Aprimorando a jornada do cliente

Leitor, em qualquer compra que você faça, o pré, durante e pós-venda são vistos como a jornada do cliente. De forma simplificada, é cada ponto de contato com a empresa que gera uma experiência para os clientes, e é um grande ponto para fidelizar o consumidor à marca.

Com o avanço da tecnologia, esses momentos estão cada vez mais personalizados. Para isso, segundo a Pesquisa Global Insights, dados, analytics e tecnologias de tomada de decisão têm ajudado as empresas a fornecer uma experiência digital segura e conveniente aos clientes.

São várias as camadas de coletas das informações, e a junção de dados qualificados e inteligência analítica permitem enxergar oportunidades de negócios com determinados perfis de clientes. A pesquisa apontou que, apenas 61% das pessoas afirmam ser fiéis às empresas das quais eram clientes antes da pandemia.

"Não basta termos os dados analíticos, é necessário utilizá-los da melhor forma. Mapear os pontos de contato com o cliente, conhecer suas preferências e entender como essas informações respondem perguntas e nos levam às melhorias da experiência do consumidor é crucial. A inteligência por trás da avaliação dos dados é o diferencial – ela colabora inclusive no monitoramento e desenvolvimento de um ambiente de compra cada vez mais seguro ", diz Gilson Cesar da Costa, Especialista em Engenharia de Dados da act digital e Doutorando em Engenharia da Informação.

Outro destaque do estudo foi o apontamento de que soluções de software escaláveis estão nivelando o mercado para empresas de todos os portes - fornecendo um melhor engajamento digital do cliente, desde pequenas até grandes marcas, o que destaca o processo de globalização e qualificação do mercado.

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