W sektorze telekomunikacyjnym monitorowanie infrastruktury jest kluczowe dla zapewnienia ciągłości usług. Szczególną uwagę należy zwrócić na tzw. site'y – lokalizacje obejmujące krytyczne elementy, takie jak wieże przekaźnikowe. W przypadku aktów wandalizmu, kradzieży czy innych incydentów niezbędna jest natychmiastowa interwencja. Każda awaria wymaga szybkiej weryfikacji.

Komunikacja odgrywa tu decydującą rolę. W zależności od kanałów kontaktu między zespołami, czas reakcji może być skrócony lub znacząco wydłużony. Problem jest szczególnie widoczny przy wykorzystaniu tradycyjnych metod, takich jak kontakt telefoniczny, który wymaga jednoczesnej dostępności osób po obu stronach.

Jedna z największych brazylijskich operatorów telekomunikacyjnych, zarządzająca ponad 10 tys. site'ów w całym kraju, stosowała procedurę natychmiastowego powiadamiania działu ochrony mienia w przypadku awarii sieci. Jednak ze względu na ręczne zgłaszanie incydentów telefonicznie, czas reakcji był zbyt długi.

W odpowiedzi na to wyzwanie, act digital w pełni zdigitalizowała proces komunikacji, eliminując kontakt telefoniczny. Zespół opracował narzędzie zintegrowane z systemem firmy, umożliwiające błyskawiczne przesyłanie zgłoszeń między działami. Rozwiązanie obejmuje moduł w intranecie działu bezpieczeństwa, który automatycznie wyświetla alerty na panelu monitoringu, skracając czas reakcji.

Uznana za najszybciej rozwijającego się operatora telekomunikacyjnego w Brazylii, firma wyróżnia się pionierskimi rozwiązaniami technologicznymi. Jej usługi są dostępne we wszystkich brazylijskich miastach, co wymaga proaktywnego i strategicznego zarządzania infrastrukturą. Dlatego przedsiębiorstwo posiada dedykowany zespół ds. bezpieczeństwa mienia, odpowiedzialny za reagowanie w przypadku awarii sieci.

Zespół ds. bezpieczeństwa mienia zarządza ryzykami na ponad 10 000 lokalizacji (tzw. site'ów) w Brazylii, gdzie znajdują się anteny nadawcze. Szybkość reakcji na incydenty ma bezpośredni wpływ na jakość usług i satysfakcję klientów.

Wyzwanie: opóźnienia w komunikacji dotyczącej incydentów

Głównym problemem zespołu bezpieczeństwa był zbyt długi czas dotarcia alertów o awariach w lokalizacjach z infrastrukturą telekomunikacyjną. Takie miejsca są narażone na akty wandalizmu, kradzieże lub inne zdarzenia zakłócające działanie usług. Szybka reakcja jest kluczowa, aby zminimalizować przestoje.

Firma zidentyfikowała, że opóźnienia wynikają z ręcznego procesu zgłaszania incydentów telefonicznie. Czas między wykryciem problemu a powiadomieniem odpowiedniego zespołu wynosił nawet godzinę, co znacząco wydłużało reakcję.

W odpowiedzi na tę sytuację operator zwrócił się do act digital w celu wdrożenia nowych narzędzi usprawniających komunikację między działami.

Rozwiązanie: automatyzacja procesu zgłoszeń

Zespół act digital opracował zautomatyzowany system komunikacji między działem operacyjnym a bezpieczeństwa. Kluczowym elementem było wprowadzenie modułu w intranecie, który natychmiast przekazuje alerty do systemu PSIM (Physical Security Information Management), eliminując konieczność telefonów.

Wykorzystane technologie:

• PHP (Laravel) – do budowy interfejsu i integracji systemów

Rezultaty: szybsza i bardziej efektywna komunikacja

Dzięki wdrożeniu rozwiązania firma osiągnęła:
✔ 100% eliminację zgłoszeń telefonicznych – pełna automatyzacja powiadomień
✔ Natychmiastowe przekazywanie alertów – skrócenie czasu reakcji
✔ Lepszą integrację systemów – dzięki API opartej na PHP i Laravel

Jak możemy pomóc Twojej firmie?

W act digital specjalizujemy się w rozwiązaniach dla telekomunikacji, łącząc nowoczesne technologie z metodologiami zwinnego zarządzania. Nasze usługi obejmują m.in.:

• Cyfryzację procesów
• Bezpieczeństwo danych i infrastruktury
• Rozwój API i aplikacji

Zautomatyzowana komunikacja może zrewolucjonizować Twoje procesy. Skontaktuj się z nami, aby zwiększyć efektywność Twojej firmy!