Especializados no financiamento de veículos e em prover soluções financeiras relacionadas à mobilidade, os chamados bancos de montadoras estão conquistando uma fatia cada vez mais expressiva do mercado consumidor. Essa frente de negócios, que combina a atuação dos fabricantes automotivos e a concessão de crédito, tem se destacado em relação às operações dos bancos comerciais, por oferecer condições mais alinhadas às demandas dos clientes.
O segmento de atuação das instituições financeiras vinculadas às montadoras é altamente competitivo. As empresas do ramo disputam a concessão de crédito para compra de veículos tanto com bancos de diferentes fabricantes quanto com instituições financeiras de varejo, como os bancos tradicionais. Nesse ambiente, há uma competição acirrada para atrair potenciais compradores (os leads) com o objetivo de converter em vendas.
Esse é o contexto de atuação de um dos clientes da act digital. A instituição financeira de uma grande montadora precisava aprimorar a gestão de leads para qualificar ainda mais suas estratégias de vendas. O desafio enfrentado pela companhia, quando iniciou o projeto, era alinhar processos e integrar a base de leads de todas as concessionárias da marca no Brasil e na Argentina.
Confira como esses objetivos foram alcançados e conheça os resultados obtidos!
Cliente: banco de montadora
A empresa que contratou a act digital para este projeto é um banco de montadora que atua há mais de duas décadas no Brasil oferecendo soluções financeiras para uma ampla rede concessionária vinculada a um grupo de marcas automotivas. O foco do negócio é a concessão de crédito para compra de automóveis zero quilômetro e seminovos, mas a companhia abrange outras soluções inovadoras voltadas à mobilidade, contando com uma ampla gama de produtos e serviços financeiros.
Com atuação mundial realizada em conjunto com um grande banco global, a marca precisa, continuamente, elevar a assertividade das estratégias de marketing e vendas junto aos potenciais clientes. A abordagem precisa do consumidor, com argumentos adequados e condições de crédito competitivas, é determinante para o sucesso comercial no mercado de financiamento automotivo.
Desafio: aprimorar a gestão de leads
A competitividade do banco está atrelada à melhor gestão dos leads. A partir de uma base bem estruturada de clientes e potenciais clientes, a instituição consegue compreender melhor o perfil dos consumidores para construir um relacionamento de longo prazo e fazer propostas mais personalizadas. Esses dados desempenham função estratégica na formulação das ações comerciais e subsidiam decisões relevantes sobre novos produtos e serviços, dando sustentação à inovação da marca.
No entanto, para fazer essa engrenagem funcionar, a marca precisa estruturar um conjunto de processos e ferramentas que viabilizem a gestão estratégica dos leads gerados em diferentes pontos de interação com o consumidor, como é o caso das milhares de concessionárias em operação no Brasil e na Argentina.
Dessa forma, a instituição apresentou à act digital o seguinte desafio: analisar os processos internos das concessionárias e das áreas internas da marca, com o objetivo de realizar a integração das fontes leads digitais com o sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM), seguindo os requisitos e as especificações definidas.
Solução: integrar processos e sistemas
Com foco em viabilizar a integração da base de leads gerados na rede concessionária a um sistema de CRM, a act digital conduziu o projeto de ponta a ponta, partindo da imersão para compreender os problemas enfrentados e criar uma solução funcional e efetiva, seguida do desenvolvimento e entrega de valor, ao final do projeto.
Metodologia
O método adotado ao longo do projeto para concepção da solução contou com:
- Design Thinking;
- Práticas de Lean e modelo Agile;
- Discovery.
Tecnologia
No processo de desenvolvimento, realizamos a implantação do software de CRM Salesforce, mais alinhado às demandas do cliente, e de aplicações para viabilizar a integração de dados e processos. Tecnologias empregadas:
- Salesforce;
- APIs.
Resultados: arquitetura de dados estruturada
Intensificar o uso estratégico dos dados é o grande resultado esperado em um projeto como este, que busca melhorar o desempenho financeiro e comercial por meio da gestão qualificada de leads. Essa foi a principal entrega da act digital no projeto.
A partir do entendimento dos processos internos das concessionárias e do grupo empresarial, a equipe da act digital conseguiu instituir procedimentos e implantar ferramentas tecnológicas capazes de gerar insights e permitir o melhor gerenciamento da relação com os clientes. Confira todas as entregas feitas neste projeto!
- Construção de arquitetura de dados a fim de favorecer a inteligência analítica
- Estruturação de processos por meio da ferramenta Process Builder
- Implantação da plataforma Salesforce Clientes
- Treinamento dos colaboradores para utilização da plataforma CRM
- Criação de fluxogramas para construção de novas plataformas (HProjekt & NEWIK)
- Implementação e gerenciamento do Salesforce para a empresa
- Criação de dashboards, KPIs e relatórios para áreas afins
Por meio das ferramentas e processos implementados, a instituição financeira conseguirá melhorar continuamente a gestão de leads, de acordo com suas estratégias de negócio.
Como podemos ajudar a sua empresa
A atividade econômica do cliente atendido pela act digital neste projeto combina dois segmentos nos quais atuamos: mobilidade e financeiro. Nossa equipe especializada consegue desenvolver soluções efetivas para qualquer empresa porque compreende as características específicas de cada negócio e os desafios presentes no seu mercado de atuação.
Contamos com profissionais qualificados que constroem experiências digitais em conjunto com nossos clientes, conduzindo projetos de ponta a ponta com foco em entregar resultados consistentes e que dão sustentação ao uso estratégico de dados e aos processos de inovação. Desenvolvemos soluções tecnológicas que geram ganho de eficiência e de escala, sem comprometer a segurança e integridade dos sistemas.
Das estratégias operacionais às tecnologias mais inovadoras do mercado, conte com o apoio da act digital para incrementar a inovação da sua empresa. Converse com nossos especialistas!
