El proceso de venta en la industria de materiales de construcción civil implica tanto grandes transacciones como ventas al por menor, pero siempre depende del acceso a información en tiempo real para garantizar la eficiencia y productividad de los vendedores. Utilizar una solución digital móvil capaz de integrar datos de forma automatizada mejora la gestión de los pedidos y facilita el control de todas las etapas, facilitando y agilizando la rutina de los profesionales.
Uno de los mayores fabricantes del segmento contrató act digital para mejorar su sistema de control de ventas, con el objetivo de entregarle al equipo de ventas una plataforma intuitiva, fácil de navegar y que contenga todos los recursos necesarios para incrementar los resultados alcanzados por la empresa.
La solución fue concebida junto con este cliente a través de la inmersión realizada por el squad de act digital para una comprensión profunda de todos los procesos y desafíos a lo largo del ciclo de ventas. Durante la realización del proyecto se mapearon todos los dolores que enfrentan los vendedores, para asegurar el desarrollo de una herramienta que, entre otros beneficios, reduzca la sobrecarga de trabajo.
Hoy, el equipo de ventas de la empresa cuenta con una plataforma móvil que funciona en línea y offline, lo que garantiza un acceso rápido a una serie de datos y funcionalidades. Como resultado, se logró aumentar la agilidad, eficiencia y productividad de las actividades comerciales aumentando, así, los resultados financieros de la empresa.
Cliente: líder mundial en materiales de construcción
Con una historia centenaria, la empresa que contrató act digital para llevar a cabo este proyecto es líder mundial en el segmento de materiales de construcción civil. La marca desarrolla productos innovadores, fabricados y distribuidos en el mercado, atendiendo tanto al mercado minorista como a la industria.
Actualmente, el propósito de la marca se dirige hacia la sustentabilidad, enfocándose en los pilares social, ambiental y económico, el trípode que caracteriza las iniciativas sustentables. En ese sentido, la empresa invierte en investigación y desarrollo (I&D), área alineada con la innovación de productos diseñados para atender las demandas del mercado y mitigar los impactos ambientales.
En Brasil, la empresa tiene una operación robusta, que incluye fábricas, centros de distribución, empresas mineras, tiendas y oficinas, además del frente que actúa en I&D. La estructura exige eficiencia en las operaciones y, sobre todo, en el proceso de venta, ya que la empresa opera en un mercado competitivo.
Reto: integración y agilidad en la gestión de las ventas
El proceso de venta es el punto que garantiza la presencia de la empresa en el mercado y genera los resultados financieros que sustentan todas las operaciones de la empresa. Por esta razón, los vendedores se consideran jugadores clave. En la cultura organizacional, estos profesionales representan todas las áreas y asumen numerosas responsabilidades.
En este contexto, el equipo de ventas es muy demandado para realizar una serie de actividades a lo largo del ciclo de ventas, ya que está en contacto directo con el cliente final. Este es el caso del seguimiento logístico relacionado con la entrega de los productos o, incluso, la información financiera relacionada con los pagos. Así, depende de información de las áreas de facturación, inventario, finanzas y logística.
La dificultad de acceder a los datos necesarios para el desempeño de la función era una de las barreras enfrentadas. El antiguo sistema de gestión de pedidos no integraba toda la información y, en consecuencia, el equipo de ventas dependía de la comunicación de otras áreas, situación que comprometía el seguimiento de plazos fundamentales, como el pago o la entrega, generando retrasos que podrían evitarse, si los procesos fueran monitoreados de forma automatizada a través del sistema.
Otro problema informado por el equipo se refiere al acceso a documentos esenciales para negociaciones y ventas que no estaban disponibles en un entorno digital de fácil acceso. Esto requirió que los profesionales adoptaran recursos de baja eficiencia para registrar informaciones como notas en un cuaderno, durante una visita al cliente para luego alimentar el sistema, lo que resultaba en un trabajo doble.
