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Aseguradora moderniza operaciones con Business Intelligence

Indicadores y sistemas analíticos, que apoyan la toma de decisiones, fueron estructurados por act digital

Reto

Establecer un modelo de gestión basado en datos, con definición de indicadores de desempeño y uso de la inteligencia analítica en la toma de decisiones

Solución

Mapear el comportamiento de los gestores y profesionales para establecer indicadores y crear el dashboard analítico

Resultados

Trazabilidad de datos en una visión 360 y uso de indicadores aplicados estratégicamente a la gestión y las operaciones de la empresa

Las decisiones guiadas por datos son más estratégicas, ágiles y objetivas, lo que reduce los riesgos para cualquier negocio. Sin embargo, establecer un modelo de gestión basado en datos requiere más que tecnología: es necesario estructurar recursos, indicadores y prácticas alineadas con las demandas de la empresa, de sus gerentes y profesionales. Eso es lo que hizo act digital al estructurar procesos y herramientas de Business intelligence (BI) para una gran aseguradora brasileña.

La solución fue desarrollada de forma personalizada, de acuerdo con los objetivos del proyecto y considerando el perfil de la organización, sus gestores y profesionales. El equipo de act digital estableció indicadores de rendimiento y creó un dashboard analítico que abarca tecnologías, como Google Cloud Platform, Power BI, Tableau y BigQuery.

Los procesos y las herramientas de BI impactaron la organización, que hoy es capaz de analizar un amplia gama de datos, además de utilizar estratégicamente los KPIs para apoyar la toma de decisiones y la gestión en su conjunto.

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Cliente: aseguradora centenaria

La empresa que contrató act digital para instituir herramientas y procesos de business intelligence es una de las aseguradoras más grandes del país. Con más de 120 años de historia, la empresa cuenta con un completo portafolio de productos destinados a la salud y la protección, que abarca las áreas de salud, odontología, vida, planes de pensiones e inversiones

Con una base de clientes de más de siete millones de personas y operaciones complejas a gestionar diariamente, los gestores de la institución son constantemente demandados en relación con la gestión y sostenibilidad del modelo de negocio. Incorporar indicadores de desempeño alineados con las necesidades de los gestores y adoptar el uso eficiente de la inteligencia analítica son acciones esenciales para que el grupo mantenga la posición relevante que ocupa en el mercado.

Reto: instituir la cultura data-driven

Las empresas centenarias han consolidado un modelo de negocio capaz de generar valor a lo largo del tiempo, sobreviviendo a las crisis y los cambios del mercado durante ese período. En el contexto actual, estas empresas se enfrentan a un escenario más complejo, marcado por una transformación digital acelerada, que requiere una gestión más ágil y guiada por datos.

Establecer una cultura data-driven facilita la gestión y asegura mayor precisión a una serie de definiciones que se deben realizar en el día a día, desde los procesos cotidianos hasta la formulación de nuevos modelos de negocio. Sin embargo, estructurar las bases para utilizar estrategias de inteligencia de negocios de manera efectiva es un desafío, ya que requiere la adopción de métricas y herramientas adecuadas para atender las necesidades de la organización de manera funcional y práctica.

En un intento por superar esta dificultad, la aseguradora buscó el apoyo de act digital. El reto presentado fue la creación de indicadores con el objetivo de apoyar la toma de decisiones.

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Solución: estructurar el sistema analítico

La gestión guiada por datos depende de procesos y herramientas bien estructurados para permitir su análisis en la vida cotidiana. Es decir, la eficiencia de la solución se determina identificando los recursos con el perfil de usuario. Por ello, el proyecto realizado por act digital contempló los siguientes objetivos:

  • mapear el comportamiento de los gestores y médicos internos;
  • definir y generar KPIs;
  • estructurar dashboards analíticos

Con acceso a estos recursos, los gestores pueden usar datos para respaldar la toma de decisiones y la creación de nuevos modelos de negocios.

Metodología

En el desarrollo de este proyecto, act digital adoptó un conjunto de acciones para obtener insights y cruzar datos cualitativos y cuantitativos con el objetivo de construir una visión estratégica y de desempeño. En este proceso, aplicamos las siguientes metodologías:

  • Design Thinking;
  • User Research;
  • Product Discovery

Tecnología

A partir de las definiciones estratégicas y de desempeño, el equipo de act digital desarrolló la mejor solución para estructurar los recursos de business intelligence en la empresa. Las herramientas implantadas incluyen las siguientes tecnologías:

  • Google Cloud Platform;
  • Power BI;
  • Tableau;
  • BigQuery

Resultados: gestión basada en indicadores

La solución desarrollada por act digital ayudó la empresa a reformular sus procesos de gestión y operativos. A través de herramientas de inteligencia analítica, los gestores y profesionales de la aseguradora pueden rastrear datos en una vista 360; es decir, se puede acceder y cruzar información de manera rápida y precisa, recurso que se traduce en agilidad y eficiencia en la ejecución de todos los procesos.

La utilización de indicadores, definidos de acuerdo con la planificación estratégica de la empresa, trajo más objetividad a la evaluación de los resultados empresariales y profesionales. En consecuencia, el grupo creó un nuevo modelo de remuneración profesional, que deja de ser un fee for service (alineado con el servicio realizado) y pasa a estar vinculado al desempeño.

Cómo podemos ayudar su empresa

El uso de la inteligencia analítica es una necesidad fundamental para las empresas que actúan en el mercado de seguros; sin embargo, generar valor a partir de los datos sigue siendo un desafío en el segmento. Act digital entiende este dolor. Por ello, desarrolla soluciones personalizadas, funcionales, eficientes y estratégicas, de acuerdo con el modelo de negocio y la cultura de cada empresa.

Contamos con equipos multidisciplinarios conformados por profesionales especializados que, en alianza con nuestros clientes, crean la mejor experiencia digital para cada proyecto. Basados en la colaboración, hacemos realidad la innovación, con agilidad, precisión y alta tecnología.

Impulsamos la transformación digital en el mercado de seguros, con herramientas que explotan todo el potencial de IoT, machine learning, cloud computing, inteligencia artificial y gestión estratégica de datos.

La inteligencia analítica favorece la creación de modelos predictivos y genera valor para las aseguradoras que están remodelando sus negocios con foco en la nueva economía digital. Podemos ayudar su empresa a crecer en este segmento. Hable con nuestro equipo.

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