Le cloud comme accélérateur d’innovation dans le secteur financier
Comment le cloud computing améliore l’expérience client et stimule la compétitivité des entreprises
Dans le scénario actuel du secteur financier, l’innovation technologie est devenue un pilier essentiel de la transformation numérique. L’un des principaux moteurs de cette transformation est l’utilisation de moyens de paiement modernes, qui non seulement facilitent les transactions, mais améliorent aussi de manière significative l’expérience client. Le cloud computing, spécialement, se démarque comme un outil crucial pour concrétiser ces innovations.
L’étude « Agenda 2024 » de Deloitte révèle que neuf entreprises sur dix planifient de nouveaux investissements dans les technologies en nuage et les considèrent essentielles pour la compétitivité. La recherche a été menée auprès de 411 entreprises brésiliennes de différents secteurs, représentant environ 20 % du PIB national. Parmi les résultats, on souligne que 63 % des entreprises envisagent d’augmenter les investissements dans l’infrastructure des technologies de l'information et que 72 % se concentrent sur la formation de professionnels dans les domaines technologiques.
Ce parcours de transformation numérique du secteur financier est fortement stimulé par le besoin d’offrir des services rapides, sécurisés et qui répondent aux attentes toujours plus grandes des clients. Dans ce contexte, les moyens de paiement jouent un rôle vital. Ils ne sont plus qu’un moyen de transférer de l’argent, mais ils sont devenus une expérience complète pour le client, ce qui comprend commodité, rapidité et sécurité.
C’est pourquoi, act digital a abordé - pendant le Febraban Tech 2024 - ces thèmes avec plusieurs invités du secteur bancaire. Découvrez dans cet article les principales conclusions de cette riche conversation.
L’adoption du Cloud Computing et la modernisation des services
L’adoption du cloud computing est un élément clé de la modernisation des moyens de paiement. Il permet que les institutions financières évoluent rapidement leurs opérations, offrent de nouveaux produits au marché avec plus de vitesse et de garantie sur la sécurité nécessaire pour protéger les données des clients. La flexibilité offerte par le nuage permet également aux banques et aux autres institutions financières de répondre rapidement aux changements du marché et aux besoins des clients, assurant ainsi une expérience supérieure.
L’utilisation du cloud computing s’avère essentielle pour la mise en œuvre des modèles opérationnels plus agiles et efficaces. Il permet aux institutions financières d’améliorer le temps de réponse, d’optimiser les processus et de réduire les coûts opérationnels, tout en continuant à offrir une expérience personnalisée et sécurisée à leurs clients.
Les impacts sur la compétitivité et sur l’attraction des talents
En plus d’améliorer l’expérience client, la modernisation des moyens de paiement et l’adoption de technologies telles que le cloud computing ont aussi un impact direct sur la compétitivité des institutions financières. La capacité d’innover et d’évoluer rapidement permet à ces institutions de demeurer actives dans un marché dynamique et d’attirer de nouveaux talents, qui sont essentiels pour soutenir la croissance et l’innovation.
Bradesco, par exemple, a commencé son parcours d’adoption du cloud computing avec l’objectif d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de rester compétitif dans le marché. Ce changement a non seulement haussé l’efficacité interne mais a également conduit à une réduction importante du temps de mise sur le marché de nouveaux produits, améliorant ainsi l’expérience client de manière générale.
Les institutions qui adoptent les technologies sont prêtes à rivaliser dans un marché en constante évolution, proposant à leurs clients ce qu’il y a de plus moderne en matière de commodité, sécurité et agilité. Il est important de rappeler que, en plus de l’attention mise sur les investissements en nuage, 41 % des entreprises utilisent déjà une approche hybride qui allie les nuages public et privé. Un autre point pertinent est que 61 % des entreprises envisagent d’investir en cybersécurité, stimulées par l’augmentation des menaces numériques, et que 34 % des entreprises considèrent l’amélioration de l’expérience client comme l’une des principales motivations pour investir dans les technologies en nuage.
Vous désirez en savoir davantage ? Visionnez le panel complet avec André Franken (BV), Fellipe Marques (BTG), Frédéric Martineau (act digital), Gloria Kojima (Bradesco Seguros), Lennon Farias (Bradesco).
