W miesiącu Black Friday przedstawiamy niektóre z wielu tematów, które mogą wpłynąć na technologie wykorzystywane przez e-commerce, aby przekształcić tę datę w niezapomniane przeżycie dla konsumenta. Zaczynamy od interesującego faktu: według YouGov, międzynarodowej firmy specjalizującej się w badaniach rynku online, ponad połowa Brazylijczyków preferuje zakupy online. Wskaźnik ten wyróżnia się nawet na tle globalnym, gdzie średnia preferencji zakupów online wynosi zaledwie 40,1%.

Zgodnie z danymi Ministerstwa Rozwoju, Przemysłu i Handlu (MDIC), całkowita wartość towarów i usług sprzedawanych online w Brazylii w latach 2019-2022 osiągnęła 450 miliardów R,ponaddwukrotniewięcejniz˙wokresie2016−2019(178,07miliardaR,ponaddwukrotniewięcejniz˙wokresie2016−2019(178,07miliardaR). Te liczby pokazują ogromny potencjał rynku marketplace. Głównym wyzwaniem jest zrozumienie roli technologii i jej efektywnego wdrożenia w codzienność różnych pokoleń konsumentów.

Firmy muszą oceniać Customer Experience (CX - doświadczenie klienta obejmujące wszystkie reakcje poznawcze, emocjonalne, sensoryczne i behawioralne podczas całego procesu zakupowego). Badanie Gartner wskazuje, że ponad 90% firm dostrzega wartość w strategiach CX, ale ma trudności z ich praktyczną implementacją.

Brazylijski e-commerce inwestuje coraz więcej w analizę danych, stosując metody takie jak:

• Lean Startup
• Lean Inception
• Design Thinking
• Testy użyteczności

Raport "Building Customer Experience for the Future" pokazuje, że lepsze doświadczenia klienta przynoszą korzyści wykraczające poza budowanie relacji i wzrost sprzedaży. Według BCG, ewolucja cyfrowa i danych radykalnie zmieniła interakcje z klientami, a zmiany będą postępować wraz z rozwojem punktów kontaktowych.

Liderzy CX osiągają wzrost nawet o 190% większy niż średnia w ciągu 3 lat.

Dane potwierdzają, jak ważne są doświadczenia użytkownika (UX) i ich wpływ na biznes. Aby to podkreślić, zapraszamy do zapoznania się z naszym studium przypadku: „Współpraca nad poprawą doświadczeń użytkownika”. W tym projekcie zespół act digital przeanalizował proces obsługi związany z przeniesieniem własności zgłoszonym przez klienta oraz zmapował całą ścieżkę użytkownika, aby usprawnić świadczone usługi. Plan działań został zrealizowany we współpracy z wewnętrznym zespołem klienta w ciągu 12 tygodni, co zaowocowało dostarczeniem zwalidowanych prototypów i zwiększeniem wartości operacyjnej.

Jeśli potrzebujesz zespołu ekspertów, którzy tworzą innowacyjne rozwiązania wspierające zrównoważony rozwój Twojego biznesu – act digital jest do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami i wspólnie zmieniajmy świat!