La solution numérique mobile facilite le processus de vente

Le processus de vente dans l'industrie des matériaux de construction civile implique à la fois des transactions importantes et des ventes au détail, mais il dépend toujours de l'accès à des informations en temps réel pour garantir l'efficacité et la productivité des vendeurs. L'utilisation d'une solution numérique mobile capable d'intégrer les données de manière automatisée, améliore la gestion des commandes et facilite le contrôle de toutes les étapes, facilitant et accélérant la routine des professionnels.

L'un des plus grands fabricants du secteur a engagé act digital pour améliorer son système de contrôle des ventes, dans le but de fournir à l'équipe de vente une plateforme intuitive et facile à naviguer, contenant toutes les ressources nécessaires pour augmenter les résultats obtenus par l'entreprise.

La solution a été conçue avec ce client, à travers une immersion réalisée par l'équipe d’act digital pour une compréhension approfondie de tous les processus et enjeux tout au long du cycle de vente. Lors de la conduite du projet, toutes les difficultés rencontrées par les vendeurs ont été cartographiées afin d'assurer le développement d'un outil qui, entre autres avantages, réduit la surcharge de travail.

Aujourd'hui, l'équipe commerciale de l'entreprise dispose d'une plateforme mobile, qui fonctionne en ligne et hors ligne, garantissant un accès rapide à une série de données et de fonctionnalités. En conséquence, il a été possible d'augmenter la rapidité, l'efficacité et la productivité des activités commerciales, augmentant ainsi les résultats financiers de l’entreprise.

Client : leader mondial des matériaux de construction

Avec une histoire centenaire, l'entreprise qui a engagé act digital pour réaliser ce projet est un leader mondial dans le secteur des matériaux de construction civile. La marque développe des produits innovants, fabriqués et distribués sur le marché, destinés à la fois au commerce de détail et à l'industrie.

Actuellement, l'objectif de la marque est lié1 à la durabilité, en se concentrant sur les piliers sociaux, environnementaux et économiques - le trépied qui caractérise les initiatives durables. En ce sens, l'entreprise investit dans la recherche et développement (R&D), un domaine aligné sur l'innovation des produits, conçu pour répondre aux demandes du marché et atténuer les impacts environnementaux.

Au Brésil, la société a une opération robuste, qui comprend des usines, des centres de distribution, des sociétés minières, des magasins et des bureaux, en plus du front qui opère dans la R&D. La structure exige de l'efficacité dans les opérations et, surtout, dans le processus de vente, car l'entreprise opère au sein d’un marché concurrentiel.

Défi : intégration et agilité dans la gestion commerciale

Le processus de vente est le point qui garantit la présence de l'entreprise sur le marché et génère les résultats financiers qui soutiennent toutes les opérations de l'entreprise. Pour cette raison, les vendeurs sont considérés comme des acteurs clé. Dans la culture organisationnelle, ces professionnels représentent tous les domaines et assument de nombreuses responsabilités.

Dans ce contexte, l'équipe commerciale est fortement sollicitée pour mener une série d'activités tout au long du cycle de vente, car elle est en contact direct avec les clients finaux. C'est le cas du suivi logistique lié à la livraison des produits ou encore des informations financières liées aux paiements. Ainsi, ils dépendent des informations provenant des domaines de la facturation, des stocks, des finances et de la logistique.

La difficulté d'accéder aux données nécessaires à l'exercice de la fonction était l'un des obstacles rencontrés. L'ancien système utilisé pour gérer les commandes n'intégrait pas toutes les informations et, par conséquent, l'équipe commerciale dépendait de la communication d'autres secteurs, une situation qui lésait le suivi des délais fondamentaux, tels que le paiement ou la livraison, générant des retards qui pourraient être évités si les processus étaient contrôlés de manière automatisée via le système.

Un autre problème signalé par l'équipe concerne l'accès aux documents essentiels pour les négociations et les ventes qui n'étaient pas disponibles dans un environnement numérique facilement accessible. Cela obligeait les professionnels à adopter des ressources peu efficaces pour enregistrer des informations, telles que des notes dans un carnet lors d'une visite chez le client pour alimenter ultérieurement le système, ce qui entraînait des retouches.

