Une compagnie d'assurance modernise ses opérations avec la Business Intelligence

Les décisions basées sur les données sont plus stratégiques, agiles et objectives, réduisant les risques pour toute entreprise. Mais établir un modèle de gestion basé sur les données nécessite plus que de la technologie : il faut structurer des ressources, des indicateurs et des pratiques alignées sur les demandes de l'entreprise, de ses dirigeants et de ses professionnels. C'est ce qu'a fait act digital lors de la structuration des processus et des outils de business intelligence (BI) pour une grande compagnie d'assurance brésilienne.

La solution a été développée de façon personnalisée, selon les objectifs du projet et en tenant compte du profil de l'organisation, de ses gestionnaires et professionnels. L'équipe d'act digital a établi des indicateurs de performance et créé un dashboard analytique, couvrant des technologies telles que Google Cloud Platform, Power BI, Tableau et BigQuery.

Les processus et outils de BI ont eu un impact sur l'organisation, qui est aujourd'hui capable d'analyser un large éventail de données, en plus d'utiliser stratégiquement les KPI pour soutenir la prise de décision et la gestion dans son ensemble.

Client : compagnie d'assurances centenaire

L'entreprise qui a engagé act digital pour mettre en place des outils et des processus de business intelligence, est l'une des plus grandes compagnies d'assurance du pays. Avec plus de 120 ans d'histoire, l'entreprise dispose d'un portefeuille complet de produits destinés à la santé et à la protection, couvrant les domaines de la santé, de la dentisterie, de la vie, des régimes de retraite et des investissements.

Avec une clientèle de plus de sept millions de personnes et des opérations complexes à gérer au quotidien, les dirigeants de l'institution sont constamment sollicités par rapport à la gestion et à la pérennité du modèle économique. L'intégration d'indicateurs de performance alignés sur les besoins des managers et l'adoption d'une utilisation efficace de l'intelligence analytique sont des actions clé pour que le groupe maintienne la position pertinente qu'il occupe sur le marché.

Défi : instaurer une culture data-driven

Les entreprises centenaires ont consolidé un modèle économique capable de générer de la valeur dans la durée, de survivre aux crises et aux évolutions du marché sur cette période. Dans le contexte actuel, ces entreprises font face à un scénario plus complexe, marqué par une transformation numérique accélérée, qui nécessite une gestion plus agile et guidée par les données.

L'établissement d'une culture data-driven facilite la gestion, assurant plus de précision à une série de définitions qui doivent être faites tous les jours, des processus quotidiens à la formulation de nouveaux modèles commerciaux. Cependant, structurer les bases pour utiliser efficacement les stratégies d'intelligence d'affaires est un défi, car cela nécessite l'adoption de métriques et d'outils appropriés pour répondre aux besoins de l'organisation de manière fonctionnelle et pratique.

Pour tenter de pallier cette difficulté, la compagnie d'assurance a sollicité le soutien d'act digital. Le défi présenté était la création d'indicateurs afin d'appuyer la prise de décision.

Solution : structurer le système analytique

La gestion pilotée par les données dépend de processus et d'outils bien structurés pour permettre leur analyse au quotidien. Autrement dit, l'efficacité de la solution est déterminée en identifiant les ressources avec le profil utilisateur. Ainsi, le projet mené par act digital comprenait les objectifs suivants :

• cartographier le comportement des managers et des médecins internes ;
• définir et générer des KPIs ;
• structurer des tableaux de bord analytiques.

Avec l'accès à ces ressources, les gestionnaires peuvent utiliser les données pour soutenir la prise de décision et la création de nouveaux modèles commerciaux.

Méthodologie

Dans l'élaboration de ce projet, act digital a adopté un ensemble d'actions pour obtenir des insights et croiser des données qualitatives et quantitatives dans le but de construire la vision stratégique et de performance. Dans ce processus, nous appliquons les méthodologies suivantes :

• Design Thinking ;
• User Research ;
• Product Discovery.

Technologie

À partir des définitions stratégiques et de performance, l'équipe d'act digital a développé la meilleure solution pour structurer les ressources décisionnelles de l'entreprise. Les outils mis en œuvre incluent les technologies suivantes :

• Google Cloud Platform;
• Power BI;
• Tableau;
• BigQuery.

Résultats : pilotage par indicateurs

La solution développée par act digital a aidé l'entreprise à reformuler ses processus de gestion et d'exploitation. Grâce à des outils d'intelligence analytique, les gestionnaires et les professionnels des compagnies d'assurance sont en mesure d'effectuer une traçabilité des données dans une vue à 360, c'est-à-dire qu'il est possible d'accéder et de croiser des informations rapidement et avec précision, une ressource qui se traduit par une agilité et une efficacité dans l'exécution de tous les processus.

L'utilisation d'indicateurs, définis conformément à la planification stratégique de l'entreprise, a apporté plus d'objectivité à l'évaluation des résultats commerciaux et professionnels. En conséquence, le groupe a créé un nouveau modèle de rémunération professionnelle, qui n'est plusun fee for service (alignée sur le service rendu) et est désormais liée à la performance.

Comment pouvons-nous aider votre entreprise

L'utilisation de l'intelligence analytique est un besoin fondamental pour les entreprises qui opèrent sur le marché de l'assurance, mais générer de la valeur à partir des données reste un défi dans le segment. act digital comprend cette douleur et développe donc des solutions personnalisées fonctionnelles, efficaces et stratégiques, en fonction du modèle économique et de la culture de chaque entreprise.

Nous avons des équipes multidisciplinaires composées de professionnels spécialisés qui, en partenariat avec nos clients, créent la meilleure expérience numérique pour chaque projet. Basés sur la collaboration, nous donnons vie à l'innovation, avec agilité, précision et technologies de pointe.

Nous conduisons la transformation numérique sur le marché de l'assurance, avec des outils qui exploitent tout le potentiel de l'IoT, de machine learning, du cloud computing, de l'intelligence artificielle et de la gestion des données stratégiques.

L'intelligence analytique favorise la création de modèles prédictifs et génère de la valeur pour les compagnies d'assurance qui remodèlent leurs activités en mettant l'accent sur la nouvelle économie numérique. Nous pouvons aider votre entreprise à se développer dans ce segment. Parlez-en à notre équipe.