Banco zera rotatividade na equipe de TI

Manter uma equipe de TI qualificada e estável é indispensável para garantir a eficiência e a continuidade das operações nas empresas. A formação desse time, que começa com a contratação e a integração, é o primeiro passo para obter resultados consistentes. No entanto, muitas empresas ainda enfrentam desafios nessa área, o que gera alto turnover (rotatividade de pessoal), afetando diretamente a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes.

No setor financeiro, a rotatividade de pessoal é um problema grave, podendo comprometer a estabilidade dos serviços e a confiança dos clientes. Um dos maiores bancos do Brasil, com mais de 80 anos de história e pioneiro em inovação tecnológica, buscou o apoio da act digital para solucionar esse desafio.

A falta de adequação entre o perfil dos colaboradores e as necessidades específicas da instituição gerava uma constante necessidade de substituição e requalificação, prejudicando a continuidade e a eficiência das operações. Para isso, a act digital implementou uma estratégia abrangente que integra recursos humanos e metodologias técnicas, promovendo uma avaliação mais precisa das competências dos candidatos e maior colaboração entre diferentes departamentos.

Por meio desse projeto, a act digital conseguiu zerar o turnover na equipe de TI do banco. Neste texto, detalhamos como esses resultados foram alcançados.

Cliente: serviços financeiros, inovação e sustentabilidade

Com mais de 80 anos de história, o banco se destaca tanto pela excelência em serviços financeiros quanto pela sua capacidade de inovação tecnológica e compromisso com práticas sustentáveis. A instituição foi pioneira ao lançar o primeiro internet banking no Brasil e a primeira rede privada de comunicação de dados via satélite.

A adoção de tecnologias de ponta, como fibra óptica e laser, e a introdução de sistemas automatizados de atendimento ao cliente, consolidaram a empresa como líder em inovação no mercado financeiro. Além disso, seu compromisso com a responsabilidade ambiental e social está alinhado ao seu modelo de negócio, garantindo um crescimento que equilibra sucesso econômico com impacto positivo na sociedade.

Desafio: alto turnover entre profissionais de TI

A empresa enfrentava dificuldades relacionadas ao processo de contratação e integração de profissionais na área de TI, ocasionando um elevado turnover. Havia a necessidade de promover maior adequação entre o perfil dos colaboradores às necessidades da instituição. Essa incompatibilidade impedia que os profissionais desempenhassem suas funções de maneira eficiente, gerando uma constante necessidade de substituição e requalificação.

Objetivos esperados

- Redução do turnover: estabelecer um processo de contratação mais robusto e preciso para garantir a admissão de profissionais qualificados, diminuindo a necessidade de substituição e mantendo a estabilidade da equipe.

- Melhoria na qualidade das entregas: assegurar que os colaboradores admitidos possuam as competências técnicas necessárias para desempenhar suas funções de maneira eficiente, melhorando a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes.

- Aumento da eficiência operacional: minimizar o tempo e os recursos gastos na requalificação e substituição de colaboradores, permitindo um foco maior em atividades produtivas e estratégicas.

- Fortalecimento da cultura de qualificação: promover uma cultura interna que valorize a qualificação técnica e a contínua atualização dos colaboradores, integrando as diferentes áreas da empresa em uma abordagem colaborativa.

- Implementação de processos de avaliação técnica: criar processos auditáveis e claros para a avaliação técnica de candidatos, garantindo uma seleção precisa e alinhada com as necessidades da empresa.

- Desenvolvimento de programas de onboarding: estabelecer programas estruturados de integração para novos colaboradores, facilitando sua adaptação e desempenho desde o início.

- Capacitação contínua: oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento para os colaboradores, garantindo que estejam atualizados com as tecnologias e metodologias mais recentes.

Solução: alinhamento de processos na contratação e integração

Para enfrentar os desafios da contratação e integração de novos colaboradores, a act digital implementou uma estratégia focada na melhoria da qualificação técnica e na redução do turnover. A seguir, as principais iniciativas adotadas para solucionar esses desafios.

Integração de Recursos Humanos com a qualificação técnica

Antes, as entrevistas realizadas apenas por Recursos Humanos (RH) não conseguiam avaliar corretamente as habilidades técnicas dos candidatos. Por isso, foi introduzida uma qualificação realizada por profissionais experientes, complementando o processo conduzido pelo RH. Isso permitiu uma avaliação mais precisa do perfil dos candidatos, garantindo que fossem direcionados para vagas compatíveis com suas habilidades.