Toutes ces réclamations ont été recueillies par l'équipe pluridisciplinaire d'act digital lors de la phase d'immersion pour comprendre quel était le scénario d'utilisation du système. Avec cela, il a été possible de lister les demandes suivantes par rapport à la plate-forme:

• Le manque d'intégration des données et documents indispensables aux activités quotidiennes des commerciaux ;
• Mauvaise convivialité du système, avec de petits éléments et polices, qui nuisent à l'expérience de l'utilisateur et entraînent des erreurs ;
• Lenteur et difficulté à exécuter des actions dans la version mobile par rapport à la version de bureau ;
• Utilisation du système limitée à la consultation des commandes, nécessitant l'utilisation d'autres ressources pour effectuer des tâches.

Les notes révèlent que, même si le système était réactif, son potentiel d'utilisation était compromis par une série de limitations résultant d'une expérience numérique insatisfaisante.

Solution : expérience numérique intuitive

Sur la base des difficultés cartographiées, act digital a pu structurer une solution digitale mobile alignée sur les demandes de l'équipe commerciale, assurant une expérience de navigation intuitive, en ligne et hors ligne. Ce changement a assuré une plus grande agilité et efficacité dans la gestion des commandes des clients, en plus de fournir aux professionnels des informations historiques, mises à jour et automatisées tout au long du cycle de vente, y compris les données relatives aux clients, aux inventaires, aux finances, à la logistique, etc.

Méthodologie adoptée

Le projet a été mené par act digital en cinq étapes. Apprenez à connaître le travail que nous développons dans chacune des étapes:

• Immersion: réalisée à travers une analyse contextuelle du scénario, une recherche qualitative (shadowing et entretiens) et une analyse comparative
• Workshop de co-création : travail collaboratif visant à définir les fonctionnalités et le Minimum Viable Product (MVP) du produit à développer
• Prototype : création et ajustements du prototype navigable à utiliser dans les tests
• Tests d'utilisabilité : réalisation de tests à l'aide du prototype navigable pour recueillir les commentaires des utilisateurs
• Considérations finales : conclusion et présentation des suggestions

Résultats : agilité, efficacité et productivité

Dans un format de co-création avec le client, il a été possible de développer un système mobile de suivi et de contrôle de toutes les étapes franchies depuis la création de la commande. En conséquence, l'équipe commerciale a commencé à utiliser un outil qui offre une excellente expérience utilisateur et offre des fonctionnalités pratiques qui augmentent la productivité et l'efficacité des professionnels. Découvrez tous les résultats obtenus !

• Expérience numérique mobile : l'utilisation du système a été améliorée pour une meilleure navigabilité
• Des fonctionnalités accessibles : l'outil qui servait auparavant uniquement à consulter les commandes est désormais adopté pour effectuer une série de tâches, facilitant la routine des vendeurs
• Intégration des données : des informations sont disponibles pour le suivi et le contrôle de l'ensemble du cycle de vente
• Agilité, efficacité et productivité : le nouveau système a amélioré la routine des professionnels et réduit la surcharge de travail
• Rendement financier : les améliorations promues dans le système ont augmenté les résultats financiers de l'entreprise dans son ensemble

Comment pouvons-nous aider votre entreprise

Les ventes sont au cœur des opérations dans le secteur du commerce de détail et des biens de consommation. C'est à partir du travail des vendeurs que s'opère l'interaction avec le client final.

Plus les processus commerciaux sont efficaces et productifs, meilleurs seront les résultats de l'entreprise.

Dans ce cas, act digital a fait une immersion pour comprendre en détail les difficultés rencontrées à chaque étape du cycle de vente, en envisageant toutes les demandes dans une solution numérique mobile qui génère des gains d'efficacité, réduit la surcharge de travail et atténue les erreurs tout au long du processus.

Nous avons une équipe multidisciplinaire qui développe des solutions personnalisées, assurant une plus grande précision dans la définition des méthodologies et des technologies appliquées.

Ainsi, nous potentialisons les résultats livrés.

En plus de l'outil que nous décrivons dans ce cas, nous concevons également des solutions basées sur:

• Réalité augmentée intégrée au parcours ;
• L'intelligence artificielle appliquée au service client ;
• Sécurité des processus et des données ;
• Support multicanal et mobilité.

Améliorez le processus de vente avec des outils qui facilitent la gestion et le contrôle. Comptez sur le soutien d'act digital !