Przejście na nowe technologie może stanowić wyzwanie dla firm, zwłaszcza gdy zmiana dotyka systemów kluczowych dla prowadzenia kampanii marketingowych na różnych kanałach. Niedawno jedna z wiodących brazylijskich instytucji finansowych stanęła przed koniecznością migracji z IBM Campaign na Salesforce, powierzając realizację tego projektu firmie act digital. IBM Campaign, używany przez wiele lat, odgrywał kluczową rolę w realizacji kampanii marketingowych. Jednak wysokie koszty odnowienia licencji zmusiły instytucję do poszukiwania nowocześniejszego i bardziej ekonomicznego rozwiązania.

Wybór Salesforce podyktowany był nie tylko oszczędnościami, ale także dodatkowymi zaletami platformy, takimi jak lepsza integracja danych i zaawansowane narzędzia do zarządzania kampaniami. Nowe rozwiązanie musiało zostać wdrożone szybko, aby uniknąć przestojów w działaniach marketingowych i zapewnić płynną komunikację z klientami.

Oprócz aspektów technicznych, zmiana wymagała również odpowiedniego szkolenia pracowników, którzy przestawiali się z IBM Campaign na Salesforce. Dlatego rozwiązanie musiało być nie tylko wydajne, ale i intuicyjne, aby ułatwić adaptację zespołu. Migracja obejmowała kompleksową integrację, w tym wykorzystanie Salesforce Data Cloud do zarządzania danymi klientów oraz Salesforce Service Cloud jako przyjaznego panelu konfiguracyjnego.

Dzięki migracji przeprowadzonej przez act digital, instytucja zrewolucjonizowała sposób zarządzania kampaniami. Nowe rozwiązanie oparte na Salesforce przyniosło oszczędności przekraczające 2 miliony R$, zwiększyło efektywność operacyjną i umożliwiło jednoczesne uruchamianie wielu kampanii bez problemów z przetwarzaniem.

Klient: lider finansowego współdzielenia

Projekt został zrealizowany dla jednej z najważniejszych instytucji finansowych w Brazylii. Działając w ramach sieci ponad 350 spółdzielni obsługujących 8 milionów członków, instytucja posiada 4600 punktów świadczenia usług, oferując szeroki zakres produktów finansowych – od rachunków oszczędnościowych po inwestycje – zawsze z myślą o wartości dla członków i rozwoju lokalnych społeczności.

Uznana za trzecią najlepszą instytucję finansową w Brazylii w rankingu „Najlepsze Banki Świata 2023 i 2024” magazynu Forbes, wyróżnia się konkurencyjnymi warunkami usług, często korzystniejszymi niż oferty rynkowe.

Wyzwanie: wysokie koszty odnowienia licencji i potrzeba usprawnień operacyjnych

Decyzja o migracji z IBM Campaign na Salesforce była podyktowana wysokimi kosztami odnowienia licencji oraz potrzebą bardziej efektywnej platformy. IBM Campaign odgrywał kluczową rolę w uruchamianiu kampanii na różnych kanałach, jednak rosnące koszty stały się poważnym wyzwaniem dla firmy.

Dodatkowo, migracja na Salesforce wymagała szybkiej realizacji, aby uniknąć zakłóceń w działaniach marketingowych. Firma miała jedynie dwa miesiące na zakończenie procesu, zapewniając pełną integrację i funkcjonalność nowej platformy przy zachowaniu efektywności operacyjnej.

Rozwiązanie: integracja wieloplatformowa i optymalizacja procesów

Wdrożone rozwiązanie zostało zaprojektowane tak, aby sprostać specyficznym wymaganiom instytucji, łącząc różne technologie i zwinne metodologie. To podejście umożliwiło szybką adaptację do potrzeb biznesowych, zapewniając efektywną i bezpieczną migrację. Głównym celem była synchronizacja systemów danych i platform marketingowych, ułatwiająca użytkownikom przejście na nowe narzędzia oraz poprawa wydajności operacyjnej.

Wykorzystane technologie

• Salesforce Data Cloud: platforma do zarządzania danymi klientów, gwarantująca efektywność i bezpieczeństwo.
• Salesforce Service Cloud: narzędzie do konfiguracji kampanii, ułatwiające użytkownikom adaptację.
• Amazon S3: skalowalne i ekonomiczne rozwiązanie do przechowywania danych.

Rezultaty: oszczędności finansowe i wzrost efektywności

Migracja na Salesforce zrewolucjonizowała sposób zarządzania kampaniami marketingowymi. Nowa platforma przyniosła znaczące oszczędności oraz usprawniła operacje, umożliwiając jednoczesne uruchamianie kampanii na wielu kanałach bez zakłóceń.

Kluczowe osiągnięcia

• Oszczędności przekraczające 2 miliony R$;
• Skrócony czas przetwarzania kampanii;
• Dostęp do danych klientów w czasie rzeczywistym, zwiększający precyzję kampanii na różnych kanałach (SMS, e-mail, media społecznościowe).

Jak możemy pomóc Twojej firmie?

act digital specjalizuje się w cyfrowej transformacji przedsiębiorstw, oferując rozwiązania technologiczne – od planowania strategicznego po pełne wdrożenia. Dzięki stosowaniu zwinnych metodologii szybko dostosowujemy nasze usługi do zmian rynkowych i indywidualnych potrzeb klientów. Zapewniamy również stałe wsparcie, aby wdrożone technologie przynosiły wartość przez długi czas.

Jeśli Twoja firma chce zoptymalizować procesy, bezpiecznie zarządzać danymi i obniżyć koszty, skorzystaj z doświadczenia act digital. Skontaktuj się z naszymi ekspertami.