Os meios de pagamentos como habilitadores na experiência dos clientes
Avanços tecnológicos nos meios de pagamento geram desafios para empresas e usuários
Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente tornou-se um dos principais diferenciais para as empresas. Nesse cenário, os meios de pagamento desempenham um papel crucial, atuando não apenas como facilitadores das transações, mas também como elementos chave na satisfação e fidelização dos consumidores. Durante um painel no evento Febraban Tech 2024, Renato Sozzi (act digital) e os convidados Brunno Giordano (Sicoob), João Manuel Campanelli Freitas (Travelex), João Piazza (F1rst) e Marcelo Liberato (Estapar) discutiram o tema que rendeu alguns insights relevantes – compartilhados a seguir.
A importância da simplicidade e velocidade
A simplicidade e a rapidez no momento do pagamento são aspectos essenciais para garantir uma experiência de compra positiva. Como destacou Brunno Giordano, do Sicoob, em algumas regiões do Brasil, especialmente no interior, o uso de dinheiro e cheque ainda é comum. No entanto, em grandes centros urbanos, a digitalização dos meios de pagamento, como cartões contactless e wallets, proporciona uma experiência mais fluida e eficiente comparada até mesmo ao Pix, que apesar de ser um avanço significativo, ainda exige mais etapas para a conclusão da transação.
Segurança: um pilar fundamental
A segurança é outro fator vital mencionado por diversos especialistas. A confiança do consumidor no processo de pagamento é crucial para evitar o abandono de carrinhos de compras e garantir a finalização das transações. Piazza, da F1rst, ressalta que a segurança deve ser integrada de forma quase invisível ao processo de compra para que o cliente se sinta seguro sem ser impactado negativamente pela complexidade das medidas de proteção. Exemplos como o "one-click-to-pay" da Amazon ilustram como a simplicidade aliada à segurança pode criar uma experiência de pagamento exemplar.
Transformação digital e inclusão financeira
A transformação digital tem impactado significativamente diversas áreas, incluindo o câmbio e o cooperativismo. No setor de câmbio, como explicou Campanelli, da Travelex, a digitalização trouxe mudanças radicais, permitindo desde a utilização de moedas digitais até a integração de criptoativos nas transações diárias. Essa inovação não só facilita as transações internacionais como também melhora a experiência dos usuários, tornando processos antes demorados em operações quase instantâneas.
Além disso, a chegada de novas tecnologias como o Drex, que transforma o real em uma moeda conversível, abre novas possibilidades para o mercado financeiro brasileiro, facilitando ainda mais as transações internacionais e simplificando processos complexos.
Já Giordano, do Sicoob, destacou como a inclusão financeira promovida pelas cooperativas pode transformar comunidades, mantendo o dinheiro circulando localmente e impulsionando o desenvolvimento econômico regional. Além disso, a inovação tecnológica, como o depósito de cheques via aplicativo e o saque digital, atende às necessidades de um público diversificado, que vai do uso tradicional de dinheiro ao cliente totalmente digital.
Desafios e oportunidades
Apesar das inúmeras vantagens, a implementação de novos meios de pagamento traz desafios significativos, principalmente relacionados à segurança. O golpe da "mão fantasma", mencionado por Bruno durante o painel, é um exemplo de como os criminosos estão se adaptando às novas tecnologias, exigindo das instituições financeiras uma vigilância constante e o desenvolvimento de soluções inovadoras para proteger seus clientes.
Os meios de pagamento são muito mais do que simples ferramentas de transação; eles são habilitadores essenciais da experiência do cliente. A combinação de simplicidade, rapidez e segurança nos processos de pagamento não só melhora a satisfação do usuário como também pode ser um diferencial competitivo significativo para as empresas. À medida que a transformação digital avança, novas oportunidades surgem, e as instituições financeiras precisam estar preparadas para inovar continuamente, garantindo uma experiência de pagamento cada vez melhor para seus clientes.
A inovação e a segurança nesse processo contínuo de transformação digital são os pontos relevantes associados ao mercado financeiro. E pode aguardar: em breve, encontraremos pelo caminho uma forma de pix global e o pagamento pela palma da mão.
Quer saber mais detalhes sobre o tema? Acesse na íntegra ao painel “Os meios de pagamentos como habilitadores na experiência dos clientes”.
