Seguradora moderniza operações com Business Intelligence

Decisões guiadas por dados são mais estratégicas, ágeis e objetivas, reduzindo riscos para qualquer negócio. Mas instituir um modelo de gestão data-driven exige mais do que tecnologia — é necessário estruturar recursos, indicadores e práticas alinhados às demandas da empresa e de seus dirigentes e profissionais. Foi o que act digital fez ao estruturar processos e ferramentas de business intelligence (BI) para uma grande seguradora brasileira.

A solução foi desenvolvida de forma personalizada, de acordo com os objetivos do projeto e considerando o perfil da organização, dos seus gestores e profissionais. A equipe da act digital estabeleceu os indicadores de desempenho e criou um dashboard analítico, contemplando tecnologias como Google Cloud Platform, Power BI, Tableau e BigQuery.

Os processos e as ferramentas de BI impactaram a organização, que hoje consegue analisar um amplo conjunto de dados, além de utilizar KPIs de forma estratégica para subsidiar a tomada de decisão e a gestão como um todo. Os processos e as ferramentas de BI impactaram a organização, que hoje consegue analisar um amplo conjunto de dados, além de utilizar KPIs de forma estratégica para subsidiar a tomada de decisão e a gestão como um todo.

Cliente: seguradora centenária

A empresa que contratou a act digital para instituir ferramentas e processos de business intelligence é uma das maiores seguradoras do país. Com mais de 120 anos de história, a companhia possui um portfólio completo de produtos destinados à saúde e proteção, abrangendo os ramos de saúde, odontologia, vida, previdência e investimentos.

Com uma base de clientes superior a sete milhões de pessoas e operações complexas a serem administradas diariamente, os dirigentes da instituição são constantemente demandados em relação à gestão e sustentabilidade do modelo de negócios. Incorporar indicadores de desempenho alinhados às necessidades dos gestores e adotar o uso eficiente da inteligência analítica são ações primordiais para que o grupo mantenha a posição relevante que ocupa no mercado.

Desafio: instituir a cultura data-driven

Empresas centenárias consolidaram um modelo de negócio capaz de gerar valor ao longo do tempo, sobrevivendo a crises e mudanças de mercado no decorrer desse período. No contexto atual, essas companhias enfrentam um cenário mais complexo, marcado pela acelerada transformação digital, que exige uma gestão mais ágil e guiada por dados.

Instituir a cultura data-driven facilita a gestão, assegurando mais precisão a uma série de definições que precisam ser feitas diariamente, dos processos mais cotidianos à formulação dos novos modelos de negócios. No entanto, estruturar as bases para usar estratégias de business intelligence de forma efetiva é um desafio, pois exige a adoção de métricas e ferramentas adequadas para contemplar as necessidades da organização de forma funcional e prática.

Em busca de superar essa dificuldade, a seguradora buscou o apoio da act digital. O desafio apresentado foi a criação de indicadores com o objetivo de subsidiar a tomada de decisão.

Solução: estruturar o sistema analítico

A gestão guiada por dados depende de processos e ferramentas bem-estruturados para viabilizar a análise dos mesmos no cotidiano. Ou seja, a eficiência da solução é determinada pela identificação dos recursos com o perfil dos usuários. Por isso, o projeto conduzido pela act digital contemplou os seguintes objetivos:

• mapear o comportamento dos gestores e médicos internos;
• definir e gerar KPIs;
• estruturar dashboards analíticos.

Com acesso a esses recursos, os gestores conseguem usar os dados para sustentar a tomada de decisão e a criação de novos modelos de negócios.

Metodologia

No desenvolvimento deste projeto, a act digital adotou um conjunto de ações para obter insights e fazer o cruzamento de dados qualitativos e quantitativos com o objetivo de construir a visão estratégica e de performance. Nesse processo, aplicamos as seguintes metodologias:

• Design Thinking;
• User Research;
• Product Discovery.

Tecnologia

A partir das definições estratégicas e de desempenho, a equipe da act digital desenvolveu a melhor solução para estruturar recursos de business intelligence na companhia. As ferramentas implantadas contemplam as tecnologias:

• Google Cloud Platform;
• Power BI;
• Tableau;
• BigQuery.

Resultados: gestão baseada em indicadores

A solução desenvolvida pela act digital ajudou a companhia a reformular seus processos gerenciais e operacionais. Por meio das ferramentas de inteligência analítica, gestores e profissionais da seguradora conseguem realizar a rastreabilidade dos dados em uma visão 360, ou seja, é possível acessar e cruzar informações de forma rápida e precisa, recurso que resulta em agilidade e eficiência na execução de todos os processos.

O uso de indicadores, definidos de acordo com o planejamento estratégico da companhia, trouxe mais objetividade para as avaliações de resultados do negócio e dos profissionais. Com isso, o grupo criou um novo modelo de remuneração profissional, que deixou de ser fee for service (alinhado ao serviço executado) e passou a ser atrelado ao desempenho.

Como podemos ajudar a sua empresa

O uso da inteligência analítica é uma necessidade fundamental para as empresas que atuam no mercado de seguros, mas gerar valor a partir dos dados ainda é um desafio no segmento. A act digital entende essa dor, por isso desenvolve soluções personalizadas, que são funcionais, eficientes e estratégicas, de acordo com o modelo de negócio e a cultura de cada empresa.

Contamos com equipes multidisciplinares compostas por profissionais especializados, que, em parceria com nossos clientes, criam a melhor experiência digital para cada projeto. A partir da colaboração, fazemos a inovação acontecer, com agilidade, precisão e tecnologias de ponta.

Impulsionamos a transformação digital no mercado de seguros, com ferramentas que exploram todo o potencial da IoT, machine learning, computação em nuvem, inteligência artificial e gestão estratégica de dados.

A inteligência analítica favorece a criação de modelos preditivos e gera valor para as seguradoras que estão remodelando seus negócios com foco na nova economia digital. Podemos ajudar a sua empresa a crescer nesse segmento. Converse com a nossa equipe.