Améliorer le parcours client
Expérience apportée à travers le parcours client, fidélisant le consommateur et la marque
Lecteur, dans tout achat que vous effectuez, l'avant, le pendant et l'après-vente sont considérés comme le parcours client. Autrement dit, c'est chaque point de contact avec l'entreprise qui génère une expérience pour les clients, et c'est un excellent point pour fidéliser les consommateurs à la marque.
Avec les progrès de la technologie, ces moments sont de plus en plus personnalisés. À cette fin, selon l'enquête Global Insights Survey, les technologies de données, d'analyse et de prise de décision ont aidé les entreprises à offrir une expérience numérique sécurisée et pratique à leurs clients.
Il existe plusieurs couches de collecte d'informations, et la combinaison de données vérifiées et d'intelligence analytique permet de voir des opportunités commerciales avec certains profils de clients. L'enquête a révélé que seulement 61 % des personnes se disent fidèles aux entreprises dont elles étaient clientes avant la pandémie.
“Il ne suffit pas d'avoir des données analytiques, il faut les utiliser au mieux. Cartographier les points de contact avec le client, connaître ses préférences et comprendre comment ces informations répondent aux questions et nous amènent à améliorer l'expérience consommateur, c’est crucial. L'intelligence est cruciale. Derrière l'évaluation des données se trouve leur exclusivité - ils collaborent également à la surveillance et au développement d'un environnement d'achat de plus en plus sûr”, déclare Gilson Cesar da Costa, spécialiste en ingénierie des données chez act digital et doctorant en ingénierie de l’information.
Un autre point fort de l'étude a été l'indication que les solutions logicielles évolutives nivellent le marché pour les entreprises de toutes tailles - offrant un meilleur engagement des clients numériques, des petites aux grandes marques, ce qui met en évidence le processus de mondialisation et de caractérisation du marché.
Si vous avez besoin d'en savoir plus sur la façon de faire évoluer la transformation numérique, comptez sur nous. Comptez sur act digital.
