Zachowanie wykwalifikowanego i stabilnego zespołu IT jest niezbędne dla zapewnienia efektywności i ciągłości operacji w przedsiębiorstwach. Formowanie tego zespołu, rozpoczynające się od rekrutacji i integracji, to pierwszy krok do osiągnięcia spójnych rezultatów. Jednak wiele firm wciąż napotyka wyzwania w tym obszarze, prowadzące do wysokiego turnoveru (rotacji personelu), co bezpośrednio wpływa na jakość dostarczanych rozwiązań i satysfakcję klientów.

W sektorze finansowym rotacja personelu stanowi poważny problem, mogący zagrozić stabilności usług i zaufaniu klientów. Jeden z największych banków w Brazylii, z ponad 80-letnią historią i pionier innowacji technologicznych, zwrócił się o wsparcie do act digital, aby rozwiązać to wyzwanie.

Niedopasowanie profilu pracowników do specyficznych potrzeb instytucji generowało ciągłą potrzebę zastępstw i przekwalifikowania, negatywnie wpływając na ciągłość i efektywność operacji. W odpowiedzi, act digital wdrożyło kompleksową strategię łączącą zasoby ludzkie z metodologiami technicznymi, wprowadzając dokładniejszą ocenę kompetencji kandydatów oraz ściślejszą współpracę między działami.

Dzięki temu projektowi, act digital zdołało wyeliminować rotację w zespole IT banku. W tym tekście szczegółowo opisujemy, jak osiągnięto te rezultaty.

Klient: usługi finansowe, innowacja i zrównoważony rozwój

Z ponad 80-letnią historią, bank wyróżnia się zarówno doskonałością w usługach finansowych, jak i zdolnościami innowacyjnymi oraz zaangażowaniem w zrównoważony rozwój. Instytucja była pionierem w wprowadzeniu pierwszego internet banking w Brazylii oraz pierwszej prywatnej sieci komunikacji danych via satelita.

Wdrożenie zaawansowanych technologii, takich jak światłowody i lasery, oraz wprowadzenie zautomatyzowanych systemów obsługi klienta umocniło pozycję firmy jako lidera innowacji w sektorze finansowym. Ponadto, jej zaangażowanie w odpowiedzialność środowiskową i społeczną jest zintegrowane z modelem biznesowym, gwarantując wzrost łączący sukces ekonomiczny z pozytywnym wpływem na społeczeństwo.

Wyzwanie: wysoka rotacja wśród pracowników IT

Firma borykała się z trudnościami związanymi z procesem rekrutacji i integracji pracowników działu IT, co skutkowało wysoką rotacją. Konieczne było lepsze dopasowanie profilu pracowników do potrzeb instytucji. Ta niezgodność uniemożliwiała efektywne wykonywanie obowiązków, generując ciągłą potrzebę zastępstw i przekwalifikowań.

Oczekiwane cele:

Rozwój kompetencji: Stałe szkolenia utrzymujące personel na bieżąco z najnowszymi technologiami.

Redukcja rotacji: Wdrożenie solidniejszego i precyzyjniejszego procesu rekrutacji, zapewniającego zatrudnianie wykwalifikowanych specjalistów, minimalizującego potrzebę zastępstw i stabilizującego zespół.

Poprawa jakości dostaw: Gwarancja, że nowi pracownicy posiadają niezbędne kompetencje techniczne, podnosząc jakość realizowanych zadań i satysfakcję klientów.

Wzrost efektywności operacyjnej: Ograniczenie czasu i zasobów poświęcanych na przekwalifikowanie i wymianę personelu, umożliwiając skupienie się na działaniach strategicznych.

Wzmocnienie kultury kwalifikacji: Promowanie kultury ciągłego rozwoju technicznego i współpracy między działami.

Wdrożenie audytowalnych procesów oceny technicznej: Stworzenie przejrzystych mechanizmów oceny kandydatów, zapewniających trafny dobór.

Programy onboardingowe: Strukturyzacja procesu integracji nowych pracowników dla szybszej adaptacji.

Rozwiązanie: dostosowanie procesów rekrutacji i integracji

Aby sprostać wyzwaniom związanym z zatrudnianiem i integracją nowych pracowników, act digital wdrożyło strategię ukierunkowaną na poprawę kwalifikacji technicznych i redukcję rotacji. Poniżej przedstawiamy kluczowe inicjatywy podjęte w celu rozwiązania tych problemów.

Integracja Działu Kadr z kwalifikacjami technicznymi

Wcześniej rozmowy kwalifikacyjne prowadzone wyłącznie przez Dział Kadr (HR) nie pozwalały na właściwą ocenę umiejętności technicznych kandydatów. Dlatego wprowadzono ocenę techniczną przeprowadzaną przez doświadczonych specjalistów, uzupełniającą proces rekrutacyjny HR. Dzięki temu możliwa była dokładniejsza ocena profilu kandydatów, zapewniająca dopasowanie do stanowisk zgodnych z ich kompetencjami.