Todas estas quejas fueron recogidas por el squad multidisciplinario de act digital durante la etapa de inmersión para entender el escenario en el uso del sistema. Con ello, fue posible enumerar las siguientes demandas en relación a la plataforma:
- falta de integración de datos y documentos esenciales para las actividades diarias de los vendedores;
- mala usabilidad del sistema, con elementos y fuentes pequeñas que perjudicaban la experiencia del usuario y provocaban errores;
- lentitud y dificultad para ejecutar acciones en la versión mobile en comparación con la versión desktop;
- Uso del sistema limitado a la consulta de pedidos, requiriendo el uso de otros recursos para realizar las tareas.
Las notas revelan que, aunque el sistema fuera responsivo, su potencial de uso se vio comprometido por una serie de limitaciones derivadas de una experiencia digital insatisfactoria.
Solución: experiencia digital intuitiva
A partir de los dolores mapeados, act digital logró estructurar una solución digital mobile alineada con las demandas del equipo de ventas, asegurando una experiencia de navegación intuitiva, en línea y offline. Este cambio aseguró una mayor agilidad y eficiencia en la gestión de los pedidos de los clientes, además de brindar a los profesionales información histórica, actualizada y automatizada a lo largo de todo el ciclo de venta, incluyendo datos relacionados con clientes, inventarios, finanzas, logística, etc.
Metodología adoptada
El proyecto fue liderado por act digital en cinco pasos. ¡Conoce el trabajo que desarrollamos en cada uno de ellos!
- Inmersión: realizada mediante análisis contextual del escenario, investigación cualitativa (shadowing y entrevistas) y análisis comparativo.
- Taller de cocreación: trabajo colaborativo dirigido a definir las funcionalidades y el Minimum Viable Product (MVP) del producto a desarrollar.
- Prototipo: creación y ajustes del prototipo navegable para ser utilizado en las pruebas.
- Pruebas de usabilidad: realización de pruebas utilizando el prototipo navegable para recolectar el feedback de los usuarios.
- Consideraciones finales: conclusión y entrega de sugerencias.
Resultados: agilidad, eficiencia y productividad
En un formato de cocreación con el cliente fue posible desarrollar un sistema mobile para el seguimiento y control de todos los pasos a partir de la creación del pedido. Como resultado, el equipo de ventas comenzó a utilizar una herramienta que brinda una excelente experiencia de usuario y ofrece funcionalidades prácticas que aumentan la productividad y la eficiencia de los profesionales. ¡Comprueba todos los resultados obtenidos!
- Experiencia digital mobile: se ha mejorado el uso del sistema para mejorar la navegabilidad.
- Funcionalidades accesibles: la herramienta que antes se utilizaba solo para consultar pedidos, ahora se adopta para realizar una serie de tareas, facilitando la rutina de los vendedores.
- Integración de datos: las informaciones están disponibles para el seguimiento y monitoreo de todo el ciclo de ventas.
- Agilidad, eficiencia y productividad: el nuevo sistema mejoró la rutina de los profesionales y redujo la sobrecarga de trabajo.
- Rentabilidad financiera: las mejoras empleadas en el sistema incrementaron los resultados financieros de la empresa en su conjunto.
Cómo podemos ayudar su negocio
Las ventas son el corazón de las operaciones en el segmento minorista y de bienes de consumo. Es a partir del trabajo de los vendedores que se da la interacción con el cliente final. Cuanto más eficientes y productivos sean los procesos comerciales, mejores serán los resultados de la empresa.
En este case, act digital hizo una inmersión para entender en detalle las dificultades que se enfrentan en cada etapa del ciclo de ventas, contemplando todas las demandas en una solución digital mobile que genera ganancias de eficiencia, reduce la sobrecarga de trabajo y mitiga errores a lo largo del proceso.
Contamos con un equipo multidisciplinario que desarrolla soluciones a la medida, asegurando una mayor precisión en la definición de metodologías y tecnologías aplicadas. De este modo potenciamos los resultados entregados.
Además de la herramienta que describimos en este case, también diseñamos soluciones basadas en:
- Realidad aumentada integrada al recorrido;
- Inteligencia artificial aplicada a la atención;
- Seguridad de procesos y datos;
- Soporte multicanal y movilidad
Mejore el proceso de venta con herramientas que facilitan la gestión y el control. ¡Cuente con el apoyo de act digital!
