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La culture data-driven apporte des résultats au parcours complet de vente d'assurance

La compagnie d'assurance a amélioré les performances du processus de vente en numérisant l'intégralité du parcours de vente des courtiers

Des processus efficaces et numérisés sont bénéfiques pour toute entreprise, quel que soit son domaine d'activité ou sa taille. Sur le marché de la franchise, ces caractéristiques sont encore plus nécessaires pour rendre l'opération viable, faciliter la propagation du modèle d'affaires auprès des franchisés et améliorer les résultats financiers. Plus que cela : la numérisation permet à la marque de capturer des informations et de gérer stratégiquement les données. Ainsi, la culture data-driven est née.

C'est bien la trajectoire prise par l'un des clients d'act digital. Le marché de l'assurance-vie des particuliers est très concurrentiel, mais avec beaucoup de potentiel de croissance au Brésil. Ce contexte requiert de l’efficacité et de l’intelligence analytique de la part des entreprises qui opèrent sur le secteur. Développer la maturité numérique, en ce sens, est essentiel.

La numérisation et la gestion stratégique des données étaient les principales demandes de la compagnie d'assurances, l'une des plus importantes du secteur de l'assurance-vie, avec des milliers de courtiers franchisés par la marque. L'enjeu de l'entreprise était de numériser le parcours de vente d'assurance pour générer des gains d'efficacité et favoriser l'utilisation des données pour la prise de décision.

Ainsi, la compagnie d’assurances nous a présenté le défi : améliorer la performance et la traçabilité du processus de vente d'assurance-vie à travers la numérisation de l'intégralité du parcours de vente du courtier.

Dans le but de favoriser la culture data-driven dans la compagnie et de permettre la prise de décision stratégique, act digital a développé une plateforme de suivi des ventes pour les domaines de la gestion, de la réglementation et de la comptabilité. Le projet a été conçu sur mesure pour l'entreprise, en tenant compte de toutes les spécificités de son modèle économique. Lors du développement de la solution, de nouvelles applications et APIs (Interface de Programmation d’Application) ont été conçues pour s'intégrer au système existant.

act digital a eu recours à un ensemble de méthodologies visant à tracer l'ensemble du parcours des courtiers franchisés, tels que :

  • Immersion ;
  • Product Inception(méthodologie de création de produits qui permet la collaboration, dans le but de rendre plus rapide et simple la construction du Produit Minimum Viable (MVP)) ;
  • Design Thinking (méthodologie de développement de produits et services centrés sur les besoins, les envies et les contraintes des utilisateurs).

Dans le développement de la plateforme, nous avons implémenté les technologies suivantes :

  • Système multiplateforme (web, IOS, Android) ;
  • Ionique 5.x ;
  • Angular 9.x ;
  • .NET core ;
  • Microservices ;
  • Clean Architecture.

Sur la base des techniques que nous avons appliquées, nous avons réussi une solution centrée sur l'utilisateur et avons pu fournir à la compagnie d'assurances des ressources capables d'atteindre les objectifs du projet :

  • La mise en forme d’un parcours agile et efficace pour les courtiers, avec l’amélioration des performances dans les ventes d'assurance ;
  • La numérisation complète du processus de vente, capturant 100 % des données pour les décisions data-driven ;
  • L’augmentation des taux de conversion de l'entonnoir de vente et de nouveaux clients attirés.

Nous rappelons que la gestion des données est un point fondamental. Une bonne partie des solutions conçues pour le secteur de l'assurance couvrent l'utilisation précise, agile et stratégique de l'information - en plus du soin apporté à l'amélioration continue des processus.

À l'avenir, en plus de l'innovation de produits, les compagnies d'assurances accéléreront également la transformation de la technologie en initiatives visant à améliorer l'efficacité opérationnelle, la gestion des plaintes, le service et l'expérience client.

Nos experts comprennent la dynamique du marché et sont en mesure de fournir des services qui aident les entreprises à surmonter les obstacles, à faire progresser la transformation numérique et à acquérir un avantage concurrentiel. Découvrez quelques-unes des technologies que nous utilisons dans nos solutions !

  • IoT (internet des objets) et apprentissage automatique ;
  • Informatique en nuage (Cloud) ;
  • Intelligence artificielle (IA) ;
  • Gestion stratégique des données.

La numérisation est la base pour consolider les processus soutenus par une intelligence analytique et une culture data-driven. Que diriez-vous d'avancer, ensemble, sur le chemin de la transformation numérique ? Consultez act digital - nous sommes là pour propulser votre entreprise.

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