Colaboração interdepartamental

Estabeleceu-se uma colaboração estreita entre RH, Comercial e a equipe técnica para construir uma inteligência na busca pelo perfil técnico adequado. Essa integração resultou em uma melhor correspondência entre as habilidades dos candidatos e as necessidades específicas do cliente.

Formação de lideranças

Os líderes técnicos foram preparados para novas frameworks e tecnologias. Isso garantiu uma adaptação mais rápida e eficiente desses profissionais às demandas da organização.

Apoio técnico contínuo

Foi implementado um suporte técnico para profissionais de outros times, visando manter a estabilidade e a continuidade nas entregas. Isso ajudou a evitar a necessidade de substituições frequentes e reduziu a curva de aprendizado dos novos colaboradores.

Tecnologias utilizadas

Angular 16: usada no desenvolvimento de aplicações web dinâmicas e responsivas.

Node 18: utilizada no back-end para garantir escalabilidade e eficiência no processamento de dados.

Webpack 5: adotada na otimização e empacotamento de módulos JavaScript, melhorando o desempenho das aplicações.

Module Federation: implementada para permitir a integração e o compartilhamento de código entre diferentes aplicações de maneira modular e eficiente.

Metodologias adotadas

Avaliações técnicas detalhadas: realização de avaliações técnicas detalhadas para garantir que os candidatos possuíam as habilidades necessárias.

Reuniões e apresentações acadêmicas: promoção de reuniões e apresentações acadêmicas para nivelar o conhecimento técnico da equipe.

Didática e nivelamento técnico: aplicação de uma abordagem didática para nivelar as tecnologias utilizadas, garantindo que todos os colaboradores estivessem atualizados com as melhores práticas.

Resultados: turnover zerado e entregas de alta qualidade

O projeto trouxe resultados consistentes para o banco, impactando questões fundamentais para uma instituição financeira. Por exemplo, a rotatividade de pessoal é um problema nessa área, devido à necessidade de permitir acessos importantes. No entanto, o projeto conseguiu eliminar esse problema, graças ao maior alinhamento de processos, desde a seleção até a gestão dos talentos na equipe.

Redução do turnover

A implementação dessas estratégias resultou em um turnover zero no time, eliminando a necessidade de substituições frequentes e garantindo a estabilidade da equipe.

Melhoria na qualidade das entregas

Com profissionais tecnicamente qualificados e bem direcionados, a qualidade dos serviços prestados melhorou, sem oscilações nas entregas.

Satisfação do cliente

Foi constatado aumento na satisfação, uma vez que não há mais queixas relacionadas à curva de aprendizado ou inadequação técnica dos profissionais.

Agilidade

Os processos estabelecidos garantiram à equipe uma maior celeridade nas contratações. De forma ágil, são feitas a seleção, o treinamento e a disponibilização do profissional necessário.

Como podemos ajudar a sua empresa

Enfrentar desafios no processo de contratação e integração de novos colaboradores é uma realidade para muitas organizações. A act digital adota estratégias inovadoras e focadas em transformação organizacional e cultural. Dessa forma, consolida recursos fundamentais para promover ambientes de trabalho mais eficientes e produtivos.

Identificamos as principais dores e necessidades de cada cliente, e a partir desse diagnóstico, estruturamos uma solução digital personalizada, alinhada às demandas específicas do time. Utilizamos um conjunto de ferramentas e metodologias inovadoras para trazer agilidade e eficiência à gestão do seu negócio. Confira as principais.

- Lean-Agile Transformation: implementamos práticas ágeis que promovem a flexibilidade e a rápida adaptação às mudanças do mercado, melhorando a eficiência operacional.

- Organizational Redesign: redesenhamos a estrutura organizacional para otimizar processos e recursos, assegurando que sua empresa esteja preparada para enfrentar desafios futuros.

- Change Management: gerenciamos a mudança de forma eficaz, garantindo que as transições sejam suaves e que todos os colaboradores estejam alinhados com os novos objetivos e métodos.

- Business Agility: promovemos a agilidade nos negócios, integrando dados e monitorando processos para garantir que os sistemas estejam sempre atualizados e automatizados ao longo de todo o ciclo de vendas.

A transformação organizacional e cultural é uma das frentes de atuação da act digital. Se você também quer eliminar o turnover da sua empresa, fale com nossos especialistas.