Współpraca międzywydziałowa

Nawiązano ścisłą współpracę między HR, działem handlowym i zespołem technicznym w celu stworzenia efektywnego procesu poszukiwania odpowiedniego profilu technicznego. Ta integracja zaowocowała lepszym dopasowaniem umiejętności kandydatów do specyficznych potrzeb klienta.

Szkolenie liderów

Liderzy techniczni zostali przeszkoleni w zakresie nowych frameworków i technologii. To zapewniło szybszą i bardziej efektywną adaptację tych specjalistów do wymagań organizacji.

Ciągłe wsparcie techniczne

Wdrożono system wsparcia technicznego dla pracowników innych zespołów, mający na celu utrzymanie stabilności i ciągłości dostaw. Pomogło to uniknąć częstych zastępstw i skróciło czas wdrożenia nowych pracowników.

Wykorzystane technologie

Angular 16: Wykorzystany do tworzenia dynamicznych i responsywnych aplikacji webowych.

Node 18: Zastosowany w backendzie, aby zapewnić skalowalność i wydajność przetwarzania danych.

Webpack 5: Wykorzystany do optymalizacji i bundlingu modułów JavaScript, poprawiając wydajność aplikacji.

Module Federation: Zaimplementowany w celu umożliwienia integracji i współdzielenia kodu między różnymi aplikacjami w sposób modularny i efektywny.

Wdrożone metodologie

Szczegółowe oceny techniczne: Przeprowadzanie szczegółowych testów technicznych, aby upewnić się, że kandydaci posiadają wymagane umiejętności.

Spotkania i prezentacje akademickie: Organizowanie spotkań i prezentacji w celu ujednolicenia poziomu wiedzy technicznej zespołu.

Dydaktyka i ujednolicenie techniczne: Zastosowanie podejścia dydaktycznego do standaryzacji używanych technologii, zapewniając, że wszyscy pracownicy są na bieżąco z najlepszymi praktykami.

Rezultaty: zerowa rotacja i wysoka jakość dostaw

Projekt przyniósł wymierne korzyści dla banku, wpływając na kluczowe aspekty instytucji finansowej. Rotacja personelu, która stanowi poważny problem w tej branży ze względu na konieczność zarządzania ważnymi dostępami, została całkowicie wyeliminowana dzięki lepszemu dostosowaniu procesów – od selekcji po zarządzanie talentami w zespole.

Redukcja rotacji

Wdrożenie tych strategii doprowadziło do zerowej rotacji w zespole, eliminując potrzebę częstych zastępstw i zapewniając stabilność kadrową.

Poprawa jakości dostaw

Dzięki zatrudnieniu wykwalifikowanych technicznie i właściwie przypisanych do zadań pracowników, jakość świadczonych usług uległa poprawie, bez wahań w dostawach.

Zadowolenie klientów

Odnotowano wzrost satysfakcji klientów, ponieważ zniknęły skargi związane z długim czasem wdrożenia lub niedopasowaniem technicznym pracowników.

Zwinność

Wdrożone procesy zapewniły zespołowi większą szybkość w rekrutacji. W sposób zwinny przeprowadzana jest selekcja, szkolenie i wdrożenie potrzebnego specjalisty.

Jak możemy pomóc Twojej firmie

Wyzwania związane z procesem rekrutacji i integracji nowych pracowników to rzeczywistość wielu organizacji. act digital stosuje innowacyjne strategie ukierunkowane na transformację organizacyjną i kulturową. W ten sposób wzmacniamy kluczowe zasoby, aby promować bardziej wydajne i produktywne środowiska pracy.

Identyfikujemy główne problemy i potrzeby każdego klienta, a na podstawie tej diagnozy opracowujemy spersonalizowane rozwiązanie cyfrowe, dostosowane do specyficznych wymagań zespołu. Wykorzystujemy zestaw innowacyjnych narzędzi i metodologii, aby wprowadzić zwinność i efektywność w zarządzaniu Twoim biznesem. Oto najważniejsze z nich:

• Lean-Agile Transformation: Wdrażamy praktyki zwinne, które promują elastyczność i szybką adaptację do zmian rynkowych, poprawiając wydajność operacyjną.
• Organizational Redesign: Redesignujemy strukturę organizacyjną, aby zoptymalizować procesy i zasoby, zapewniając, że Twoja firma jest przygotowana na przyszłe wyzwania.
• Change Management: Skutecznie zarządzamy zmianą, zapewniając płynne przejścia i pełne dostosowanie pracowników do nowych celów i metod.
• Business Agility: Promujemy zwinność biznesową, integrując dane i monitorując procesy, aby systemy były zawsze aktualne i zautomatyzowane na każdym etapie cyklu sprzedaży.

Transformacja organizacyjna i kulturowa to jedna z głównych specjalizacji act digital. Jeśli Ty również chcesz wyeliminować rotację w swojej firmie, skontaktuj się z naszymi ekspertami.