Dashboard e automação aprimoram a gestão das demandas

A constante evolução das tecnologias digitais impõe desafios significativos para as empresas de telecomunicações, que precisam inovar continuamente para manter a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Nesse contexto, a automação e a centralização de processos se tornam essenciais para lidar com a crescente demanda e complexidade das operações.

A act digital foi contratada por uma das principais operadoras de telecomunicações do Brasil para desenvolver uma solução que centralizasse e automatizasse o controle das demandas de trabalho. Essa iniciativa visava otimizar a gestão das tarefas, melhorar a visibilidade das operações e aumentar a produtividade da equipe. Com a criação de dashboards operacionais e a implementação de tecnologias de automação, a operadora conseguiu superar os desafios de dispersão das solicitações, alcançando resultados expressivos.

Continue a leitura para conhecer todos os detalhes deste case de sucesso e entender como a act digital ajudou a transformar a gestão de demandas de uma operadora de telecomunicações, promovendo ganhos de eficiência e produtividade.

Cliente: pioneira na transformação digital e inovação em telecomunicações

A empresa que contratou a act digital para o desenvolvimento de dashboards operacionais é uma companhia de telecomunicações com atuação em todo o território brasileiro. Reconhecida por liderar importantes movimentos no mercado desde o início de suas operações no Brasil, a empresa se destaca por seu foco em inovação, experiência do cliente e agilidade.

Pioneira na ativação de redes 5G no país, a operadora tem mantido a liderança em cobertura 4G desde 2015, conectando até mesmo áreas rurais e promovendo a inovação no agronegócio. A companhia se posiciona à frente da transformação digital, impulsionando a sociedade com suas soluções tecnológicas avançadas.

A empresa valoriza a diversidade e promove uma cultura inclusiva, com um ambiente de trabalho baseado no respeito. Comprometida com as melhores práticas ambientais, sociais e de governança, integra importantes índices da bolsa brasileira, como o S&P/B3 Brasil ESG, o Índice de Carbono Eficiente (ICO2) e o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE).

Desafio: controle e acompanhamento de demandas de trabalho

A operadora de telecomunicações enfrentava um desafio significativo relacionado ao controle e acompanhamento de demandas de trabalho. As atividades necessárias eram solicitadas de maneira difusa, originando-se de diversos setores e encaminhadas por múltiplos canais, como sistemas internos e e-mails.

A falta de centralização e clareza nas solicitações resultava em dificuldades para estabelecer rotinas de trabalho eficientes e para monitorar o andamento de cada demanda. Esse cenário gerava atrasos na execução das tarefas, comprometendo a produtividade e a capacidade de resposta da empresa. A necessidade de uma solução que proporcionasse uma visão integrada e facilitasse a gestão das demandas tornou-se imperativa para otimizar os processos internos e melhorar a eficiência operacional.

Solução: criação de dashboards operacionais

Para enfrentar o desafio de controle e acompanhamento das demandas de trabalho, a act digital desenvolveu uma solução que centraliza todas as demandas, tornando a gestão mais eficiente. Esse projeto visou proporcionar aos operadores uma visão integrada das tarefas, facilitando o monitoramento e a distribuição das atividades.

Metodologia adotada

A implementação começou com um levantamento das ferramentas utilizadas pelo cliente para a demanda de atividades. Foi identificada a necessidade de controlar e acompanhar as ordens de trabalho de forma unificada. A act digital, então, colaborou com a equipe de Tecnologia da Informação (TI) do cliente para desenvolver uma automação que integrasse essas ferramentas em um sistema centralizado. Por isso, a carga de dados das diversas plataformas foi consolidada no sistema PIPE.

Tecnologias utilizadas

O desenvolvimento da automação envolveu o uso das seguintes tecnologias:

• MySQL: para o banco de dados, armazenando e gerenciando todas as informações das demandas;

• AutoIt: para automatizar a coleta de dados de diferentes sistemas;

• PHP: para a lógica de processamento e integração entre as ferramentas;

• XAMPP: como ambiente de desenvolvimento para garantir a interoperabilidade das soluções implementadas.

Resultados: mais eficiência nos processos

A entrega da solução permitiu um controle eficiente de todas as demandas recebidas para tratamento. Foram elaborados dashboards operacionais com visão de SLA, identificação dos maiores ofensores, monitoramento da produtividade e apresentação de dados estratégicos que facilitam a tomada de decisão.

A automação dos processos trouxe ganhos expressivos de eficiência. Anteriormente, o operador precisava analisar a demanda e acessar um sistema específico para criar a ordem de serviço. Com a nova solução automatizada, a triagem é feita pelo operador, enquanto a geração da ordem é realizada automaticamente por um robô. Essa mudança resultou em um aumento de eficiência de até 40% nesta atividade.

Principais resultados alcançados

• Visão integrada de SLAs: facilitando o monitoramento e a gestão das demandas e permitindo uma resposta mais rápida e eficiente;

• Identificação dos maiores ofensores: ofensores são as causas principais de atrasos ou falhas no processo. A identificação permite ações corretivas rápidas e eficazes, reduzindo interrupções;

• Aumento da produtividade: com a automação, os operadores podem focar em tarefas de maior valor, resultando em um ganho de eficiência de até 40%;

• Seleção de dados estratégicos: suporte à tomada de decisão com informações precisas e atualizadas, permitindo uma gestão mais informada e proativa.

Como podemos ajudar a sua empresa

As tecnologias digitais estão transformando as operações das empresas de telecomunicações, especialmente no controle e acompanhamento de demandas de trabalho. A centralização e automação dessas tarefas, como demonstrado no caso da operadora de telecomunicações, pode aumentar significativamente a eficiência operacional.

Na act digital, contamos com equipes especializadas que compreendem os desafios específicos de cada cliente. Desenvolvemos soluções sob medida para integrar, automatizar e otimizar processos, proporcionando uma gestão mais eficaz e dados estratégicos para a tomada de decisão.

Nossa expertise inclui a implementação de tecnologias, como automação de processos, que centralizam as demandas e aumentam a produtividade. Trabalhamos em colaboração com as equipes dos nossos clientes para garantir que todas as ferramentas necessárias sejam integradas de forma eficiente. Com nossa experiência, ajudamos a melhorar a eficiência, reduzir custos e fornecer informações precisas para a gestão.

A evolução contínua no setor de telecomunicações demanda soluções que acompanhem o ritmo acelerado das mudanças tecnológicas. Se você busca melhorar a eficiência e a precisão dos seus processos, fale com nossos especialistas!