Compre online e retire na loja ou compre na loja e receba em casa
Confuso? São tantas as formas de compra que o famoso omnichannel cresce para se adaptar ao perfil dos consumidores. Para quem ainda não conhece, omnichannel representa a integração de múltiplos canais de venda, tanto on-line como off-line, com a possibilidade do usuário começar a jornada de compra em um canal e terminar em outro. Um exemplo simples é quando você acessa o app da farmácia, escolhe o medicamento e no momento de encerrar a compra escolhe retirar o produto em loja – sua escolha te transferiu do mundo digital para o mundo físico.
Essa integração vale também para os canais de atendimento e proporciona uma jornada de compra mais satisfatória, uma vez que os clientes podem realizar ou mesmo concluir suas compras por meios distintos, com agilidade, eficiência e, principalmente, sem burocracia. O conceito vem sendo aplicado em diversos segmentos do mercado, porém o recente destaque ficou com o setor farmacêutico. O crescente investimento destas empresas no comércio eletrônico, impulsionado pela necessidade dos clientes, já é percebido pelos consumidores deste varejo.
Contextualizando sobre o mercado farmacêutico
Em 2021, 26 redes varejistas ligadas à Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma) fecharam o ano com faturamento de R$ 67,5 bilhões, um aumento de 16,04% em relação a 2020. De acordo com a entidade, esse é o maior crescimento registrado nos últimos dez anos, e as operações de delivery e e-commerce tiveram alta de 56,8%, totalizando R$ 2,8 bilhões em vendas. Destaque: apesar dos dados acima, a loja física ainda é muito importante para o setor, inclusive para consumidores que retiram remédios gratuitos subsidiados pelo governo e pela facilidade de comercialização de medicamentos controlados.
Atualmente, o Brasil responde por cerca de 2% do mercado mundial. Estamos em 8º lugar em faturamento e para subir para o 5º lugar para 2023 – segundo o Sindicato da Indústria de Produtos Farmacêuticos (Sindusfarma).
Para refletir
O crescimento, citado acima, impulsiona a omnicalidade e os novos hábitos de compra que vieram para ficar devido ao período pandêmico do Covid-19. De acordo com dados da Intelipost (Empresa de soluções de logística), entre março de 2020 e 2021, houve um aumento de 66% das vendas pelos canais digitais.
Outro influenciador na tomada de decisão de compra que não pode ficar de lado são os programas de benefícios, parcerias com laboratórios e repasses de descontos de planos de saúde – vale muito investir nessas estratégias adicionais.
Além disso, quem utilizar a experiência omnichannel terá mais vantagens. Uma pesquisa da Harvard Business Review confirma que 7% dos consumidores pretendem comprar apenas online, 20% em lojas físicas e 73% em variados canais.
Para as redes varejistas, vale o alerta: conciliar a nova experiência do cliente com os processos de tesouraria, logística e financeiro de forma segura e satisfatória é um desafio. É necessário investir tempo e dinheiro para entregar uma jornada de qualidade fidelizar o cliente.
Se você quer discutir mais sobre o tema ou pensar em uma solução para a jornada de compra do seu produto ou serviço, procure a act digital – estamos aqui para acelerar a sua transformação digital.
