Un système perfectionne le signalement des incidents de sécurité
L’opérateur de télécommunications rend plus agile les procédures de sécurité patrimoniale grâce à un outil réduisant le temps de mobilisation des équipes
L’opérateur de télécommunications rend plus agile les procédures de sécurité patrimoniale grâce à un outil réduisant le temps de mobilisation des équipes
L’un des principaux opérateurs de télécommunications du Brésil rencontrait des difficultés lors de la surveillance des risques dans les installations d'infrastructure, telles les antennes radioélectriques. Le défi concernait la lenteur lors du processus de signalement des incidents au département de sécurité, qui est chargé de vérifier les événements liés au vandalisme et au vol d’équipements. Les informations sur les problèmes étaient faites via téléphone, ce qui entraînait des retards dans l’envoi des signalements.
Face à la situation, l’équipe act digital a développé pour la compagnie un outil facilitant l’interaction entre les départements, ce qui a rendu plus agile le signalement des incidents au département de sécurité. L’outil permet que les notifications soient faites plus rapidement et de forme numérique, avec des alertes dans le tableau de bord du département responsable de l’action corrective.
Avec la mise en place de l’outil de signalement des incidents de sécurité, la compagnie a entièrement changé les procédures d’informations, avec l’élimination intégrale des contacts téléphoniques. Les signalements des incidents sont désormais faits directement entre les systèmes, assurant des procédures plus rapides.
Dans le domaine des télécommunications, surveiller les installations d’infrastructure est essentiel pour assurer la prestation de service aux clients. Parmi les zones exigeant plus d’attention il y a les sites, des endroits concernant des structures fondamentales, telles les antennes radioélectriques. Aujourd’hui ces équipements sont endommagés par des actes de vandalisme, des vols et d’autres incidents qui demandent une intervention immédiate. Dans ce contexte, tout événement d’interruption doit être analysé rapidement.
La communication joue un rôle clé dans ces procédures. Selon le moyen de contact entre les équipes, l’intervention des départements concernés peut être plus rapide ou avoir son temps de réponse altéré. La situation est d’autant plus sérieuse quand il y a des restrictions dans les canaux de communication, tel le téléphone traditionnel, ce qui exige l’interaction en direct pour que le message soit transmis. C’est-à-dire, il faut avoir du personnel et des lignes disponibles au même temps pour que le signalement de l’incident soit fait.
Comme procédure standard, l’un des plus importants opérateurs de télécommunications au Brésil établit que le département de sécurité patrimoniale doit être mobilisé immédiatement lors de défaillance du réseau. Le département est chargé d’envoyer du personnel pour faire les vérifications nécessaires. Ayant plus de 10 000 sites gérés partout dans le territoire brésilien, la compagnie a identifié que le temps de mobilisation était trop long, un problème qui provenait du processus de signalement, fait par téléphone.
Pour rendre la notification plus pratique et rapide, l’opérateur a demandé le support d’act digital, qui a numérisé le processus de signalement, éliminant complètement le téléphone comme moyen de contact. L’équipe a développé un outil intégré au système de la compagnie, facilitant l’interaction entre les différents départements et éliminant le contact téléphonique. La solution comprend un module ajouté à l’intranet du département de sécurité, par moyen duquel les incidents sont signalés. Les alertes d’incidents arrivent désormais instantanément par le tableau de bord, ce qui permet une réponse immédiate des équipes.
Considéré l’opérateur de télécommunications à la plus forte croissance au Brésil, la compagnie se distingue par son caractère pionnier en technologie. Ses services sont disponibles dans toutes les villes brésiliennes, exigeant de la compagnie une action proactive et stratégique en ce qui concerne son infrastructure. L’équipe dispose donc d’un département dédié à la sécurité patrimoniale chargé d’intervenir en cas d’interruption du réseau.
Le département de sécurité patrimoniale gère les risques sur plus de 10 000 sites au Brésil, des endroits où les antennes radioélectriques sont installées. La rapidité de ce travail est liée à la résolution des problèmes de prestation pour les clients et à la qualité des services fournis.
L’un des principaux défis auquel l’équipe de sécurité patrimoniale était confrontée était le temps excessif pour être signalée des incidents d’interruption sur les sites où les équipements d’infrastructure sont installés, tels les réseaux de transmission. Ces endroits peuvent être la cible d’actes de vandalisme, de vol, voire d’autres incidents qui compromettent la prestation de services de télécommunications. Dans ce sens, l’action des équipes doit être effectuée au plus tôt pour que le problème soit identifié et résolu.
La compagnie a identifié que la lenteur du processus de signalement provenait du canal d'interaction utilisé, le téléphone. De ce fait, le département d’opérations contactait par téléphone le département de sécurité patrimoniale pour l’informer des incidents. Cependant, cette étape du processus prenait beaucoup de temps, avec des délais de jusqu’à une heure pour que l’alerte arrive au département responsable. Face à ce scénario, l’opérateur a demandé le support d’act digital pour mettre en place des nouveaux outils et procédures, dans le but de rendre plus rapide la communication entre les départements concernés.
Compte tenu des défis auxquels était confrontée la compagnie, l’équipe act digital a cherché à systématiser les processus de communication entre les départements opérationnels et de sécurité. L’objectif de ce travail était d’établir un mécanisme agile de signalement et mobilisation du département de sécurité patrimoniale, chargé de vérifier les causes des interruptions du réseau.
La solution proposée pour améliorer la communication entre les départements opérationnels et de sécurité consiste à intégrer les systèmes existants par moyen d'un module sur intranet. L’outil a été développé en PHP à l’aide du framework Laravel, afin de fournir une interface automatisée facilitant les signalements et les réponses aux incidents.
Lorsqu’un problème ou incident (comme le vandalisme ou le vol) est détecté dans les zones des antennes radioélectriques, il est immédiatement saisi dans le système opérationnel, émettant une alerte au PSIM (Physical Security Information Management) qui déclenche la réponse rapide du département.
Avec la systématisation des procédures de communication entre les départements opérationnels et de sécurité patrimoniale, la compagnie a gagné en agilité et efficacité, des améliorations qui ont impacté la prestation de services aux clients.
act digital a une présence solide dans le secteur de télécommunications, développant des solutions adaptées aux défis auxquels les entreprises de ce secteur sont confrontées. Nous disposons d’une équipe d’experts qui associent des processus agiles à des technologies avancées, cherchant à assurer les meilleurs résultats.
Face à l'accélération du processus de transformation numérique, nos spécialistes se consacrent à créer des solutions sur mesure qui soutiennent les projets et les stratégies de nos clients, notamment:
La communication automatisée et intégrée et capable de révolutionner n’importe quel processus. Contactez notre équipe et découvrez comment nous pouvons aider votre entreprise à devenir plus efficace.
De SQL Server à BigQuery : la transition vers le stockage de données dans le cloud a accéléré les analyses et le traitement d'informations, en plus d’optimiser les coûts
Projet développé par act digital zones opérationnelles unifiées pour structurer une unité de service exclusive, garantissant agilité et efficacité dans la fourniture de services B2B
Vous souhaitez transformer votre entreprise et mener un processus d’innovation ? Nous avons les bonnes méthodes, technologies et experts pour soutenir votre entreprise.