Le segment des entreprises est impacté par plusieurs transformations provoquées par l’évolution constante des technologies numériques. Pour opérer dans ce nouveau contexte, les entreprises sont confrontées au défi d'intégrer des innovations et des outils qui produisent des gains d'efficacité, réduisent les risques et augmentent la productivité.
Dans le scénario actuel, l’Automatisation Robotisée des Processus (RPA) est une solution qui apporte des améliorations continues et qui livre donc de meilleurs résultats. C’est bien ce soin qui permet d’identifier et de corriger les inefficacités qui auraient pu persister même après la mise en place d’un outil RPA.
Après avoir investi dans ce processus d'amélioration, l'une des plus grandes entreprises de cosmétiques du Brésil a réussi à potentialiser ses résultats, obtenus avec la RPA. act digital a collaboré à ce projet en travaillant à la fois sur le mapping, la reformulation des processus et la transition technologique de la solution.
Le projet ne demandait pas qu’un remplacement d’outils, mais aussi une réévaluation complète et stratégique des processus existants. Avec le soutien de l’équipe act digital , spécialisée et multidisciplinaire, l'entreprise a réussi à augmenter sa productivité, son efficacité et ses résultats, avec la création d'un backlog de plus de 100 opportunités répertoriées et touchant des économies initiales estimées à 60 000 BRL par mois. Continuez à lire et comprenez comment ces résultats ont été atteints.
Client: à la tête de la transformation à travers la beauté et la durabilité
Avec près de 50 ans d'histoire, l'entreprise qui a engagé act digital pour améliorer son pipeline RPA (automatisation des processus) opère dans le segment de la beauté. Le groupe est composé de différentes marques qui poursuivent l'objectif de transformer la vie des personnes par moyen de leurs processus et de l'impact de leurs actions, qui se traduisent aussi dans la recherche d'une action socioenvironnementale responsable.
Le groupe brésilien est actuellement présent dans plus de 50 pays et compte quatre mille points de vente physiques en activité. L’entreprise s'est imposée comme la plus grande franchise de beauté au monde et est en tête des préférences des consommateurs sur le marché national. Avec plus de 10 marques sous sa direction, le groupe doit améliorer continuellement l'efficacité de ses opérations, ce qui est essentiel pour potentialiser les résultats, atténuer les risques et assurer la compétitivité de l’affaire dans un contexte de concurrence mondiale.
Défi: un examen complet du pipeline d'automatisation
L'entreprise était confrontée au défi d'optimiser ses processus internes et d'augmenter son efficacité opérationnelle. Même si l'outil RPA était déjà utilisé dans des différents domaines et unités commerciales, l'entreprise avait besoin d’améliorations dans l’ensemble du pipeline d’automatisation, allant de l'identification et de la priorisation des processus jusqu’à la quantité totale de personnes dans le pipeline pour répondre à toutes les demandes.
Un autre défi présenté était la migration de l’outil RPA. Initialement, tous les processus étaient construits avec l'automatisation Blue Prism, mais l'entreprise avait décidé de passer à l'automatisation UiPath. En raison de la nécessité de transition entre les technologies utilisées, le pipeline entier a dû être reformulé et adapté au nouvel outil.
Face aux défis rencontrés, certains objectifs ont été fixés pour être atteints par le projet :
- faire le mapping des processus ;
- développer des projets ;
- créer un nouveau backlog par moyen de l’identification des opportunités d'automatisation des processus en utilisant UiPath pour les domaines ;
- dessiner clairement le pipeline entier pour RPA ;
- affiner et prioriser 56 demandes ;
- établir des améliorations qui engendrent de l’agilité et créent plus de valeur.
Solution : un nouveau pipeline d’automatisation
Considérant les défis à surmonter et les objectifs à atteindre, une équipe multifonctionnelle act digital a été intégrée au projet pour développer la solution la plus adaptée à la demande. L'équipe était composée de trois développeurs, d'un architecte, de trois analystes fonctionnels et d'un agile master, qui ont travaillé à structurer un pipeline de développement de projets au sein du client.
Méthodologie
La différence innovante du projet était la combinaison des meilleures pratiques commerciales liées à la technologie développée lors du processus, maximisant le potentiel de livraison et la création de valeur à l'aide d'outils d'automatisation.
- Innovation du processus: un processus de discovery a été mis en place pour comprendre la situation de l'entreprise à ce moment-là et cocréer des solutions basées sur le mapping des processus et la définition de bonnes pratiques.
- Innovation technologique: l’utilisation de meilleures pratiques et approches RPA, en plus de centraliser tous les processus sur une seule plateforme de gestion (UiPath).
Technologies appliquées
Lors du processus de mise à jour du RPA, les technologies suivantes ont été adoptées:
- UiPath ;
- Automation Hub ;
- Insights ;
- BluePrism ;
- Automation Anywhere ;
- Power Automate.
Résultats : plus d’efficacité, moins de coûts et de meilleures performances
La restructuration du pipeline d'automatisation de l'entreprise a engendré une optimisation de la productivité, avec une plus grande précision dans l'exécution des tâches, une réduction des coûts et des erreurs, une amélioration de la conformité, en plus d'une augmentation du niveau de satisfaction des consommateurs et des employés. Ces avantages ont renforcé la compétitivité de l'entreprise sur le marché.
Les résultats concrets obtenus par le projet comprennent :
- économies mensuelles: dès les premières livraisons, le projet a livré des économies mensuelles moyennes de 60 000 BRL ;
- opportunités d’amélioration: un backlog détaillé comprenant 105 opportunités identifiées a été livré à l'entreprise ;
- actions d'amélioration réalisées: un backlog de 62 demandes et un total de 43 documentations ont été traités par l'équipe ;
- redéfinition des processus: la conception du processus AS IS (processus initial) et TO BE (flux à mettre en œuvre) a été établie basée sur l'analyse des problèmes, besoins et opportunités ;
-matrice de priorisation: une matrice de priorisation a été construite prenant en compte les spécificités de l'entreprise ;
- gestion: les documentations des processus ont été évaluées et, par la suite, les demandes ont été centralisées à l'aide d’Automation Hub.
Comment pouvons-nous aider votre entreprise
Le secteur de vente au détail et des biens de consommation se caractérise par une forte concurrence sur le marché. Face au défi du positionnement des marques et des produits, les entreprises cherchent constamment à intégrer plus d'efficacité dans leurs opérations, assurant des résultats durables.
Le pipeline d’automatisation par biais d’un outil RPA est une solution qui répond à ces exigences.
Grâce à ses équipes multifonctionnelles, act digital est spécialiste dans les solutions numériques pour le secteur de la vente au détail et des biens de consommation. Les professionnels qui travaillent sur ces projets comprennent la dynamique du secteur et cherchent à créer, avec les clients, les meilleures alternatives pour atteindre les résultats escomptés.
Le pipeline d’automatisation de votre entreprise crée-t-il les résultats escomptés ? act digital peut vous aider avec cette réponse. Entrez en contact avec nos experts.
