Omnichannel dans le secteur pharmaceutique

Confus? Il existe tellement de façons d'acheter que le fameux omnichannel se développe pour s'adapter au profil des consommateurs. Pour ceux qui ne le savent pas encore, l'omnichannel représente l'intégration de plusieurs canaux de vente, à la fois en ligne et hors ligne, avec la possibilité pour l'utilisateur de commencer le parcours d'achat sur un canal et de le terminer sur un autre. Un exemple simple est lorsque vous accédez à l'application de la pharmacie, choisissez le médicament et, au moment de conclure l'achat, choisissez de récupérer le produit en magasin - votre choix vous a transféré du monde numérique au monde physique.

Cette intégration s'applique également aux canaux de service et offre un parcours d'achat plus satisfaisant, puisque les clients peuvent effectuer ou même compléter leurs achats par différents moyens, avec agilité, efficacité et, surtout, sans bureaucratie.

Le concept a été appliqué dans plusieurs segments de marché, mais le point culminant récent a été le secteur pharmaceutique. L'investissement croissant de ces entreprises dans le e-commerce, poussé par les besoins des clients, est déjà perçu par les consommateurs de ce commerce de détail.

Contextualiser le marché pharmaceutique

En 2021, 26 chaînes de distribution liées à l'Association brésilienne des chaînes de pharmacies et de drogueries (Abrafarma) ont clôturé l'année avec un chiffre d'affaires de 67,5 milliards de R$, soit une augmentation de 16,04 % par rapport à 2020. Selon l'entité, il s'agit de la plus forte croissance enregistrée en au cours des dix dernières années, et les opérations de livraison et de commerce électronique ont augmenté de 56,8 %, totalisant 2,8 milliards de R$ de ventes.

Malgré les données ci-dessus, le magasin physique reste très important pour le secteur, y compris pour les consommateurs qui obtiennent des médicaments gratuits subventionnés par le gouvernement et pour la facilité de commercialisation des médicaments contrôlés.

Actuellement, le Brésil représente environ 2 % du marché mondial. Nous occupons la 8e place en termes de chiffre d'affaires et allons grimper à la 5e place en 2023 - selon le Syndicat de l'Industrie Pharmaceutique (Sindusfarma).

Pour réfléchir

La croissance, citée ci-dessus, entraîne l'omnicalité et de nouvelles habitudes d'achat qui sont là pour rester en raison de la période de pandémie de Covid-19. Selon les données d'Intelipost (Société de solutions logistiques), entre mars 2020 et 2021, il y a eu une augmentation de 66 % des ventes via les canaux numériques.

D'autres facteurs influents dans la prise de décision d'achat qui ne peuvent être oubliés sont les programmes d'avantages sociaux, les partenariats avec des laboratoires et les transferts de remises des régimes de santé - il vaut la peine d'investir dans ces stratégies supplémentaires.

De plus, ceux qui utilisent l'expérience omnichannel auront plus d'avantages. Une enquête Harvard Business Review confirme que 7% des consommateurs ont l'intention d'acheter uniquement en ligne, 20% dans des magasins physiques et 73% dans divers canaux.

Pour les chaînes de distribution, il convient de le noter : concilier la nouvelle expérience client avec les processus de trésorerie, logistique et financiers de manière sûre et satisfaisante est un défi. Il est nécessaire d'investir du temps et de l'argent pour offrir un parcours de qualité et fidéliser les clients.

Si vous souhaitez approfondir le sujet ou réfléchir à une solution pour le parcours d'achat de votre produit ou service, recherchez act digital - nous sommes là pour accélérer votre transformation numérique.