Empresa aprimora capacidade analítica com uso do Looker

Manter um relacionamento próximo e eficaz com os clientes é fundamental para a sustentabilidade e o crescimento de qualquer empresa. Nesse contexto, as campanhas de relacionamento com o consumidor, conhecidas como CRM (Customer Relationship Management), ganharam projeção ao facilitar o gerenciamento e análise das interações com os clientes ao longo de seu ciclo de vida. Os objetivos dessas ações são melhorar a satisfação, aumentar a retenção e, consequentemente, impulsionar as vendas.

A eficácia das campanhas de CRM depende, em grande parte, da capacidade da empresa de monitorar e analisar os dados de desempenho de maneira ágil e precisa. Um acompanhamento frequente permite ajustar rapidamente as estratégias, garantindo que as ações de marketing sejam sempre relevantes e eficazes. No entanto, a análise manual desses dados pode ser extremamente trabalhosa e consumir um tempo valioso das equipes envolvidas.

Essa era a realidade enfrentada por uma grande operadora de telefonia no Brasil, que adotava um processo manual de coleta e consolidação de dados sobre as campanhas de CRM. Dessa forma, o time só conseguia avaliar o desempenho das ações por meio de relatórios semanais, condição que dificultava a resposta rápida às necessidades do mercado. O problema foi resolvido com apoio da act digital, que desenvolveu um sistema automatizado para centralizar as informações e gerar relatórios diários, melhorando a eficiência da empresa no gerenciamento das campanhas.

Cliente: líder em cobertura 4G e inovação em 5G

A operadora de telecomunicações que contratou a act digital para o desenvolvimento de um sistema automatizado para acompanhamento de campanhas é líder em cobertura 4G no Brasil. Além disso, tem inovado na adoção da rede 5G. Atualmente, a empresa conta com aproximadamente 180 mil quilômetros de fibra óptica em todo o território brasileiro.

Com uma base móvel de mais de 60 milhões de usuários e cerca de 30 mil sites (estações-base, onde ficam instaladas as antenas), a operadora se destaca por sua liderança em inovação tecnológica. No mercado, destaca-se por buscar constantemente maneiras de melhorar a eficiência, a capacidade e a cobertura da sua rede a fim de oferecer melhores serviços aos seus clientes.

Desafio: ineficiência na análise das ações de marketing

As dificuldades enfrentadas pela operadora de telecomunicações envolviam a ineficiência na análise das campanhas de relacionamento com seus clientes. O processo manual de coleta e consolidação de dados era demorado, exigindo a colaboração de várias equipes. Por conta disso, os resultados das campanhas só conseguiam ser avaliados a partir de relatórios semanais. Essa abordagem impedia uma resposta rápida e eficaz às ações de marketing em andamento.

Além disso, as informações estavam dispersas em diferentes sistemas e formatos, o que dificultava a análise precisa e a tomada de decisões. Outro problema decorrente desse contexto era o risco de erros manuais e a necessidade de alocar várias pessoas para coletar e processar as informações sobre o desempenho das ações de marketing.

Solução: sistema automatizado de controle das campanhas

Diante do desafio enfrentado, a empresa precisava de uma solução que centralizasse os dados e automatizasse o processo de geração de relatórios, permitindo uma visão integrada e imediata do desempenho das campanhas. Assim, os objetivos do projeto incluíram:

• centralizar os dados de campanhas em uma plataforma;

• automatizar a coleta e consolidação das informações;

• fornecer relatórios diários para permitir uma análise rápida e precisa;

• melhorar a capacidade de resposta às necessidades de marketing.

Contemplando esses objetivos e considerando a realidade específica da empresa, o time da act digital desenvolveu um sistema personalizado para atender às necessidades da empresa.

Metodologia empregada

A abordagem metodológica envolveu a criação de bases de dados integradas, preenchidas inicialmente em Excel pelas áreas responsáveis pelo disparo das campanhas. Esses dados eram então armazenados no Google Drive, possibilitando sua leitura pelo Google Cloud Platform (GCP). Com todas as bases automatizadas, a geração de relatórios no Looker tornou-se uma tarefa contínua e eficiente.

Tecnologias utilizadas

- Google Cloud Platform (GCP): armazenamento e processamento de dados;

- Looker: criação de dashboards e relatórios dinâmicos;

- Excel e Google Drive: coleta inicial e organização dos dados;

- Programação de códigos: automação dos processos de integração e análise de dados.

Resultados: sistema automatizado de controle e gestão

A implementação do sistema automatizado melhorou a capacidade analítica da empresa e tornou os processos de análise de dados mais ágeis.

- Agilidade e eficiência: a principal mudança foi a redução do tempo necessário para processar e acessar as informações sobre as campanhas, que passou de uma semana para um único dia;

- Análises diárias: os relatórios passaram a ser gerados no dia seguinte ao disparo das campanhas, permitindo acompanhamento diário do desempenho das ações;

- Economia de recursos: as equipes que antes estavam dedicadas ao processamento das informações agora podem se concentrar em tarefas estratégicas ao invés de atividades repetitivas de coleta e consolidação dos dados;

- Melhora na tomada de decisões: com o acesso aos dados precisos e atualizados, as estratégias de marketing podem ser estabelecidas e revistas com maior acerto.

Como podemos ajudar a sua empresa

As tecnologias digitais estão transformando a maneira como as empresas de telecomunicações operam, especialmente no gerenciamento de campanhas de relacionamento com clientes. A automação eficiente de processos e a centralização de dados podem aumentar significativamente a agilidade e precisão na análise das campanhas, proporcionando insights valiosos e permitindo ajustes rápidos nas estratégias de marketing. Na act digital, entendemos os desafios específicos do seu setor e desenvolvemos soluções sob medida que melhoram a eficiência operacional e a capacidade de resposta.

Nossa expertise inclui a implementação de sistemas automatizados que integram diversos canais de dados em uma plataforma unificada, facilitando a geração de relatórios diários e a visualização de informações em dashboards interativos. Trabalhamos em parceria com sua equipe de Tecnologia da Informação (TI) para garantir que todas as ferramentas necessárias sejam integradas de forma eficiente. Com nossas soluções, ajudamos sua empresa a economizar tempo, reduzir custos e tomar decisões mais precisas, mantendo-a competitiva no mercado, que está em constante evolução.

Melhore a capacidade analítica da sua empresa com as soluções da act digital. Entre em contato com o nosso time e vamos, juntos, otimizar seus processos.