Napędzana szybkim wdrażaniem innowacyjnych technologii oraz nowym naciskiem na zrównoważony rozwój i doświadczenia klientów. Technologie cyfrowe są coraz bardziej obecne w działaniach firm działających w segmencie handlu detalicznego i dóbr konsumpcyjnych.

Jednym z sekretów skutecznej sprzedaży w handlu detalicznym jest coś, co robiono od dziesięcioleci: reklama. W odpowiedzi na scenariusz sprzedaży online, Retail Media wyróżnia się jako jedna ze strategii marketingowych, która pozwala markom publikować swoje reklamy w ramach e-commerce i marketplace’ów.

Według Bain & Company, inwestycje w Retail Media na skalę globalną mają osiągnąć 140 miliardów dolarów do 2026 roku, z dwucyfrowym rocznym wzrostem. Należy jednak podkreślić, że szacunki te mogą nie być precyzyjne, ponieważ mogą nie uwzględniać danych ze wszystkich krajów, zwłaszcza Chin. Zgodnie z danymi Statista, w 2022 roku globalny udział inwestycji wyniósł zaskakujące 21%, a głównymi graczami były Amazon, Alibaba, JD, Apple i eBay. Amazon wyróżnia się jako jedno z głównych miejsc inwestycji reklamowych na świecie, pozycjonując się jako potężna wyszukiwarka obok Google.

Technologie w handlu detalicznym

Po boomie ChatGPT następuje szybki postęp we wdrażaniu rozwiązań sztucznej inteligencji (AI) w tym sektorze.

Na całym świecie można już znaleźć całe kampanie marketingowe, zarówno tekstowe, jak i graficzne, stworzone przy użyciu AI. Przewidujemy popyt z precyzją, która wcześniej byłaby nie do pomyślenia bez sztucznej inteligencji, nie wspominając o rekomendacjach w e-commerce i inteligentnej dostawie produktów do klientów.

W Brazylii roczny raport Twilio podkreśla, że brazylijskie firmy wyprzedzają amerykańskie we wdrażaniu AI w sprzedaży, z 86% wykorzystujących ją do spersonalizowanych rekomendacji. AI jest również stosowana w obsłudze klienta i analizie danych. Personalizacja napędza przychody – 71% brazylijskich konsumentów preferuje marki oferujące spersonalizowane interakcje. Jednak aktywacja danych wciąż stanowi wyzwanie, ponieważ tylko 16% firm uważa, że ma niezbędne dane. Skuteczne wykorzystanie tych danych może zwiększyć wydatki konsumentów o 54% i wzmocnić lojalność wobec marki.

Wraz ze wzrostem popytu, jakość dostawy staje się czynnikiem konkurencyjnym w tej branży – a wdrożenie rozwiązań w łańcuchu operacyjnym jest nieuniknione. act digital ma udany przypadek zastosowania technologii RFID (Radio Frequency Identification) w handlu detalicznym.

Handel detaliczny w celach malware i ataków na dane IoT

Tak duże znaczenie sektora wiąże się z wyzwaniami w zakresie bezpieczeństwa. Badania wskazują na zagrożenia związane z kamerami monitoringu, routerami i innymi urządzeniami sieciowymi oraz wzrostem użycia mediów społecznościowych w branży. Raport podkreślił zagrożenia chmurowe w handlu detalicznym.

Analiza wykazała, że botnety IoT, narzędzia zdalnego dostępu i infostealery – kategoria malware’u skupiona na kradzieży danych osobowych, takich jak hasła, loginy, dane kart, portfele cyfrowe, ciasteczka i dokumenty – były głównymi rodzinami szkodliwego oprogramowania wykorzystywanego przez atakujących w ubiegłym roku.

Aby zapewnić bezpieczeństwo zakupów online użytkownikom, dzielimy się prostymi wskazówkami Paulo Azevedo, Head of Enterprise Architecture & Cybersecurity w act digital:

1 | Sprawdź reputację sklepu w PROCON, Reclame Aqui i w internecie.
2 | Upewnij się, że na stronie widnieje ikona kłódki obok adresu URL – jeśli jest, możesz zaufać!
3 | Używaj wirtualnej karty i nie zapisuj danych swojej karty na stronach – w przypadku ataku na platformę nie zostaniesz poszkodowany.

Jeśli Twoja firma potrzebuje przeglądu łańcucha operacyjnego lub rozwiązań w zakresie bezpieczeństwa i zgodności stosowanych technologii, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów.