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El análisis de rendimiento califica las operaciones de streaming

La plataforma adoptó la solución de act digital para instituir el análisis de datos en tiempo real mejorando la toma de decisiones, el compromiso del equipo y la experiencia del usuario

Reto

La plataforma de streaming contrató act digital para fortalecer el compromiso de los equipos técnicos involucrados en la operación y mejorar la toma de decisiones a través de los datos

Solución

act digital implantó herramientas para la visualización de datos sobre el rendimiento de la plataforma, con seguimiento en tiempo real de más de 130 fuentes métricas

Resultados

El grupo de comunicación logró fortalecer el compromiso de los equipos técnicos e instituir el análisis de rendimiento y datos para mejorar las estrategias de la operación

El streaming se ha consagrado como una de las principales plataformas de consumo de medios a nivel mundial. Luego de ganar la aceptación de los usuarios, las empresas que operan en este segmento enfrentan el desafío de mejorar la experiencia brindada a los consumidores. Esta es la única manera de atraer y retener al público. En este sentido, los datos son indispensables.

La base de suscriptores es una rica fuente de información para las plataformas de streaming. Los datos relacionados con el perfil y las preferencias de los clientes ayudan a definir estrategias y orientar todos los procesos, con el foco puesto en garantizar mejores resultados para el negocio. Para ello, es necesario estructurar recursos tecnológicos y procedimientos orientados a la visión analítica de la operación.

Una de las mayores empresas de comunicación de Brasil contrató act digital para desarrollar una solución de análisis de rendimiento para su plataforma de streaming. El proyecto fue realizado por un squad multidisciplinario que estructuró toda la parte de inteligencia analítica de la operación, cubriendo la extracción, ingesta y transformación de datos para más de 130 fuentes métricas, que ahora se pueden monitorear fácilmente en tiempo real.

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Cliente: de la impresión al streaming

Al expandir sus operaciones al streaming, uno de los mayores grupos de comunicación y medios de Brasil identificó la necesidad de mejorar la inteligencia analítica de la plataforma para monitorear indicadores de desempeño en tiempo real para una toma de decisión más asertiva sobre el servicio.

El profundo conocimiento del mercado de entretenimiento es un diferencial de la empresa, que produce contenidos para todas las plataformas, abarcando productos impresos, digitales y audiovisuales. Referencia en información y entretenimiento, el grupo conoce bien el perfil del público brasileño, pero entiende la necesidad de mantenerse al día con los cambios que trae la era digital.

La promoción de experiencias es uno de los objetivos que persigue la organización. El análisis de los datos de audiencia es un factor decisivo para que la marca logre este objetivo y mantenga el liderazgo en un mercado tan competitivo como el de streaming.

Reto: desempeño y compromiso en la plataforma

La producción de contenidos para streaming se construye a partir de la interacción entre múltiples equipos que desarrollan diferentes proyectos audiovisuales en paralelo o que trabajan en distintas fases del proceso de creación. Cuanto mayor sea la alineación entre estos profesionales, mejor será el resultado alcanzado. El desafío que enfrentó el grupo fue fortalecer el compromiso de los equipos técnicos a través de una visión analítica sobre el desempeño de la plataforma.

En este contexto, los datos e indicadores sirven para orientar todos los procesos, según las preferencias de los usuarios. Con base en información más precisa, es posible mejorar la organización de los procesos asegurando la alineación entre las diferentes fases de producción y fortaleciendo el compromiso de los equipos técnicos.

Solución: vista analítica

La empresa logró estructurar la visión analítica sobre el desempeño de la plataforma de streaming con una solución desarrollada por act digital. Este proyecto se llevó a cabo por un equipo multidisciplinario de especialistas, quienes, con base en metodologías ágiles y de inmersión, crearon e implementaron recursos personalizados de análisis en tiempo real, compatibles con la realidad y las demandas del negocio.

Las funciones de visión analítica tienen como objetivo proporcionar a los equipos técnicos datos en tiempo real sobre el rendimiento de la plataforma, la participación de los usuarios, la preferencia del público por el contenido, la tasa de rechazo de transmisión, entre otras informaciones esenciales para fortalecer el desempeño del grupo empresarial en ese mercado.

Metodología

Para desarrollar el proyecto, el equipo multidisciplinario aplicó el framework act digital, que utiliza modelos ágiles para definir los retos que enfrenta el grupo de comunicación, y delinear las mejores estrategias para lograr los resultados proyectados. En este proceso, aplicamos las siguientes metodologías:

  • Inmersión;
  • Product Inception;
  • Design Thinking; 
  • Desarrollo de extracción, ingesta y transformación de datos, con más de 130 fuentes de métricas.

Tecnología

La solución para el análisis de rendimiento estructurado por act digital combina un conjunto de tecnologías, entre ellas:

  • Python;
  • Kafka;
  • HDFS;
  • Spark;
  • Microservicios;
  • Clean Architecture;
  • Reacts;
  • GCP
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Resultados: streaming guiado por datos

Con la solución de análisis de rendimiento implementada por act digital, el grupo pudo remodelar las estrategias para la plataforma de streaming, guiando todas las decisiones y operaciones a través de datos. Además de ayudar a los directores y productos en cuanto a contenido, un análisis más consistente de los indicadores de desempeño fortalece el compromiso de los profesionales involucrados en los procesos, generando una mayor alineación entre las diferentes áreas y etapas.

Es posible enumerar tres resultados principales proporcionados directamente por la solución adoptada:

  • análisis de rendimiento en tiempo real;
  • decisiones más asertivas basadas en datos;
  • mayor compromiso de los equipos en relación con el desempeño.

Además de estos resultados directos, existen otros beneficios indirectos derivados de la solución, como la posibilidad de establecer mejoras continuas en la operación a partir del análisis de indicadores, el aumento de la satisfacción de los usuarios y las ganancias en eficiencia operativa y financiera.

Cómo podemos ayudar su empresa

Hoy en día, el consumo de medios en cualquier plataforma está unido a la experiencia digital. Incluso los formatos de contenido más tradicionales están disponibles en múltiples pantallas. Independientemente del dispositivo de acceso, la experiencia debe ser consistente y cada vez más personalizada. Estos son dos de los principales retos que enfrenta el segmento de telecomunicaciones y medios.

act digital cuenta con un equipo de expertos que conocen bien este mercado y desarrollan soluciones innovadoras para asegurar la evolución continua de las empresas de comunicación. Fortalecimos la visión analítica de las operaciones e implementamos herramientas tecnológicas capaces de mejorar la experiencia del usuario, automatizar procesos, mejorar la eficiencia de los procesos y generar ventaja competitiva.

Entre los principales servicios que brindamos en este segmento, se destacan:

  • desarrollo de recorridos digitales;
  • estrategias para streaming;
  • cultura omnichannel;
  • Seguridad de procesos y datos
  • creación de API y aplicaciones

El proyecto descrito en este artículo demuestra el potencial del análisis de desempeño para mejorar la experiencia digital en el segmento de telecomunicaciones y medios. ¡Ahora, queremos impactar su empresa! Hable con los expertos de act digital.

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