant les exigences et les spécifications définies.
Solution : intégrer les processus et les systèmes
Avec pour objectif de permettre l'intégration de la base de leads générés dans le réseau de concessionnaires à un système CRM, act digital a mené le projet de bout en bout, en commençant par une immersion pour comprendre les problèmes rencontrés et créer une solution fonctionnelle et efficace, suivie par le développement et la création de valeur à la fin du projet.
Méthodologie
La méthode adoptée tout au long du projet pour concevoir la solution comprenait
- Design Thinking ;
- Pratiques Lean et modèle Agile ;
- Discovery.
Technologie
Dans le processus de développement, nous avons implémenté le logiciel CRM Salesforce, plus en alignement avec les demandes du client, et des applications pour permettre l'intégration des données et des processus. ´ Technologies utilisées :
- Salesforce;
- APIs.
Résultats : architecture de données structurées
Intensifier l'utilisation stratégique des données est le principal résultat attendu d'un projet comme celui-ci, qui vise à améliorer la performance financière et commerciale grâce à une gestion qualifiée des prospects. C'était la livraison principale d'act digital dans le projet.
Sur la base de la compréhension des processus internes des concessionnaires et du groupe d'activités, l'équipe d'act digital a pu établir des procédures et mettre en place des outils technologiques capables de générer des insights et permettant une meilleure gestion de la relation avec les clients. Découvrez toutes les les services effectuées dans ce projet !
- Construction d’architecture de données afin de privilégier l’intelligence analytique
- Structuration des processus via l'outil Process Builder
- Mise en place de la plateforme Salesforce Clients
- Formation des employés à l'utilisation de la plateforme CRM
- Création d'organigrammes pour la construction de nouvelles plateformes (HProjekt & NEWIK)
- Déploiement et gestion de Salesforce pour l'entreprise
- Création de dashboards, KPIs et rapports pour les domaines connexes
Grâce aux outils et processus mis en place, l'institution financière sera en mesure d'améliorer continuellement la gestion des leads, conformément à ses stratégies d'affaires.
Comment pouvons-nous aider votre entreprise
L'activité économique du client pris en charge par act digital dans ce projet combine deux segments dans lesquels nous opérons : la mobilité et la finance. Notre équipe spécialisée est en mesure de développer des solutions efficaces pour toute entreprise car elle comprend les spécificités de chaque entreprise et les défis présents sur son marché.
Nous avons des professionnels qualifiés qui construisent des expériences numériques avec nos clients, menant des projets de bout en bout axés sur la fourniture de résultats cohérents qui soutiennent l'utilisation stratégique des données et des processus d'innovation. Nous développons des solutions technologiques qui génèrent des gains d'efficacité et d'échelle, sans compromettre la sécurité et l'intégrité des systèmes.
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