Ciągły rozwój technologii cyfrowych stawia przed operatorami telekomunikacyjnymi znaczące wyzwania, wymuszając nieustanną innowacyjność w celu utrzymania efektywności operacyjnej i zadowolenia klientów. W tym kontekście automatyzacja i centralizacja procesów stają się kluczowe dla radzenia sobie z rosnącym wolumenem i złożonością operacji.

act digital została zaangażowana przez jednego z wiodących operatorów telekomunikacyjnych w Brazylii do opracowania rozwiązania centralizującego i automatyzującego kontrolę zleceń pracy. Inicjatywa miała na celu optymalizację zarządzania zadaniami, poprawę widoczności operacji oraz zwiększenie produktywności zespołu. Dzięki wdrożeniu dashboardów operacyjnych i technologii automatyzujących, operator przezwyciężył problem rozproszenia zgłoszeń, osiągając wymierne rezultaty.

Klient: pionier w transformacji cyfrowej i innowacjach w telekomunikacji

Firma, która zatrudniła act digital do opracowania dashboardów operacyjnych, to przedsiębiorstwo telekomunikacyjne działające na terenie całej Brazylii. Znana z prowadzenia ważnych inicjatyw na rynku od początku swojej działalności w Brazylii, firma wyróżnia się skupieniem na innowacjach, doświadczeniu klienta i zwinności.

Jako pionier w aktywacji sieci 5G w kraju, operator utrzymuje liderstwo w zasięgu 4G od 2015 roku, łącząc nawet obszary wiejskie i wspierając innowacje w agrobiznesie. Firma znajduje się na czele transformacji cyfrowej, napędzając społeczeństwo dzięki zaawansowanym rozwiązaniom technologicznym.

Przedsiębiorstwo ceni różnorodność i promuje kulturę włączającą, opartą na szacunku. Zaangażowane w najlepsze praktyki środowiskowe, społeczne i dotyczące ładu korporacyjnego (ESG), jest częścią ważnych indeksów giełdy brazylijskiej, takich jak S&P/B3 Brasil ESG, Indeks Efektywności Węglowej (ICO2) oraz Indeks Zrównoważonego Rozwoju Przedsiębiorstw (ISE).

Wyzwanie: kontrola i śledzenie zgłoszeń roboczych

Operator telekomunikacyjny zmagał się z istotnym wyzwaniem związanym z kontrolą i śledzeniem zgłoszeń roboczych. Niezbędne działania były zgłaszane w sposób rozproszony – pochodziły z różnych działów i przesyłane były wieloma kanałami, takimi jak systemy wewnętrzne i e-maile.

Brak centralizacji i przejrzystości w zgłoszeniach skutkował trudnościami w ustalaniu efektywnych harmonogramów pracy oraz monitorowaniu postępów każdego zgłoszenia. Ta sytuacja prowadziła do opóźnień w realizacji zadań, wpływając na produktywność i zdolność reakcji firmy. Potrzeba rozwiązania zapewniającego zintegrowany widok i ułatwiającego zarządzanie zgłoszeniami stała się priorytetem w optymalizacji procesów wewnętrznych i poprawie wydajności operacyjnej.

Rozwiązanie: stworzenie dashboardów operacyjnych

Aby sprostać wyzwaniu związanemu z kontrolą i śledzeniem zgłoszeń roboczych, act digital opracowała rozwiązanie centralizujące wszystkie zgłoszenia, usprawniając ich zarządzanie. Projekt ten miał na celu zapewnienie operatorom zintegrowanego widoku zadań, ułatwiającego monitorowanie i dystrybucję aktywności.

Wdrożona metodologia

Wdrożenie rozpoczęło się od analizy narzędzi używanych przez klienta do zgłaszania aktywności. Zidentyfikowano potrzebę kontroli i śledzenia zleceń roboczych w sposób ujednolicony. act digital współpracowała następnie z zespołem IT klienta, aby opracować automatyzację integrującą te narzędzia w scentralizowanym systemie. W związku z tym dane z różnych platform zostały skonsolidowane w systemie PIPE.

Wykorzystane technologie

W procesie tworzenia automatyzacji wykorzystano następujące technologie:

• MySQL: jako baza danych, przechowująca i zarządzająca informacjami o zgłoszeniach;
• AutoIt: do automatyzacji zbierania danych z różnych systemów;
• PHP: do logiki przetwarzania i integracji między narzędziami;
• XAMPP: jako środowisko rozwojowe zapewniające interoperacyjność wdrożonych rozwiązań.

Rezultaty: większa efektywność procesów

Dostarczone rozwiązanie umożliwiło efektywną kontrolę wszystkich zgłoszeń wymagających obsługi. Przygotowano dashboardy operacyjne z widokiem SLA, identyfikacją głównych przyczyn opóźnień, monitoringiem produktywności oraz prezentacją danych strategicznych ułatwiających podejmowanie decyzji.

Automatyzacja procesów przyniosła znaczące korzyści w zakresie efektywności. Wcześniej operator musiał przeanalizować zgłoszenie i uzyskać dostęp do konkretnego systemu, aby utworzyć zlecenie serwisowe. Dzięki nowemu zautomatyzowanemu rozwiązaniu, triage przeprowadza operator, a generowanie zlecenia odbywa się automatycznie za pomocą robota. Ta zmiana przyniosła wzrost efektywności nawet o 40% w tym obszarze.

Główne osiągnięte rezultaty

• Zintegrowany widok SLA: ułatwiający monitorowanie i zarządzanie zgłoszeniami oraz umożliwiający szybszą i skuteczniejszą reakcję;
• Identyfikacja głównych przyczyn opóźnień: pozwalająca na szybkie i skuteczne działania naprawcze, zmniejszające przestoje;
• Wzrost produktywności: dzięki automatyzacji operatorzy mogą skupić się na zadaniach o wyższej wartości, co przełożyło się na wzrost efektywności o 40%;
• Wybór danych strategicznych: wsparcie w podejmowaniu decyzji dzięki precyzyjnym i aktualnym informacjom, umożliwiające bardziej świadome i proaktywne zarządzanie.

Jak możemy pomóc Twojej firmie

Technologie cyfrowe transformują operacje firm telekomunikacyjnych, szczególnie w obszarze kontroli i śledzenia zgłoszeń roboczych. Centralizacja i automatyzacja tych zadań, jak pokazano w przypadku operatora telekomunikacyjnego, może znacząco zwiększyć wydajność operacyjną.

W act digital dysponujemy zespołami ekspertów, którzy rozumieją specyficzne wyzwania każdego klienta. Opracowujemy rozwiązania szyte na miarę, aby integrować, automatyzować i optymalizować procesy, zapewniając bardziej efektywne zarządzanie i strategiczne dane do podejmowania decyzji.

Nasza wiedza obejmuje wdrażanie technologii, takich jak automatyzacja procesów, które centralizują zgłoszenia i zwiększają produktywność. Współpracujemy z zespołami naszych klientów, aby zapewnić efektywną integrację niezbędnych narzędzi. Dzięki naszemu doświadczeniu pomagamy poprawić wydajność, redukować koszty i dostarczać precyzyjne informacje do zarządzania.

Ciągły rozwój w sektorze telekomunikacyjnym wymaga rozwiązań nadążających za szybkim tempem zmian technologicznych. Jeśli chcesz poprawić efektywność i precyzję swoich procesów, skontaktuj się z naszymi ekspertami!