Utrzymywanie bliskich i skutecznych relacji z klientami ma fundamentalne znaczenie dla zrównoważonego rozwoju i wzrostu każdej firmy. W tym kontekście kampanie CRM (Customer Relationship Management) zyskały na znaczeniu, ułatwiając zarządzanie i analizę interakcji z klientami na każdym etapie ich cyklu życia. Celem tych działań jest poprawa satysfakcji klientów, zwiększenie ich retencji, a w konsekwencji wzrost sprzedaży.

Skuteczność kampanii CRM w dużej mierze zależy od zdolności firmy do monitorowania i analizowania danych dotyczących ich efektywności w sposób szybki i precyzyjny. Regularne śledzenie wyników pozwala na szybkie dostosowanie strategii, zapewniając, że działania marketingowe pozostają zawsze trafne i skuteczne. Jednak ręczna analiza tych danych może być niezwykle czasochłonna i pochłaniać cenny czas zespołów.

Z taką właśnie rzeczywistością mierzył się jeden z największych operatorów telekomunikacyjnych w Brazylii, który stosował ręczny proces gromadzenia i konsolidacji danych dotyczących kampanii CRM. W efekcie zespół mógł oceniać efektywność działań tylko na podstawie cotygodniowych raportów, co utrudniało szybkie reagowanie na potrzeby rynku. Problem został rozwiązany dzięki wsparciu act digital, która opracowała zautomatyzowany system centralizujący informacje i generujący codzienne raporty, znacznie poprawiając efektywność zarządzania kampaniami.

Klient: lider w zasięgu 4G i innowacjach 5G

Operator telekomunikacyjny, który współpracował z act digital przy rozwoju zautomatyzowanego systemu monitorowania kampanii, jest liderem w zakresie zasięgu 4G w Brazylii. Ponadto firma innowacyjnie wdraża technologię 5G. Obecnie przedsiębiorstwo dysponuje około 180 tys. kilometrów światłowodów na terenie całej Brazylii.

Z ponad 60 milionami użytkowników mobilnych i około 30 tys. stacji bazowych (miejsc, w których zainstalowane są anteny), operator wyróżnia się przywództwem w dziedzinie innowacji technologicznych. Na rynku firma stale poszukuje sposobów na poprawę efektywności, wydajności i zasięgu swojej sieci, aby oferować klientom lepsze usługi.

Wyzwanie: Niska efektywność analiz działań marketingowych

Główne trudności operatora związane były z mało efektywnym procesem analizy kampanii lojalnościowych. Ręczne gromadzenie i konsolidacja danych były czasochłonne i wymagały zaangażowania wielu zespołów. W efekcie wyniki kampanii można było oceniać dopiero na podstawie cotygodniowych raportów. Takie podejście uniemożliwiało szybką i skuteczną reakcję na trwające działania marketingowe.

Dodatkowo informacje były rozproszone w różnych systemach i formatach, co utrudniało precyzyjną analizę i podejmowanie decyzji. Kolejnym problemem było ryzyko błędów manualnych oraz konieczność angażowania wielu osób do zbierania i przetwarzania danych dotyczących skuteczności działań marketingowych.

Rozwiązanie: Zautomatyzowany system kontroli kampanii

W odpowiedzi na te wyzwania firma potrzebowała rozwiązania, które scentralizowałoby dane i zautomatyzowało generowanie raportów, umożliwiając kompleksowy i natychmiastowy wgląd w efektywność kampanii. Cele projektu obejmowały:

• scentralizowanie danych kampanii na jednej platformie,
• automatyzację zbierania i konsolidacji informacji,
• dostarczanie codziennych raportów umożliwiających szybką i dokładną analizę,
• poprawę zdolności reagowania na potrzeby marketingowe.

Uwzględniając te cele i specyfikę działalności operatora, zespół act digital opracował spersonalizowany system odpowiadający potrzebom firmy.

Wykorzystana metodologia

Podejście metodologiczne obejmowało tworzenie zintegrowanych baz danych, początkowo wypełnianych w Excelu przez zespoły odpowiedzialne za kampanie. Dane te były następnie przechowywane w Google Drive, co umożliwiało ich odczyt za pomocą Google Cloud Platform (GCP). Dzięki pełnej automatyzacji generowanie raportów w Looker stało się ciągłe i efektywne.

Wykorzystane technologie

• Google Cloud Platform (GCP) – przechowywanie i przetwarzanie danych,
• Looker – tworzenie dynamicznych dashboardów i raportów,
• Excel i Google Drive – wstępne zbieranie i organizacja danych,
• Programowanie kodów – automatyzacja integracji i analizy danych.

Rezultaty: Zautomatyzowany system kontroli i zarządzania

Wdrożenie systemu automatyzującego poprawiło możliwości analityczne firmy i przyspieszyło procesy przetwarzania danych.

• Szybkość i efektywność – kluczową zmianą było skrócenie czasu przetwarzania i dostępu do informacji o kampaniach z tygodnia do jednego dnia,
• Codzienne analizy – raporty są generowane już dzień po wysłaniu kampanii, umożliwiając bieżące monitorowanie ich skuteczności,
• Oszczędność zasobów – zespoły zaangażowane wcześniej w ręczne przetwarzanie danych mogą teraz skupić się na zadaniach strategicznych,
• Lepsze decyzje – dostęp do aktualnych i precyzyjnych danych pozwala na skuteczniejsze planowanie i modyfikację strategii marketingowych.

Jak możemy pomóc Twojej firmie

Technologie cyfrowe zmieniają sposób funkcjonowania firm telekomunikacyjnych, szczególnie w zarządzaniu kampaniami lojalnościowymi. Efektywna automatyzacja procesów i centralizacja danych mogą znacząco zwiększyć szybkość i dokładność analiz, dostarczając cennych wniosków i umożliwiając szybkie dostosowanie strategii. W act digital rozumiemy wyzwania Twojego sektora i tworzymy rozwiązania szyte na miarę, które poprawiają wydajność operacyjną i elastyczność reakcji.

Nasza ekspertyza obejmuje wdrażanie zautomatyzowanych systemów integrujących różne źródła danych w jednej platformie, ułatwiając codzienną generację raportów i wizualizację informacji na interaktywnych dashboardach. Współpracujemy z Twoim zespołem IT, aby zapewnić płynną integrację niezbędnych narzędzi. Dzięki naszym rozwiązaniom Twoja firma może zaoszczędzić czas, obniżyć koszty i podejmować trafniejsze decyzje, utrzymując konkurencyjność na dynamicznym rynku.

Zwiększ możliwości analityczne swojej firmy z act digital. Skontaktuj się z nami, aby wspólnie zoptymalizować Twoje procesy.