Cliente

McDonald's

Indústria

• Restauração
• Empresa fundada em 1940 na Califórnia, EUA
• + 36.000 restaurantes em mais de 100 países
• Cerca de 1.700.000 funcionários em todo o mundo
• 69 milhões de visitantes diários em todo o mundo
• Presente na Europa desde 1971: o primeiro restaurante abriu em Zaandam, nos Países Baixos
• Presente no Reino Unido e na Irlanda desde 1974: atualmente, conta com cerca de 1450 restaurantes e mais de 135.000 funcionários
• Presente em Portugal desde 1991: atualmente, conta com 200 restaurantes e mais de 10.000 funcionários

Contexto

O projeto foi desenvolvido para atender às necessidades da McDonald's no Reino Unido e na Irlanda, dois dos maiores mercados da empresa. Esta iniciativa reflete o compromisso da empresa de oferecer experiências inovadoras e personalizadas aos seus clientes, em diferentes regiões geográficas.

Desafio

Com o objetivo de promover a interação entre famílias durante as visitas ao restaurante, o principal desafio foi o de criar histórias baseadas em parâmetros específicos definidos pelos utilizadores, entre eles até 5 nomes de pessoas da sua preferência, a sua localização e para onde se dirigem.

Este conceito exigiu a combinação de alta tecnologia com a criatividade necessária para desenvolver tramas envolventes e cativantes.

Solução

A resposta a este desafio passou por 4 passos essenciais:

• Inovação com Microsoft AzureUtilizando recursos avançados oferecidos pela plataforma Azure da Microsoft (como Data Factory, Data Lake, Web App, SQL Server e Key Vault), a equipa foi capaz de construir uma infraestrutura robusta e escalável para suportar as necessidades do projeto.
• Utilização do ChatGPTUm dos aspetos mais inovadores deste projeto é a utilização do ChatGPT para criar histórias personalizadas destinadas a famílias. Esta abordagem permite à McDonald’s oferecer uma experiência única aos seus clientes, ao mesmo tempo que promove a interação entre os membros da família durante as visitas aos restaurantes.
• Desenvolvimento de algoritmo C#A equipa desenvolveu um algoritmo em C# que, aliado à inteligência artificial, permite criar prompts com até 3 capítulos de história, baseados em enredos predefinidos, mas com uma utilização aleatória. Essa abordagem possibilita uma personalização eficaz das histórias, assegurando ao mesmo tempo um elemento surpresa para os clientes.
• Utilização de Text-to-Speech do GoogleApós a criação das histórias, o texto é convertido em áudio, utilizando a tecnologia Text-to-Speech do Google. Isso permite que as histórias sejam narradas de forma convincente e envolvente, proporcionando uma experiência imersiva aos clientes da McDonald's.

Metodologia

Agile.

Tecnologias

• Microsoft Azure (Data Factory, Data Lake, Web App, SQL Server, Key Vault);
• ChatGPT;
• Text-to-Speech (TTS) Google.

Tempo e recursos

Este projeto teve a duração de 7 meses. A equipa contou com 3 pessoas da act digital, nomeadamente:

• 1 Gestor de Projeto;
• 1 Programador Back-end;
• 1 Programador Front-end.

Resultados e experiência do cliente

O projeto desenvolvido para a McDonald’s do Reino Unido e Irlanda marcou um avanço notável na integração de tecnologia de ponta com criatividade, de modo a fornecer uma experiência personalizada aos clientes. A infraestrutura desenvolvida permitiu não só responder às necessidades imediatas do cliente, como também tornar-se escalável para outros mercados.

Uma característica única deste projeto é a capacidade de adaptar o sotaque da narração à localização do utilizador, o que confere um toque personalizado às histórias, criando uma conexão mais forte entre o cliente e a marca. A adaptação ao sotaque local é prova do compromisso da McDonald's em proporcionar uma experiência autêntica e relevante aos seus clientes em diferentes partes do mundo.