Proces sprzedaży w branży materiałów budowlanych obejmuje zarówno duże transakcje, jak i sprzedaż detaliczną, jednak zawsze wymaga dostępu do informacji w czasie rzeczywistym, aby zapewnić efektywność i produktywność sprzedawców. Wykorzystanie mobilnego rozwiązania cyfrowego, które automatycznie integruje dane, usprawnia zarządzanie zamówieniami i ułatwia kontrolę nad wszystkimi etapami procesu, przyspieszając i ułatwiając pracę handlowców.

Jedna z największych firm produkcyjnych w tej branży współpracowała z act digital, aby udoskonalić swój system kontroli sprzedaży. Celem było dostarczenie zespołowi sprzedażowemu intuicyjnej platformy o łatwej nawigacji, zawierającej wszystkie niezbędne funkcje do poprawy wyników firmy.

Rozwiązanie zostało opracowane we współpracy z klientem dzięki dogłębnej analizie przeprowadzonej przez zespół act digital, która pozwoliła zrozumieć wszystkie procesy i wyzwania w cyklu sprzedażowym. W trakcie projektu zidentyfikowano główne problemy sprzedawców, aby stworzyć narzędzie redukujące ich obciążenie pracą.

Dziś zespół sprzedażowy firmy korzysta z platformy mobilnej działającej online i offline, zapewniającej szybki dostęp do kluczowych danych i funkcjonalności. Dzięki temu zwiększono szybkość, efektywność i produktywność działań handlowych, co przełożyło się na lepsze wyniki finansowe przedsiębiorstwa.

Klient: Globalny lider w materiałach budowlanych

Firma, która zleciła act digital realizację tego projektu, to światowy lider w branży materiałów budowlanych ze stuletnim doświadczeniem. Marka rozwija innowacyjne produkty, które są wytwarzane i dystrybuowane na rynku, obsługując zarówno detaliczną sprzedaż, jak i potrzeby przemysłu.

Obecnie misja marki koncentruje się na zrównoważonym rozwoju, z naciskiem na aspekty społeczne, środowiskowe i ekonomiczne – triadę, która definiuje jej proekologiczne inicjatywy. W tym celu firma inwestuje w badania i rozwój (B&R), obszar kluczowy dla innowacyjności produktów zaprojektowanych z myślą o potrzebach rynku i redukcji wpływu na środowisko.

W Brazylii przedsiębiorstwo posiada rozbudowaną strukturę operacyjną, obejmującą fabryki, centra dystrybucyjne, kopalnie, sklepy i biura, a także dział B&R. Ta skala wymaga efektywności operacyjnej, szczególnie w procesie sprzedaży, ponieważ firma działa w wysoce konkurencyjnym sektorze.

Wyzwanie: Integracja i szybkość w zarządzaniu sprzedażą

Proces sprzedaży to kluczowy element utrzymania pozycji rynkowej firmy i generowania wyników finansowych, które napędzają całą jej działalność. Dlatego sprzedawcy są postrzegani jako fundament organizacji – w kulturze firmy reprezentują oni wszystkie działy i przejmują liczne obowiązki.

Zespół sprzedażowy jest stale obciążony wieloma zadaniami w cyklu sprzedażowym, ponieważ bezpośrednio kontaktuje się z klientami końcowymi. Dotyczy to np. śledzenia dostaw produktów lub sprawdzania statusu płatności. Wymaga to stałego dostępu do danych z działów: windykacji, magazynów, finansów i logistyki.

Główne bariery:

• Trudności w dostępie do niezbędnych danych – stary system do zarządzania zamówieniami nie integrował wszystkich informacji, zmuszając zespół do ręcznego pozyskiwania danych od innych działów. Powodowało to opóźnienia w śledzeniu kluczowych terminów (np. płatności lub dostaw).
• Brak cyfrowego dostępu do dokumentów – sprzedawcy musieli polegać na mało efektywnych metodach, takich jak ręczne notatki podczas wizyt u klientów, co prowadziło do zbędnej powtórnej pracy.

Diagnoza act digital:
W fazie immersji zespół act digital zebrał wszystkie te problemy i zidentyfikował kluczowe wymagania dotyczące nowej platformy:

1. Brak integracji danych i dokumentów niezbędnych w codziennej pracy sprzedawców.
2. Słaba użyteczność systemu – małe czcionki i nieintuicyjny interfejs zwiększały ryzyko błędów.
3. Wolne działanie wersji mobilnej w porównaniu do desktopowej.
4. Ograniczona funkcjonalność – system umożliwiał tylko przeglądanie zamówień, zmuszając do korzystania z innych narzędzi.

Mimo że system był responsywny, jego potencjał był ograniczony przez niedostosowanie do potrzeb użytkowników.

Rozwiązanie: Intuicyjne doświadczenie cyfrowe

W oparciu o zidentyfikowane problemy, act digital opracowała mobilne rozwiązanie cyfrowe, dostosowane do potrzeb zespołu sprzedażowego, gwarantujące intuicyjną nawigację w trybie online i offline. Ta zmiana zapewniła większą szybkość i efektywność w zarządzaniu zamówieniami klientów, a także dostarczyła pracownikom zautomatyzowane, aktualne i historyczne dane z całego cyklu sprzedaży – w tym informacje o klientach, zapasach, finansach i logistyce.

Zastosowana metodologia

Projekt został zrealizowany przez act digital w pięciu etapach:

1. Immersja: Analiza kontekstowa, badania jakościowe (shadowing, wywiady) i analiza porównawcza.
2. Warsztaty współtworzenia: Współpraca nad definiowaniem funkcjonalności i Minimum Viable Product (MVP).
3. Prototyp: Tworzenie i dostosowywanie prototypu do testów.
4. Testy użyteczności: Zbieranie feedbacku od użytkowników.
5. Podsumowanie: Rekomendacje i finalne dostosowania.

Rezultaty: Szybkość, efektywność i produktywność

Dzięki współpracy z klientem powstał system mobilny umożliwiający monitorowanie i kontrolę każdego etapu procesu sprzedaży. Zespół zyskał narzędzie, które:

• Zapewnia lepszą nawigację i intuicyjność.
• Umożliwia wykonywanie zadań (nie tylko przeglądanie zamówień).
• Integruje dane z całego cyklu sprzedaży.
• Zwiększa wydajność i redukuje obciążenie pracą.
• Przekłada się na lepsze wyniki finansowe firmy.

Jak możemy pomóc Twojej firmie?

Sprzedaż to serce operacji w sektorze detalicznym i FMCG. Im sprawniejsze procesy, tym lepsze wyniki.

W tym projekcie act digital:

• Przeprowadziła dogłębną analizę wyzwań w cyklu sprzedaży.
• Wdrożyła rozwiązanie mobilne, które redukuje błędy i obciążenie pracą.

Oferujemy również rozwiązania oparte na:

• Rozszerzonej rzeczywistości (AR) w journey klienta.
• Sztucznej inteligencji (AI) w obsłudze.
• Bezpieczeństwie procesów i danych.
• Wsparciu multicanalowym i mobilności.

Zmodernizuj proces sprzedaży z act digital!