Análise de performance qualifica operações do streaming

O streaming já está consagrado como uma das principais plataformas para consumo de mídia em todo o mundo. Depois de conquistar a adesão dos usuários, as empresas que atuam nesse segmento vivem o desafio de aprimorar a experiência proporcionada ao consumidor. Só assim é possível atrair e reter o público. Nesse sentido, os dados são indispensáveis.

A base de assinantes é uma fonte rica de informação para as plataformas de streaming. Os dados relativos ao perfil e às preferências dos clientes ajudam a definir estratégias e orientam todos os processos, com foco em garantir resultados melhores para o negócio. Para isso, é necessário estruturar recursos tecnológicos e procedimentos voltados à visão analítica da operação.

Uma das maiores empresas de comunicação do Brasil contratou a act digital para desenvolver uma solução de análise de performance da sua plataforma de streaming. O projeto foi conduzido por uma squad multidisciplinar, que estruturou toda a parte de inteligência analítica da operação, contemplando a extração, ingestão e transformação de dados para mais de 130 fontes de métricas, que, agora, podem ser facilmente monitoradas em tempo real.

Cliente: do impresso ao streaming

Ao expandir suas operações para o streaming, um dos maiores grupos de comunicação e mídia do Brasil identificou a necessidade de aprimorar a inteligência analítica dessa plataforma com o objetivo de acompanhar indicadores de desempenho em tempo real para uma tomada de decisões mais assertivas sobre o serviço.

O conhecimento aprofundado sobre o mercado de entretenimento é um diferencial da companhia, que produz conteúdos para todas as plataformas, abrangendo produtos impressos, digitais e audiovisuais. Referência em informação e entretenimento, o grupo conhece bem o perfil do público brasileiro, mas entende a necessidade de acompanhar as mudanças promovidas pela era digital.

Promover experiências é um dos objetivos perseguidos pela organização. A análise de dados sobre a audiência é fator decisivo para que a marca alcance essa meta e mantenha a liderança em mercado de alta competitividade, como é o caso do streaming.

Desafio: performance e engajamento na plataforma

A produção de conteúdo para o streaming é construída a partir da interação entre múltiplas equipes, que desenvolvem diferentes projetos audiovisuais de forma paralela ou que atuam em etapas distintas do processo de criação. Quanto maior for o alinhamento entre esses profissionais, melhor será o resultado alcançado. O desafio enfrentado pelo grupo era fortalecer o engajamento das equipes técnicas por meio da visão analítica sobre o desempenho da plataforma.

Nesse contexto, dados e indicadores servem para nortear todos os processos, de acordo com as preferências dos usuários. A partir das informações mais precisas, é possível melhorar a organização dos processos, garantindo o alinhamento entre diferentes etapas de produção e fortalecendo o engajamento das equipes técnicas.

Solução: visão analítica

A companhia conseguiu estruturar a visão analítica sobre o desempenho da plataforma de streaming com uma solução desenvolvida pela act digital. Esse projeto foi conduzido por uma squad multidisciplinar de especialistas, que, a partir de metodologias ágeis e da imersão, criou e implantou recursos personalizados de análises em tempo real, compatíveis com a realidade e as demandas do negócio.

Os recursos de visão analítica objetivam entregar às equipes técnicas dados em tempo real sobre o desempenho da plataforma, o envolvimento dos usuários, a preferência do público em relação aos conteúdos, a taxa de rejeição do streaming, entre outras informações indispensáveis para fortalecer a atuação do grupo empresarial nesse mercado.

Metodologia

Para desenvolver o projeto, a squad multidisciplinar aplicou o framework act digital, que recorre a modelos ágeis para delimitar os desafios enfrentados pelo grupo de comunicação e traçar as melhores estratégias para atingir os resultados projetados. Nesse processo, empregamos as seguintes metodologias:

• Imersão;
• Product Inception;
• Design Thinking; 
• Desenvolvimento de extração, ingestão e transformação de dados, contendo mais de 130 fontes de métricas.

Tecnologia

A solução para análise de performance estruturada pela act digital combina um conjunto de tecnologias, abrangendo:

• Python;
• Kafka;
• HDFS;
• Spark;
• Microsserviços;
• Clean Architecture;
• Reacts;
• GCP.

Resultados: streaming guiado por dados

Com a solução de análise de performance implantada pela act digital, o grupo conseguiu remodelar as estratégias para a plataforma de streaming, guiando todas as decisões e operações por meio de dados. Além de auxiliar diretores e produtos em relação aos conteúdos, a análise mais consistente dos indicadores de performance fortalece o comprometimento dos profissionais envolvidos nos processos, gerando maior alinhamento entre diferentes áreas e etapas.

É possível elencar três grandes resultados proporcionados diretamente pela solução adotada:

• análise de desempenho em tempo real;
• decisões mais assertivas com base em dados;
• maior engajamento das equipes em relação à performance.

Além desses resultados diretos, há outros benefícios indiretos decorrentes da solução, como a possibilidade de estabelecer melhorias contínuas na operação a partir da análise de indicadores, o aumento da satisfação do usuário e ganho de eficiência operacional e financeira.

Como podemos ajudar a sua empresa

Hoje, o consumo de mídia em qualquer plataforma está atrelado à experiência digital. Mesmo os formatos mais tradicionais de conteúdo são disponibilizados em multitelas. Não importa o dispositivo de acesso, a experiência precisa ser consistente e cada vez mais personalizada. Esses são dois dos principais desafios enfrentados pelo segmento de telecomunicações e mídia.

A act digital conta com um time de especialistas que conhece bem esse mercado e desenvolve soluções inovadoras para assegurar a evolução contínua das empresas de comunicação. Fortalecemos a visão analítica das operações e implantamos ferramentas tecnológicas capazes de aprimorar a experiência dos usuários, automatizar processos, melhorar a eficiência dos processos e gerar vantagem competitiva.

Entre os principais serviços que prestamos nesse segmento, destacam-se:

• desenvolvimento de jornadas digitais;
• estratégias para streaming;
• cultura omnichannel;
• segurança de processos e dados;
• criação de API e aplicativos.

O projeto descrito neste artigo demonstra o potencial da análise de performance para melhorar a experiência digital no segmento de telecomunicações e mídia. Agora, queremos impactar a sua empresa! Fale com os especialistas da act digital.