W sektorze telekomunikacyjnym jakość sieci bezpośrednio wpływa na poziom usług świadczonych klientom, wymagając od operatorów proaktywnych działań zmierzających do zapobiegania awariom i przerwom w dostępie. Kluczowe znaczenie ma tu identyfikacja i monitorowanie ryzyk poprzez regularnie aktualizowane, precyzyjne dane. Jakiekolwiek usterki w rejestracji tych informacji negatywnie wpływają na całą operację, powodując konieczność powtórnych działań i opóźniając rozwiązanie zidentyfikowanych problemów.

Wybór narzędzi do wprowadzania, konsolidacji i analizy danych może znacząco wpłynąć na złożoność tych procesów. Przykładem są trudności, z jakimi zmagał się jeden z wiodących operatorów telekomunikacyjnych, wykorzystujący arkusze Excel do rejestrowania informacji dotyczących mapy ryzyk operacyjnych. Każdy regionalny oddział firmy wypełniał indywidualny arkusz zidentyfikowanych ryzyk, które następnie wymagały ręcznej konsolidacji.

Stosowanie Excela do tego celu wiązało się z licznymi ograniczeniami: manualny proces prowadził do niespójności i utraty danych, brakowało zintegrowanego widzu ryzyk w skali całej operacji, a rozproszenie informacji w różnych plikach i formatach utrudniało analizę i podejmowanie decyzji. Ta sytuacja skutkowała niską efektywnością i ograniczonym zaufaniem do danych.

W odpowiedzi na te wyzwania, operator we współpracy z ekspertami act digital wdrożył Portal Mapy Ryzyk - system dostępny przez intranet, umożliwiający równoczesne wprowadzanie i aktualizację danych przez wszystkie oddziały. Portal automatycznie konsoliduje informacje i udostępnia panele analityczne, znacząco zwiększając efektywność procesów i wiarygodność danych. Poniżej szczegóły dotyczące wdrożenia i osiągniętych rezultatów.

Klient: operator z największym zasięgiem 4G w Brazylii

Portal Mapy Ryzyk został opracowany przez act digital dla wiodącego operatora telekomunikacyjnego w Brazylii. Firma obsługuje ponad 60 milionów klientów na terenie całego kraju, oferując najszerszy zasięg 4G na rynku i będąc jednym z pionierów we wdrażaniu technologii 5G. Dysponuje również rozległą siecią światłowodową o długości około 180 tysięcy kilometrów.

Podlegając regulacjom sektora, operator zobowiązuje się dostarczać usługi spełniające wymagane standardy jakości. Wymaga to ciągłych inwestycji w usprawnienia operacyjne oraz szybkiego reagowania na problemy, które mogą prowadzić do przerw w świadczeniu usług. Proaktywne zarządzanie ryzykami operacyjnymi jest kluczowe dla minimalizacji wpływu incydentów i – co najważniejsze – zapobiegania awariom wpływającym na satysfakcję klientów.

Wyzwanie: niespójności i powtórzenia w mapowaniu ryzyk

Dane dotyczące sytuacji krytycznych są niezbędne, aby kierownictwo firmy mogło planować działania i podejmować lepsze decyzje, np. dotyczące priorytetowych inwestycji w utrzymanie sieci. Jednak operator borykał się z problemami związanymi z rejestracją, analizą i kontrolą ryzyk identyfikowanych przez zespoły techniczne.

Główne trudności wynikały z systemu wykorzystywanego do śledzenia tych informacji. Dane były ręcznie wprowadzane do arkuszy Excel, gdzie każdy oddział regionalny odnotowywał zidentyfikowane ryzyka – np. brak odpowiedniej klimatyzacji w krytycznych urządzeniach sieciowych.

Informacje te były weryfikowane raz w roku, a na ich podstawie ustalano priorytetowe działania. Jednak ręczne wprowadzanie danych przez poszczególne oddziały prowadziło do:

• niespójności w danych,
• konieczności powtórnej pracy i spadku efektywności,
• niskiej produktywności i nadmiernego czasu poświęcanego na zadania,
• trudności w weryfikacji i konsolidacji informacji.

Rozwiązanie: Portal Mapy Ryzyk usprawniający zarządzanie operacyjne

W odpowiedzi na te wyzwania zespół act digital zaproponował stworzenie Portalu Mapy Ryzyk – systemu lepiej dostosowanego do operacyjnej rzeczywistości firmy. Cele projektu obejmowały:

• centralizację informacji związanych z mapą ryzyk, z dostępem do danych historycznych,
• automatyzację weryfikacji poprawności danych, aby uniknąć niekompletnych lub błędnych wpisów,
• zwiększenie szybkości i efektywności konsolidacji danych,
• możliwość równoczesnego dostępu i edycji informacji przez wielu użytkowników.

Wszystkie te wymagania zostały uwzględnione w platformie, zapewniając narzędzie ułatwiające procesy i poprawiające kontrolę nad ryzykami operacyjnymi.

Wykorzystane technologie i metodologie

• Python (Django) i jego biblioteki,
• Wirtualna maszyna (w wewnętrznej sieci firmy),
• Metodologia Scrum, umożliwiająca stały dialog z klientem po każdej fazie projektu.

Rezultaty: mniej błędów i większa efektywność

W środowisku testowym osiągnięto następujące wyniki:

• 80% redukcji błędów w wprowadzaniu danych – dzięki automatycznej weryfikacji na podstawie wcześniej zdefiniowanych kryteriów,
• 30% skrócenie czasu przeznaczanego na zadania – poprzez usprawnienie wprowadzania, sprawdzania i korygowania danych,
• 100% poprawa w konsolidacji danych – dzięki centralizacji i automatycznemu przetwarzaniu informacji.

Jak możemy pomóc Twojej firmie?

W act digital łączymy procesy, technologie i strategię, tworząc rozwiązania przynoszące wymierne korzyści firmom każdej wielkości.

Założona w 2011 roku, act digital to brazylijska firma konsultingowa o globalnym zasięgu, zatrudniająca ponad 4,7 tys. specjalistów i działająca w 12 krajach na czterech kontynentach.

Nasze podejście opiera się na ścisłej współpracy z klientami i dostosowaniu rozwiązań do ich realiów. W projektach wykorzystujemy najnowsze technologie i metodyki, dbając o zwinność, bezpieczeństwo i analityczne podejście. Promujemy również skalowalne korzyści poprzez automatyzację i cyfryzację zgodnie z aktualnymi trendami.

Potrzebujesz spersonalizowanego rozwiązania do usprawnienia zarządzania danymi? Skontaktuj się z ekspertami act digital.