Client

McDonald's

Branża

• Usługi gastronomiczne
• Firma założona w 1940 roku w Kalifornii, USA
• Ponad 36 000 restauracji w ponad 100 krajach
• Około 1 700 000 pracowników na całym świecie
• 69 milionów odwiedzających codziennie na całym świecie
• Obecność w Europie od 1971 roku: pierwsza restauracja otwarta w Zaandam, Holandia
• Obecność w Wielkiej Brytanii i Irlandii od 1974 roku: obecnie ponad 1 450 restauracji, zatrudniających ponad 135 000 osób
• Obecność w Polsce od 1992 roku: obecnie 561 restauracji w ponad 150 miastach w Polsce, zatrudniających 31 000 osób

Kontekst

Projekt został opracowany, aby sprostać potrzebom McDonald's w Wielkiej Brytanii i Irlandii, dwóch z największych rynków firmy. Inicjatywa ta odzwierciedla zaangażowanie firmy w oferowanie innowacyjnych i spersonalizowanych doświadczeń swoim klientom w różnych regionach geograficznych.

Wyzwanie

Mając na celu promowanie interakcji między rodzinami podczas wizyt w restauracji, głównym wyzwaniem było stworzenie opowieści opartych na specyficznych parametrach zdefiniowanych przez użytkowników, w tym do 5 imion wybranych osób, ich lokalizacji oraz miejsca, do którego zmierzają. 

Koncepcja ta wymagała połączenia zaawansowanej technologii z kreatywnością potrzebną do opracowania angażujących i wciągających fabuł.

Rozwiązanie

Odpowiedź na to wyzwanie obejmowała cztery kluczowe kroki:

• Innowacja z wykorzystaniem Microsoft AzureDzięki zaawansowanym funkcjom oferowanym przez Microsoft Azure (takim jak Data Factory, Data Lake, Web App, SQL Server i Key Vault), zespół zdołał zbudować solidną i skalowalną infrastrukturę wspierającą potrzeby projektu.
• Wykorzystanie ChatGPTJednym z najbardziej innowacyjnych aspektów tego projektu było wykorzystanie ChatGPT do tworzenia spersonalizowanych opowieści dla rodzin. Podejście to pozwala McDonald's na zaoferowanie unikalnych doświadczeń swoim klientom, jednocześnie promując interakcję między członkami rodziny podczas wizyt w restauracjach.
• Rozwój algorytmu w języku C#Zespół opracował algorytm w języku C#, który w połączeniu ze sztuczną inteligencją pozwala na tworzenie opowieści złożonych z maksymalnie 3 rozdziałów, bazujących na wcześniej zdefiniowanych fabułach, lecz używanych losowo. Takie podejście umożliwia efektywną personalizację historii, zachowując jednocześnie element zaskoczenia dla klientów.
• Wykorzystanie technologii Google Text-to-SpeechPo stworzeniu opowieści, tekst jest konwertowany na audio przy użyciu technologii Text-to-Speech od Google. Umożliwia to narrację w sposób przekonujący i angażujący, co zapewnia wciągające doświadczenie dla klientów McDonald's.

Metodologia

Agile.

Technologie

• Microsoft Azure (Data Factory, Data Lake, Web App, SQL Server, Key Vault)
• ChatGPT
• Text-to-Speech (TTS) Google

Harmonogram i zasoby

Projekt trwał 7 miesięcy. Zespół składał się z 3 ekspertów act digital, w tym:

• 1 Project Manager.
• 1 Back-end Developer.
• 1 Front-end Developer.

Rezultaty i doświadczenie klienta

Projekt opracowany dla McDonald's w Wielkiej Brytanii i Irlandii stanowił znaczący krok naprzód w integracji zaawansowanej technologii z kreatywnością, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenia klientom. Stworzona infrastruktura nie tylko zaspokoiła bieżące potrzeby klienta, ale także umożliwiła skalowanie na inne rynki.

Unikalną cechą tego projektu jest zdolność do dostosowania akcentu narracji do lokalizacji użytkownika, co dodaje osobisty charakter opowieściom i wzmacnia więź między klientem a marką. Dostosowanie do lokalnego akcentu jest dowodem zaangażowania McDonald's w dostarczanie autentycznych i trafnych doświadczeń swoim klientom w różnych częściach świata.