Online-Einkäufe wachsen weiter, und die Qualität des Customer-Experience-Prozesses wird für Unternehmen immer relevanter
Im Monat des Black Friday beleuchten wir hier einige der vielen Themen, die die vom E-Commerce genutzten Technologien beeinflussen können, um dieses Datum zu einem unvergesslichen Erlebnis für Verbraucher zu machen. Wir beginnen mit einer interessanten Tatsache: Laut YouGov, einem multinationalen Unternehmen für Online-Marktforschung, bevorzugt mehr als die Hälfte der Brasilianer Online-Einkäufe. Dieser Wert sticht sogar global hervor, wo die durchschnittliche Präferenz für Online-Einkäufe nur bei 40,1% liegt.
Laut dem Ministerium für Entwicklung, Industrie und Handel (MDIC) erreichte der Gesamtwert der online verkauften Waren und Dienstleistungen in Brasilien zwischen 2019-2022 450 Milliarden R−mehralsdoppeltsovielwie2016−2019(178,07MilliardenR−mehralsdoppeltsovielwie2016−2019(178,07MilliardenR). Diese Zahlen zeigen das enorme Potenzial des Marketplace-Sektors.
Die größte Herausforderung besteht darin, die Rolle der Technologie zu verstehen und sie effizient in den Alltag verschiedener Verbrauchergenerationen zu integrieren. Unternehmen müssen die Customer Experience (CX - das Kundenerlebnis während des gesamten Kaufprozesses) bewerten. Eine Gartner-Studie zeigt, dass über 90% der Unternehmen den Wert von CX-Strategien erkennen, aber Schwierigkeiten bei der Umsetzung haben.
Der brasilianische E-Commerce investiert verstärkt in Datenanalyse und nutzt Methoden wie:
Der Bericht "Building Customer Experience for the Future" zeigt, dass verbesserte Kundenerlebnisse Vorteile bieten, die über Kundenbindung und Wachstum hinausgehen. Laut BCG hat die digitale und datengesteuerte Evolution die Kundeninteraktionen radikal verändert, und die Veränderungen werden mit fortschreitender Technologie weitergehen.
CX-Führer erzielen bis zu 190% höheres Wachstum als der Durchschnitt innerhalb von 3 Jahren.
Die Daten belegen, wie entscheidend die Nutzererfahrung (UX) für geschäftlichen Erfolg ist. Um dies zu untermauern, laden wir Sie ein, unseren Case Study-Bericht „Kollaborative Verbesserung der Nutzererfahrung“ zu lesen. In diesem Projekt analysierte das act digital-Team den Serviceprozess für Eigentümerwechsel-Anfragen und kartierte die gesamte Customer Journey zur Serviceoptimierung. Der Arbeitsplan wurde über 12 Wochen in Zusammenarbeit mit dem internen Team umgesetzt – mit validierten Prototypen und messbarem Mehrwert als Ergebnis.
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