W e-commerce efektywność i personalizacja komunikacji z klientami mają kluczowe znaczenie dla sukcesu strategii sprzedażowych. Dzięki integracji różnych platform danych i automatyzacji firmy mogą zapewnić spersonalizowane doświadczenia dopasowane do potrzeb każdego klienta. Jednak proces ten może być trudny, ponieważ wymaga kompleksowego rozwoju technicznego, aby zapewnić efektywną synchronizację między wieloma kanałami, ułatwiając w ten sposób zarządzanie.

Podczas zarządzania swoją platformą streamingu sprzedaży produktów, jedna z największych firm komunikacyjnych w Brazylii stanęła przed wyzwaniem poprawy zarówno doświadczeń klientów, jak i wydajności operacyjnej. Aby pokonać te trudności, firma zwróciła się o wsparcie do act digital w celu integracji platform Salesforce, Salesforce Marketing Cloud i Big Query.

Wdrożenie wielokanałowych ścieżek zakupowych było kluczowym krokiem w tym projekcie. Umożliwiło to wysyłkę spersonalizowanych komunikatów do klientów poprzez różne punkty kontaktu, takie jak e-mail, SMS i media społecznościowe. Ponadto automatyzacja procesów komunikacyjnych okazała się niezbędna do ograniczenia pracy manualnej i minimalizacji błędów.

Dzięki tym integracjom i automatyzacjom firma zoptymalizowała swoje operacje i umocniła swoją pozycję na rynku e-commerce. Dowiedz się, jak opracowano to rozwiązanie!

Klient: lider w mediach, komunikacji i treściach audiowizualnych

Grupa, która zatrudniła act digital do realizacji tego projektu, jest właścicielem największego konglomeratu medialno-komunikacyjnego w Brazylii. Firma składa się z wielu spółek działających na wszystkich platformach rynku audiowizualnego i wydawniczego.

Jej misją jest tworzenie wysokiej jakości doświadczeń dla odbiorców, co osiąga poprzez treści, produkty i usługi dostarczające informacji, rozrywki i kultury Brazylijczykom. Produkcje medialne grupy docierają do ponad 99% populacji Brazylii.

Wyzwanie: usprawnienie procesów, komunikacji i zarządzania sprzedażą w e-commerce

Wraz z rosnącą potrzebą poprawy komunikacji z klientami i efektywniejszego zarządzania kontaktami, dział sprzedaży e-commerce borykał się z wyzwaniami wynikającymi z korzystania z różnych, niezintegrowanych platform danych i automatyzacji. Główną przeszkodą był brak odpowiedniej architektury danych umożliwiającej wdrożenie ścieżek komunikacji zdolnych do szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby klientów i rynku.

Rozwiązanie: integracja, automatyzacja i rozwój techniczny

Aby sprostać tym wyzwaniom, rozwój techniczny projektu został podzielony na kilka kluczowych etapów, zaprojektowanych tak, aby zapewnić efektywną integrację różnych platform. Kolejnym priorytetem było zapewnienie pełnej automatyzacji i personalizacji procesów komunikacji, dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów. Oto procesy wykonane przez zespół act digital:

Etapy, metodologie i technologie

• Wsparcie architektury danych: wdrożenie i zarządzanie architekturą danych za pomocą systemów takich jak CRM (Customer Relationship Management) i Salesforce Marketing Cloud, które organizują i przechowują informacje o klientach.
• Zarządzanie kontaktami: wykorzystanie narzędzi umożliwiających efektywne przetwarzanie i automatyzację kontaktów.
• Automatyzacja procesów: uproszczenie przepływów pracy i kontrola kontaktów.
• Integracja danych między platformami: zapewnienie ciągłego przepływu danych między systemami.
• Utrzymanie i rozwój wielokanałowych ścieżek transakcyjnych: stałe wsparcie i tworzenie rozwiązań w Salesforce Marketing Cloud.
• Tworzenie szablonów: regularne opracowywanie szablonów przy użyciu HTML, CSS i AMPscript, umożliwiających personalizację treści.
• Automatyzacja zadań: wykorzystanie SQL do różnych procesów automatyzacji.
• Metodologia zwinna (Agile): skupienie się na interaktywnym i współpracującym zarządzaniu projektami.
• Współpraca z UX: regularna interakcja z projektantami User Experience przy tworzeniu szablonów komunikacji.
• Komunikacja z interesariuszami: stały kontakt z interesariuszami projektu.
• Integracje API: wykorzystanie interfejsów API do efektywnej wymiany danych między systemami.

Rezultaty: innowacja i efektywność w komunikacji

Wdrożone rozwiązania przyniosły poprawę zarówno w komunikacji, jak i operacjach. Główne rezultaty obejmują:

• Bardziej spersonalizowaną komunikację:
  • 80 wielokanałowych ścieżek komunikacji, dostosowanych do preferencji klientów (e-mail, SMS, media społecznościowe).
  • Setki szablonów komunikacyjnych opartych na HTML, CSS i AMPscript.
• Lepsza integracja i automatyzacja:
  • Płynna wymiana danych między CRM, Salesforce Marketing Cloud i Big Query.
  • Zmniejszenie błędów i zwiększenie wydajności operacyjnej dzięki automatyzacji.
• Poprawa doświadczeń klientów:
  • Spójna i satysfakcjonująca komunikacja wielokanałowa.
  • Szybsze reakcje dzięki automatyzacji i danym w czasie rzeczywistym.
• Efektywna współpraca:
  • Zwinne zarządzanie projektami ułatwiło koordynację między zespołami.
  • Regularne konsultacje z interesariuszami zapewniły dostosowanie do potrzeb rynku.

Jak możemy pomóc Twojej firmie?

act digital specjalizuje się w transformacji cyfrowej dla branży telekomunikacyjnej i medialnej, oferując:

• Zintegrowane ścieżki cyfrowe dla lepszych doświadczeń klientów.
• Strategie dla platform streamingowych i podejście omnichannel.
• Zaawansowane rozwiązania cyberbezpieczeństwa.
• Integrację i rozwój API pod indywidualne potrzeby.

Zmodernizuj komunikację i zarządzanie kontaktami w swojej firmie. Skontaktuj się z nami!